1）提供日常巡检、维护计划； 2)提供紧急故障处理方案; 3)提供针对甲方相关工作人员的培训计划； 4)软件应用指导:解决常见的软件应用问题； 5)日常工作:根据客户要求,协助应用软件人员对平台的操作系统、集群软件、数据库软件等部署和维护: 6)其他需求:根据客户要求,进行日常的维护保证平台的正常运行: 7)系统故障处理:2小时内响应,常规服务地点8小时内到达。解决因系统应用环境、数据等原因导致的复杂的软件故障及应用问题,工程师在甲方现场诊断并给出专业的解决方案,确保在尽量短的时间内让系统能够继续运行,保障关键业务流程的持续运行; 8)硬件和网络评估:不定期,至少每季度1次。监控服务器硬件(CPU、内存、硬盘)的实时状态,及时发现潜在问题和硬件性能瓶颈;实时监控网络运行状况,评估网络性能指标; 9)操作系统诊断优化:不定期,至少每季度1次。检查操作系统级的参数设置,根据系统运行情况合理调整;操作系统级安全检查,避免安全隐患:其他操作系统优化建议,保障系统运行稳定; 10)数据导入导出:不定期,以甲方实际需求为准。非软件数据与软件系统相关的数据导出导入服务； 11)数据库诊断和优化:不定期,至少每季度1次。评估当前数据库参数设定;检查数据库安全策略;设置合理的维护方案,优化数据库运行,其他数据库优化建议,保障数据库稳定运行; 验收要求：按照国家相关规定达到采购人验收合格标准