2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目竞价公告
2024年12345政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目竞价公告
一、项目信息
项目名称：2024年*****政务服务便民热线通讯资源服务语音工号服务项目
项目编号：620*****327******
项目联系人及联系方式： 覃惠萍 133*****994
报价起止时间：2024-08-23 13:06 - 2024-08-28 13:06
采购单位：南宁市公安局
供应商规模要求： 中型企业,小型企业,微型企业
供应商资质要求： 无
二、采购需求清单
| 商品名称 | 参数要求 | 购买数量 | 控制金额(元) | 意向品牌 |
| *****政务服务便民热线通讯资源服务语音工号 | 核心参数要求: 采购目录: 其他信息技术服务; 参数要求:★(一) 坐席数量要求 本期提供不少于 10 个语音工号， 20 个话务并发量的呼叫接入系统(含语音中继)，后期可根据需求无缝扩容至 30 坐席，60 个话务并发量。 ★(二) 系统架构 1. 配套提供呼叫中心平台，兼顾接口规范、运行稳定、方便部署、易于热线整合等特性。 2. 能够与运营商的IMS电话软件交换网络无缝连接，集成为呼叫中心统一平台，该平台为能力开放平台，同时具备语音中继能力和呼叫系统功能，在全区任意地点，只要连接网络则可部署运营中心或者运营分中心。 3. 政务服务呼叫中心统一平台具备话务智能分配功能，可按呼入的属地或代表号直接将话路智能分配给对应的运营中心。 ★(三) 话务智能分配功能 1. 政务服务呼叫中心统一平台具备话务智能分配功能，可按呼叫号码、来电号码等规则智能分配给相应坐席职场，甚至是专席。 2. 具备自动语音导航功能，可按需要设计导航语音，引导群众选择专职坐席进行服务，可引导客户进入自动语音查询系统查询业务等。 3. 可按各级运营中心分配外呼号码，运营中心话务员进行回访统一使用 ***** 为主叫号进行外呼。 ★(四) 权限分配 可按分权分域多租户的形式进行建设，使用政务服务呼叫中心统一平台的各级运营中心可按各运营中心当地实际情况配置相应的话务队列，语音导航和非工作时间提醒等。 ★(五) 呼叫系统功能 除上述功能外，政务服务呼叫中心统一平台还需具备目前呼叫中心行业标准的呼叫中心功能模块。功能模块如下： 1. 呼叫中心平台 包括话务员签入/签出、显示主叫号码，来电人姓名，来电人地址、座席转接、外线转接拨打、三方通话、座席人员之间互发短消息、置忙/置闲切换、前一次服务路由(支持首问负责制)、保持/拾回(通话暂停后可以恢复)、拦截恶意号码、通话录音、软摘机/挂机、监听/插话等功能。 2. IVR 模块 包括自动投诉(或举报)受理、自动查询信息等功能。 3. 人工受理模块 包括电话受理、自动保存电话受理记录、播放通话录音、删除通话录音等功能。 4. 督办模块 包括查询浏览受理单、查看受理单详细内容、打印预览受理单、回退受理单、转办受理单、呈批受理单(受理单状态为呈批待办，记录呈批备注,并记录领导批示)、监听/插话、呼叫报表统计等功能。 5. 系统维护 包括权限管理、人员管理、登录验证、密码加密和验证、用户密码更改、用户注销等功能。 ★(六)接口标准 呼叫中心平台具备完善的标准的接口与 ***** 政务服务热线软件平台进行无缝对接，以及将来随着技术的进步与引入的其他功能插件对接，如与话务机器人系统、语义识别系统、视频通话系统对接等。 ; 次要参数要求: | 10个 | ******.00 | - |
响应附件要求：-
三、收货信息
送货方式: 送货上门
送货时间: 工作日09:00至17:00
送货期限: 竞价成交后5个工作日内
送货地址： 广西壮族自治区 南宁市 青秀区 建政街道 厢竹大道46号
送货备注： -
四、商务要求
| 商务项目 | 商务要求 |
| 廉洁承诺 | 合同签订前，成交供应商负责人、经办人和采购人共同签署《南宁市公安局科技信息化项目建设廉洁承诺书》。 |
| 保密要求 | 中标人应无条件接受采购人的保密约定，包括在合同期结束后承诺保密义务，并承担相应的涉密责任； |
| 付款方式 | 付款时间：本项目无预付款；乙方提供语音工号服务并通过项目初验后，乙方向甲方提交付款申请函及发票后的20个工作日内，甲方向乙方支付70%合同金额；合同服务期满，由甲方组织项目终验，通过终验后，乙方向甲方提交付款申请函及发票后20个工作日内，甲方支付30%合同余款。 |
| 验收标准 | 乙方提供10个***** 政务服务便民热线通讯资源服务语音工号 |
| 售后服务及其他要求 | *****政务服务便民热线应用系统座席的巡检、维护、故障处理和调优，保证系统的正常运行，服务期限自合同签订之日起1年。 |
| 实施要求 | 项目进度要求：在要求时间内完成相关系统软件部署及完成与自治区*****政务服务热线平台、广西数字政务一体化平台的数据对接。 |
| 交货时间和地点 | 交货时间：签订合同之日5个工作日内到货并完成到货验收，到货7天内完成终验。 交货地点：采购人指定地点 |
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