因交易集团统一客服热线应用要求，需对统一客服热线IVR子节点实现日常工作时间外可自定义转接手机或固话接听，并支持监控、存储转接手机或固话的通话数据及录音采集。

为满足要求拟采购10路SBC用于客服管理系统，为更好了解行业现状，现公开征集意向供应商，开展需求沟通及询价工作。

一、项目名称

深圳交易集团客服管理系统SBC采购项目。

二、项目需求

（一）业务需求

本项目为客服管理系统使用，保障客服管理系统转接手机、座机后仍可以被系统监控。

（二）其他需求

供应商需确保与客服管理系统的适配性。项目除10路SBC外，还包括部署工作。SBC功能需包含以下要求：

1、SoftSBC是软件架构的SBC，可部署于虚拟机、云或物理机服务器。

2、SBC面向运营商、企业融合通信和呼叫中心，提供类似 IMS 网络 A-SBC 和 I-SBC 的功能，用于网络隔离、拓扑隐藏、NAT 穿透、编解码转换、注册代理、VoIP 安全和广域网组网等场景，除常规用法外，还支持扩展录音、智能外呼、实时ASR等功能。

3、SBC采用标准的SIP协议，可对接三大运营商的IMS/SIP专线、各家线路商的互联网SIP线路、基于SIP信令的国内外厂商的呼叫中心系统/软交换/云平台/IPPBX/IP话机/软电话等，兼容性良好。

4、SBC支持双机热备部署，当前已接通的呼叫HA切换后能够继续保持，可为集团用户提供稳定可靠的通信服务。

三、采购项目预算金额

暂未确定。

四、预计采购时间

2024年8月份。

五、意向单位资格要求

（一）在中华人民共和国注册的法人机构或其他组织。

（二）具有拟采购内容相关项目经验。

六、有效期

本公告发布之日起3日内。

七、其他

本公告仅用于意向征集，实际项目采购、建设方式、预算等根据征集情况另行确定。

如有意向，请填写附件表格并加盖公章后发至指定邮箱fengchen@szexgrp.com，联系人：冯工。

附件1：深圳交易集团有限公司意向供应商登记表

深圳交易集团有限公司

2024年8月23日