一、项目名称：数据库维保服务

二、技术规格及质量要求

“※”标注的为符合性审查中的实质性要求，若不满足按无效响应处理。

（一）服务范围

医院在用各业务系统的数据库:主要包括HIS、检验、影像、血库、出生证、电子病历、微生物、合理用药、院感、电子发票、SPD、重症、手麻、一体化护理系统、手麻系统、内镜系统、病理系统、B超系统、心电系统、体检系统等

数据库类型主要包括：Oracle、mysql、mssqlserver、postgresql等。

（二）服务内容及要求

1、信息系统的部署或规划

利用现有资源及设备进行数据库整体部署或规划。配合采购人在实施项目中的服务器搭建，数据库部署工作。安装部署调试过程中接受用户技术人员监督，听取合理意见。

2、数据库健康检查

2.1 我院数据库服务器较多，因此要求供应商具备巡检工具软件定制化能力，最小频率为每月一次到用户现场利用定制化巡检软件对数据库进行例行运行状态检查，并当天出具所有系统的巡检报告。检查的内容应包括但不限于以下内容：

（注：供应商响应后需提供定制化工具截图证明材料和巡检工具生成的材料，如投标文件中无材料证明，投标文件无效，另采购方有权要求中标方现场演示各种关系型数据库巡检功能，如不满足作投标无效处理。）

oracle数据库定制化巡检项：

（1）服务器基本信息（包含系统、系统发行版本、系统内核、主机名、当前日期、最后启动时间、ip地址、物理cpu数量、逻辑cpu数量、cpu型号、防火墙状态、selinux状态）

（2）服务器内存信息（包含内存使用、swap使用情况）

（3）服务器磁盘信息（包含分区或者磁盘挂载情况和使用情况）

（4）服务器计划任务表使用信息

（5）系统用户登录失败记录表信息

（6）数据库基本信息（包含参数检查、巡检时间、数据库版本、实例名、数据库主从、数据库架构、数据库启动时间、是否归档、字符集、控制文件信息、审计信息、数据库文件当前使用情况等信息）

（7）数据库数据文件信息（表空间使用信息、数据文件增长信息）

（8）数据库ASM磁盘组信息

（9）数据库组件信息

（10）JOB运行信息

（11）SQL信息（慢sql相关）

（12）检查数据库及应用系统（包含接口）的配置健康情况；

（13）备份信息

（14）DG从库运行信息

（15）表信息（大表未见索引、未收集统计信息、高水位信息、系统备份表信息）

（16）用户信息（授予dba权限的用户）

（17）告警信息（alert日志当前的报错信息）

（18）Redo日志切换信息

（19）无效对象信息

（20）巡检问题汇总概述

sqlserver数据库定制化巡检项：

（1）服务器基本信息（包含系统、系统发行版本、系统内核、主机名、当前日期、最后启动时间、ip地址、物理cpu数量、逻辑cpu数量、cpu型号、防火墙状态、selinux状态）

（2）服务器内存信息（包含内存使用、swap使用情况）

（3）服务器磁盘信息（包含分区或者磁盘挂载情况和使用情况）

（4）服务器计划任务表使用信息

（5）系统用户登录失败记录表信息

（6）数据库总体概括（当前数据库安装环境参数详情、监听端口信息、数据库启动参数、所有数据库总计大小、所有数据库数据文件信息、临时数据库文件信息、所有数据库对象信息、用户和角色、空密码用户、密码与用户名相同的信息）

（7）数据库备份信息（所有数据库备份信息、未进行全备的数据库）

（8）数据库当前锁情况（阻塞的会话）

（9）SQL信息（查询消耗时间TOP）

（10）数据库对象信息（所有数据库高开销的确实索引、没有主键的表、数据库表的总行数、表大小TOP）

（11）其它信息（查看JOB执行情况、查看执行失败的JOB、数据库等待统计）

（12）巡检问题汇总概述

postgresql数据库定制化巡检项：

（1）服务器基本信息（包含系统、系统发行版本、系统内核、主机名、当前日期、最后启动时间、ip地址、物理cpu数量、逻辑cpu数量、cpu型号、防火墙状态、selinux状态）

（2）服务器内存信息（包含内存使用、swap使用情况）

（3）服务器磁盘信息（包含分区或者磁盘挂载情况和使用情况）

（4）服务器计划任务表使用信息

（5）系统用户登录失败记录表信息

（6）数据库总体概括（实例信息、数据库基本信息、数据库创建信息、数据库所有表空间、数据库大表排行、数据库对象信息、）

（7）数据库会话信息（数据库客户端会话信息、数据库连接数状况、数据库活跃状态的会话、数据库锁信息、数据库IO消耗TOP）

（8）数据库性能（数据库参数文件记录、数据库重要参数、数据库pg_hba.conf配置文件）

（9）数据库用户（数据库所有角色）

（10）数据库可用插件

（11）巡检问题汇总概述

mysql数据库定制化巡检项：

（1）服务器基本信息（包含系统、系统发行版本、系统内核、主机名、当前日期、最后启动时间、ip地址、物理cpu数量、逻辑cpu数量、cpu型号、防火墙状态、selinux状态）

（2）服务器内存信息（包含内存使用、swap使用情况）

（3）服务器磁盘信息（包含分区或者磁盘挂载情况和使用情况）

（4）服务器计划任务表使用信息

（5）系统用户登录失败记录表信息

（6）数据库总体概括（数据库基本信息、数据库版本信息、数据库插件信息、数据库字符集、大小信息、数据库对象信息、数据库占用空间TOP、数据库InnoDB系统表空间、数据库重要参数设置）

