华能山东分公司临沂蓝天热力2024-2026供暖季

客服热线服务承包项目

招标公告

(招标编号：HNZB2024-08-2-252-01)

项目所在地区：山东省

本华能山东分公司临沂蓝天热力2024-2026供暖季客服热线服务承包项目已由项目审批机关批准，项目资金为企业自筹,招标人为临沂蓝天热力有限公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

2.1 建设地点: 山东省。

2.2 规 模: 2002年启动城区集中供热，组建了临沂蓝天热力有限公司，采用“热源—热网—客户”三位一体和趸售模式发展集中供热产业，全面负责供热管网建设、运营管理及客户服务等工作，已建设主支线管网558公里，供暖半径28公里，中继泵站3座，自管二级换热站376座，设计供热能力3600万平方米，2023-2024年度蓝天热力实际供热面积2402万平方米，供热用户约18万户。形成“三纵三横”的主管网架构，是临沂市城区主要的集中供热企业。

2.3 标段划分: 华能山东分公司临沂蓝天热力2024-2026供暖季客服热线服务承包项目标段包1。

2.4 服务地点: 山东省。

2.5 服 务 期: 服务期限2024年10月20日至2025年3月20日，2025年10月20日至2026年3月20日，共计10个月。乙方必须在规定的时间内完成甲方所安排的各项工作。

2.6 招标范围: 华能临沂蓝天热力有限公司政府“*****·临沂首发”工单及客服*****热线的接听受理、转办派工、回访回复和闭环管理工作；政府*****大厅坐席直办工作；供热投诉业务的督查督办、对标分析、通报考核工作；供热舆情应对工作；供热现场服务检查工作；市区各政务大厅坐席业务的办理工作；各级政府协同办公业务的督办工作，为热用户提供优质的供热服务，确保热用户诉求渠道畅通，投诉实现闭环处理，努力降低用户投诉率，提高诉求响应率、问题解决率、群众满意率，确保不发生负面舆情，维护良好的企业形象。

工作区域分布在兰山区、罗庄区、河东区、经开区、高新区等。

本招标项目共1个标段。服务要求：每供暖季（10月20日至次年3月20日）客服工作人员35人，年龄18-35周岁内，女性，高中或中专以上文化程度，具有二级乙等以上普通话证书，身体健康，能熟练使用电脑，具备熟练打字的能力，拥有热线接听服务经验，本项目不接受在校实习生实习工作，使用投标方供暖季工作人员必须是与投标方签订了正式劳动或劳务合同关系的，并提交给招标方备案。投标方应按招标方本安体系管理规范要求配置管理人员，不少于2人，并且有固定的办公地点、办公设备，以及健全的管理体系。详见技术文件。

3.1 通用资格条件

3.1.1投标人为中华人民共和国境内合法注册的独立法人或其他组织，具有独立承担民事责任能力，具有独立订立合同的权利；

3.1.2投标人财务、信誉等方面应具备下列条件：

(1)没有处于被行政主管部门责令停产、停业或进入破产程序；

(2)没有处于行政主管部门或中国华能集团有限公司系统内单位相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内；

(3)在信用中国网站近三年没有串通投标或骗取中标或严重违约处罚记录，没有经有关部门认定的因其施工引起的重大及以上质量事故或重大及以上安全事故；

(4)未被市场监督管理部门在全国企业信用信息公示系统中列入经营异常名录或者严重违法企业名单；

(5)未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；

(6)法定代表人或单位负责人为同一人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得在同一标段或者未划分标段的同一招标项目中同时投标。

3.2 专用资格条件

(1)资质要求：投标人须具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证。

(2)业绩要求：投标人近10年（2015年1月1日至今，以合同签订时间为准），至少具有电信、市政*****及政务服务，供热、供电、金融、交通等热线呼叫服务中的任意1项及以上服务类业绩，须提供合同扫描件（至少包括合同首页、服务范围、签字盖章页）等足以证明业绩的材料，并同时提供结算增值税发票或阶段性收付款发票，否则该业绩按无效业绩处理。

