数字拼接墙显示系统维保服务招标公告
数字拼接墙显示系统维保服务招标公告
项目名称 | 数量 | 单位 | 主要服务及要求 | 预算金额（元） |
96333DLP数字拼接墙显示系统维保服务 （国内服务） | 1 | 项 | 本次维保服务包含两部分内容96333DLP数字拼接墙显示系统（50”3X4大屏幕数字拼接墙）维保服务和96333DLP安防系统（视频监控系统）安装维护服务。 （一）大屏幕系统维保服务 96333DLP数字拼接墙显示系统，即瑞金市送政策送温暖送服务信息与服务中心50”3X4大屏幕显示系统维保服务期限：两年。 质保期内,中标人提供维保服务，维保服务包括：客服热线服务、问题处理服务、备件替换服务、日常巡检服务、重大活动保障服务。 大屏2013年投入使用，由于电气设备的固有老化，存在系经随时出现故障的风险。根据业主单位2013年-2016年的使用需求，结合系统设备的实际运行情况与系统特点,配件供应等各种情况, 需中标商提供专业的维保服务，对设备专业的维护保养。从而实现及时发现和排除设备故障隐患，系统设备运行稳定可靠，保持系统性能良好，满足在不同使用场合的需求。 具体维保服务内容: 1、客服热线电话服务 适用范围:用户技术问题咨询交流、热线电话、远程网络技术支持故障处理，日常系统操作使用和注意事项提醒等情况。通过电话方式，为用户提供服务响应、技术支持、信息咨询等服务，协助用户马上解决系统日常运行中的问题。保证用户及时获得设备日常维护，设备异常情况的技术支持，以及关于设备的使用问题的及时、有效的解答和处理。 远程网络技术支持指维保服务中标公司通过包括但不限于微信、QQ、网络等方式进行远程协助，远程诊断等方法为用户提供网络技术方面的支持，由专职技术工程师在线，针对比较复杂的技术问题与设备异常故障，提供专业技术意见，及时指导用户准确判定故障点，有效解答疑难问题和个性化服务需求。 2、问题处理服务 在用户设备出现运行故障时，维保服务中标公司通过电话指导、远程网络技术支持服务等协助均未能排除故障时，将按照合同约定，半小时内派出工程师到现场，排除设备故障，恢复系统正常运行，故障配件返厂维修。 3、备件替换服务 服务简述 在日常的设备故障排除过程中，经常需要更换备件排除故障。若没有进行备件准备的情况时，工程师在现场确认故障后,把故障配件返厂维修,修好后再装回现场使用。这种方式的维修服务包括物流时间，返厂检测、维修时间，整个维修周期比较长。返厂维修期间用户的大屏设备就不能使用，会影响到用户业务工作。为满足及时处理设备故障问题，需提供备品或备件更换服务，快速恢复系统的正常使用。 在现场设备发生故障时，服务工程师按响应时间要求到达现场，判断出故障件后，立即用良品件将故障件替换，替换下来的故障件返回维修。 备件的准备：本系统的所有备件由维保服务中标者准备,所需费用包含在维保服务费内，由中标公司工程师到现场与系统设备进行版本、关键数据等确认和匹配工作，使备件符合系统工作要求。完成上述确认工作后，存放在维保服务中标公司备件库。 在现场设备发生故障时，维保服务中标公司工程师按要求带上备件到达现场排除故障。故障件由维保服务中标公司用良品件替换,快速排除故障,恢复系统的运行。 4、日常巡检调试服务 巡检的目的：通过有计划的、主动性现场设备巡检服务，根据所制定的检查检测项目，全面检查检测设备工作情况，通过多种检测手段，检查、发现、排除设备异常情况、故障隐患，达到防患于未然的目的。 设备巡检服务指维保服务中标公司对用户的大屏幕系统设备进行有计划的、定期的、主动性、预防性的现场设备全面检查检测，性能参数调试，通过巡检服务及时发现、排除设备和软件运行中出现的隐患，通过系统调整、更换配件等多种方法，消除隐患减少发生故障的概率，保证大屏幕系统的稳定、高效运行。 维保服务中标公司应密切了解系统设备的运行，根据用户反映的使用情况，设备运行性能变化等，有针对性的制定上门巡检计划，在系统正常运行情况下，定期每月至少一次派工程师上门进行日常专业的巡检与调试服务。 