（7）数据库锁情况（数据库当前会话锁、数据库状态信息、数据库平均执行时间TOP SQL）

（8）数据库索引（数据库未使用索引且排除系统表索引）

（9）其它数据库信息（数据库无主键或唯一键的表，数据库自增ID的使用情况）

（10）巡检问题汇总概述

2.2 巡检完成后，如发现问题，影响业务使用的情况下，必须里面作出处理，如对业务无影响的问题，必须三日内完成问题处理并提交处理报告。

2.3 巡检完成后，核心业务系统必须当天完成备份有效性验证，如搭建测试环境。要求测试数据与正式库业务数据一致，并能被业务使用。

3、补丁服务

提供补丁升级，安全漏洞及功能性BUG修复，不限次数。要求保证数据库及应用系统（包含接口）的正常使用。如供应商响应，后续停机维护窗口时间为30分钟。（超过该时间后，业务还未恢复的情况，对医院造成重大影响，如病人投诉、上级通报，出现一次立即终止合同并纳入黑名单，采购人有权追责并要求赔偿）

4、安装升级

基于各种操作系统环境下的数据库版本安装，跨大版本升级等服务。要求保证数据库及应用系统（包含接口）的正常使用。如供应商响应，后续停机维护窗口时间为30分钟。（超过该时间后，业务还未恢复的情况，对医院造成重大影响，如病人投诉、上级通报，出现一次立即终止合同并纳入黑名单，采购人有权追责并要求赔偿）

5、数据迁移

提供跨平台，跨版本，异构环境的数据迁移服务。要求保证数据库及应用系统（包含接口）的正常使用。如供应商响应，后续停机维护窗口时间为30分钟。（超过该时间后，业务还未恢复的情况，对医院造成重大影响，如病人投诉、上级通报，出现一次立即终止合同并纳入黑名单，采购人有权追责并要求赔偿）

6、性能调优

数据库及应用系统性能调优应包括但不限于以下内容：

（1）利用工具采集系统运行时的各项监控数据；

（2）分析系统主要的性能瓶颈；

（3）分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况；

（4）确定系统性能现状及性能调整的目标；

（5）定位系统中出现的性能瓶颈；

（6）测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；

（7）产生基于ORACLE、SQL Sever、MySQL、PostGreSQL等数据库最佳应用准则的性能调整建议报告；

（8）适用于当前商业规则的ORACLE、SQL Sever、MySQL、PostGreSQL等软件配置；

（9）为客户提供实施问题的解决方案；

（10）工程师在现场调优数据库性能和应用性能；

（11）给用户提供完整的性能调整报告和解决方法。

7、备份与恢复方案

根据采购人情况制定并完善数据库备份恢复策略，提供完整的备份恢复策略方案，在甲乙双方协商确定并进行实施。应包括但不限于以下内容：

（1）搭建数据库异地容灾实时备份系统。

（2）数据库备份系统数据的有效性和业务系统恢复的及时性；要求当主数据发生故障，能马上切换使用备份数据库并恢复医院业务，时长不超过30分钟。如供应商响应，后续停机维护窗口时间为30分钟。（超过该时间后，业务还未恢复的情况，对医院造成重大影响，如病人投诉、上级通报，出现一次立即终止合同并纳入黑名单，采购人有权追责并要求赔偿）

（3）数据库容灾备份环境支持从数据库集群到数据库集群，数据库集群到数据库单机等多种模式。

（4）数据库主、备环境操作系统支持从LINUX备份到WINDOWS或WINDOWS备份到LINUX等多种模式；且备份环境至少支持两份（两台备份服务器），可同时备份到LINUX平台和WINDOWS平台的单机或集群。

（5）主、备数据库数据实时同步，断网和备机服务器故障恢复后能自动实时数据同步。

（6）要求备库的数据库可进行实时数据统计分析，减缓主库压力。

8、灾难恢复

出现灾难性故障时现场完成系统和数据的恢复工作，保障数据库系统的正常运行；数据库恢复要求保障数据的完整性、稳定性、准确性、可用性、安全性、可靠性。

9、数据库高可用

提供高可用搭建服务，包括不限于ORACLE RAC、OGG等。

10、其他要求

负责解答采购人提出的问题，提供维护技术人员联系方式，无限次电话及邮件支持，必要时现场响应并及时解决；配合医院进行备份设备、网络设备、存储设备等联合对接；配合完成各种演练要求。

三、服务商资质及服务要求

“※”标注的为符合性审查中的实质性要求，若不满足按无效响应处理。

（一）“※”服务商资质要求

1.服务商根据项目情况，自行配备项目团队人员，但服务团队人员中至少应当具有1名ORACLE OCP和1名MYSQL OCP工程师。（备注：提供技术认证资料复印件、身份证复印件、属于供应商在职证明等并加盖供应商公章。）

（二）“※”服务要求

1.提供7*24小时（全天）的网络远程服务，在维保服务数据库系统出现故障时，负责专业解答、诊断、分析、解决，确保系统的安全运行。电话响应时间不超过5分钟，远程响应处理时间不超过10分钟。

2.供应商须提供7*24小时（全天）的软件故障现场处理服务，当通过服务热线或远程维护不能解决问题时，在接到故障信息后服务工程师10分钟内出发。4小时内到达现场。

3.提供运维交流的QQ群或微信群，为采购人提供及时交流服务。

四、采购方式： 本次采购采用综合评分法确定服务供应商。

五、报名时间及地点：

时间：2024年8月23日至2024年8月28日（工作日上午8:00至下午5:00）；

地点：信息科（门诊五楼）

联系人：尹昌发

电话：182*****571 邮箱：*********[at]QQ[dot]com

六、其他事项：

1、报名结束后统一安排现场踏勘；

2.综合评分法具体要求报名结束后发送至邮箱；

3.我院保留对本次采购的最终解释权。

遵义市第一人民医院

2024.08.21