(3)本项目不接受联合体投标。

获取时间：从2024年08月20日09时00分起至2024年08月26日17时00分止。

获取方式：

4.1 下载安装投标管家：投标人在华能集团电子商务平台首页（https://ec.chng.com.cn）“服务中心-->下载专区”下载并安装投标管家。

4.2 购买：在招标文件发售期内线上购买招标文件。登录投标管家，选择参与的项目购买文件。

4.3 联系人：投标人在购买招标文件页面务必填写本次投标的业务联系人，在发标、澄清、评标期间等环节的通知，将以短信形式发送到该联系人手机上。

4.4 下载：招标文件费用支付成功后，点击“招标文件-->文件下载”，在点击确认下载后便可获得招标文件。

4.5 客服电话400-010-1086。

4.6 招标文件费：

标段"华能山东分公司临沂蓝天热力2024-2026供暖季客服热线服务承包项目标段包1"售价：0元。

5.1 递交截止时间：2024年09月04日09时00分；

5.2 递交方式：通过中国华能集团有限公司电子商务平台(https://ec.chng.com.cn)智能招评标系统投标管家递交文件。

开标时间：2024年09月04日09时00分；

开标地点：中国华能集团有限公司电子商务平台（https://ec.chng.com.cn）。到开标时间后，在华能集团电子商务平台上集中解密。递交过程记录在案，以存档备查。

7.1 发布招标公告的媒介。

本次公告在中国华能集团有限公司电子商务平台(https://ec.chng.com.cn)发布。因轻信其他组织、个人或媒介提供的信息而造成的损失，招标人、招标代理机构概不负责。

7.2注册、登录

7.2.1. 本项目采用线上招标，投标人须访问华能集团电子商务平台完成注册、交费、下载文件等有关操作，采用以下2种方式登录：

（1）使用“中招互连”手机APP扫描投标管家的二维码登录；

（2）直接通过用户名、密码登录。

7.3 CA证书办理及驱动下载

CA证书用于确保招标投标过程文件合法性及投标文件保密性。没有办理 CA证书，将无法加解密投标文件，也无法参加网上开标。

投标单位须凭“中招互连”APP办理CA证书相关事宜。如未安装“中招互连”APP，请在华能集团电子商务平台“服务中心-->下载专区”，先下载并安装投标管家；安装完毕后打开投标管家，在页面右下角点击立即开通。使用手机扫码下载、注册“中招互连”APP，并自助办理CA证书。根据提示即可在线办理相关事宜。扫码签章、扫码加密等所有流程全部使用中招互连APP操作。如有问题，请联系客服电话：**********。

7.4 投标文件的递交注意事项

7.4.1. 逾期送达的投标文件，中国华能集团有限公司电子商务平台将予以拒收。

7.4.2.投标人请于递交截止时间前登录投标管家，进入投标文件递交页面进行相关操作。投标人的电脑和网络环境应当按照招标文件要求自行准备。

7.4.3.投标文件递交（提交）的截止时间同投标截止时间。电子投标文件逾期上传或者未成功上传指定信息平台，招标人不予受理。招标人和招标代理机构不对投标人上传投标文件失败负责。

温馨提示：为避免大量投标人同一时间内上传投标文件造成系统拥堵，保证投标文件成功上传指定信息平台，建议投标人至少提前2天开始上传，确保上传成功。

企业管理与法律合规部

招 标 人：临沂蓝天热力有限公司

地 址：山东省临沂市罗庄区工业大道99号

联 系 人：梁女士

电 话：0539-*******

电子邮件：*********@qq.com

招标代理机构：中国华能集团有限公司北京招标分公司

地 址：北京市昌平区北七家镇七北路10号

联 系 人：刘先生

电 话：400-010-1086转分机号8224

电子邮件：xiny_liu@chng.com.cn

招标人或其招标代理机构

（签名） （盖章）