关于虚拟号码话务服务采购项目供应商

征集的公告

虚拟号码话务服务项目，具体要求如下:

一、采购人:中国人民财产保险股份有限公司贵州省分公司。

二、采购需求:

（一）话务平台基础功能：

1.软电话、来电弹屏、通话工具条、满意度评价、通话记录查询、语音客服工作台；

2.通话实时监听、强拆/强插、座席状态监控、技能组管理、客服管理；

3.录音存储、管理、调听；

4.一键拨号外呼，支持来电弹屏，来电号码显示，自动接通；

5.坐席统计报表、平台运营报表等可视化展示、查询。

（二）话务平台呼叫管理功能：

1.支持自定义机器人话术模板流程图形化编排和制作，流程提示音、话术配置和管理；

2.支持自定义外呼任务，运营人员自定义新建外呼任务，包括任务名称，任务描述，机器人话术模板，任务拨打时间段设置，外显号码选择，外呼机器人数量；

3.支持自定义配置外呼任务规则，包括按时间顺序添加多个每日可拨打时间段，每周重复周期，可以拨打日期，不可拨打日期；

4.支持自定义外呼任务号码包上传，包括单个导入，批量导入、支持接口传递呼叫号码；

5.支持自定义外呼任务管理，包括任务手动启动、自动启动、任务终止；

6.支持外呼任务记录和统计报表，支持外呼结果明细导出；

7.支持对接人保E助手业务系统接口。

（三）售后服务：

在服务期内提供7*24h技术支撑服务,平台工程师可随时响应，有需要的平台技术人员应在2小时内赶到现场并解决问题。

三、采购方式:竞争性磋商。

四、供应商资格要求:详见附件。

五、征集时间:2024年8月19日至2024年8月28日上午9点。

凡有意向参加本采购项目的供应商，请提供相关资质材料至指定邮箱或地址。

联系人：田黎献

地址：贵阳市观山湖区长岭北路银行南街西三塔一单元

电话：0851-********

邮箱：tianlixian@guiz.picc.com.cn

中国人民财产保险股份有限公司贵州省分公司

2024年8月18日