巡检服务的内容如下： a) 检查、记录系统运行环境情况，包括但不限于消防、温度、湿度、灰尘等环境条件，发现异常及时报告用户。 b) 检查、记录系统工作电压，用电设施，供电线路等情况。 c) 通过软件查看每个设备的工作状态，工作日志，告警信息等。 d) 检查DIGICOM多屏处理器工作日志，检查处理器VLINK信号，VIDEO信号，RGB信号运行情况、显示情况； e) DIGICOM多屏处理器软件系统关机，重启。 f) DIGICOM 多屏处理器主要部件、关键参数检查，检测。 g) DIGICOM 多屏处理器显示模式运行检查。 h) DIGICOM 多屏处理器信号色亮参数调整，数据备份； i) DIGICOM 多屏处理器信号位置调整； j) DIGICOM 多屏处理器进行软件系统备份。 k) DIGICOM 多屏处理器网络环境测试。 l) 每个DIGICOM 多屏处理器清洁、除尘。 m) VWAS大屏幕管理软件运行测试 n) VIDEO直通信号色亮参数调整，RGB直通信号色亮参数调整，数据备份； o) VIDEO直通显示信号机械位置调整，RGB直通显示信号机械位置调整； p) 大屏幕管理软件的调试和数据备份； q) 每个屏幕老化情况检查； r) 解答客户使用中的常见问题，对操作人员进行使用培训。 s) 多信号联调测试 t) 用巡检表记录检查结果，并提交给用户。 5、重大活动系统技术保障服务 技术保障服务是指在用户重要活动期间，提出的重要活动技术保障服务请求，维保服务中标公司与用户共同制定的《系统设备技术保障计划方案》，安排工程师在现场提供技术支持，确保系统在出现故障时，快速处理故障的现场服务。 当用户有重大活动需要维保服务中标公司支持时，只须提前半小时进行电话通知，维保服务中标公司应立即受理和安排有经验的客户服务工程师，按照计划方案，立即到达现场，在活动前对系统全面检测，消除故障隐患，共同制定应急预案，做好设备出现故障的应急措施准备。对系统设备进行性能调整，使系统达到最好的显示效果，并在活动过程中作专业技术保障，保证系统设备的功能正常、性能优良。 （二）96333DLP安防系统（视频监控系统）安装维护服务：提供维修服务设备备件及安装服务，提供两年的维保服务。 （三）相关要求及说明 维保期限：自本次招投标结束签订维保合同日起算两年。 维保金额：不超过100000元人民币，含本系统所有软硬件替换相关费用。 付款方式：维保单位中标签订合同后三个月内付款60%，余下40%在维保服务两期满后半年内一次性付清。 投标公司要求：瑞金市96333DLP数字拼接墙显示系统(50”3X4大屏幕数字拼接墙)集DLP高清晰数字显示技术、显示单元无缝拼接技术、多屏图像处理技术、信号切换技术、网络技术等科技手段的应用综合为一体的高科技产品，投标公司需具有相关维保服务技术，能够提供可兼容、质量保证的软硬件备件，需取得至少一家可以生产和提供DLP数字拼接墙显示系统相关产品和服务的厂家书面承诺提供相关产品和技术支持。摄像机需要取得厂家针对本项目的参数确认函。 响应时间：维保服务中标公司在接到用户通知后，半小时内到达现场提供维保服务，一般性故障立即解决，需更换备件等较为复杂的故障在1天内解决，确保系统正常运行。 违约责任： 1.违反本合同条款按要求每月至少一次上门巡检服务，少一次扣除1000元。未按合同响应时间上门维保服务并排除故障，每次扣除2000元。 2.在维保服务期内，维保服务中标公司违反本招标要求条款，在规定时间内不能有效排除故障，确保系统正常运行，用户有权联系其他公司进行维保，所需费用由维保服务中标公司承担，造成用户损失的，维保服务中标公司据实赔偿。 3.维保服务时，维保服务中标公司须确保用户资料安全，如出现用户资料丢失或者外泄，维保服务中标公司应赔偿损失和承担相应的法律责任。 详见采购项目需求。 | 100000.00 |
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