服务项目

服务内容

基本标准

医疗临床辅助服务

1、在病区护士长和护士的业务指导下，完成照顾病人的生活护理工作；

2、协助护士完成晨、晚间护理，更换床套、枕套、平车套等；

3、协助护士进行患者的接收与转运工作，做好病人出入院的准备工作；

4、协助护士完成患者生活所需：如洗脸、梳头、协助如厕等；

5、妥善管理病人的物品及病区的被服和家具等；

6、负责病人所用的脸盆、茶具等物品的清洁卫生，痰盂、便器的消毒处理，协助护士做好病人的终末消毒处理；

7、做好病区环境的清洁和消毒隔离工作。

8、做好仪器设备操作、维护、保养工作，做好物品、药品、器材的请领、准备和保管工作；

9、对当班回收的压脉带、湿化瓶、窥鼻器、呼吸机管道、治疗碗弯盘、吸痰缸、持物筒等器械进行分类、清洗、消毒及干燥处理；

10、协助做好医疗废物管理。

1、认真执行各项规章制度和操作规程，严格查对制度，严防差错事故；

2、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生；

3、手术室：需每日更换消毒液，整理清洗间、打包间及灭菌间，消杀情况和物品、器械的交接要有明确数量和时间记录

4、做好空气消毒的登记；负责次日手术软镜的浸泡灭菌工作并做好记录；

5、保持病室整洁，床单位清洁干燥，物品放置规范，每天开窗通风；

6、医疗废物按要求分类、称重并签名确认，对使用过的一次性输液管、注射器要用专用封条封口。

污水处理

1、正确掌握设备操作及相关卫生知识，负责设备的保养、维修，以保证其正常运转；

2、保持污水排放系统顺利通畅，定期对医院排放系统进行维修；

3、按时巡回检查，发现异常及处理；发生事故要正确分析判断、处理，并及时汇报；

4、保持室内空气流量，环境清洁；

5、妥善保管污水处理原料，并进行合理配比；

6、定期配合医院接受疾控中心和环保局的监测，并开展自行监测工作。

1、严格执行有关规定，精心操作，严格控制工艺条件，原始记录整洁，准确可靠；

2、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生；

3、采集污水时戴手套，操作后洗手；

4、在传染病流行期间，应增加污水处理消毒剂的投放量，保证污水处理的余氯含量>6.5mg/L；

专用车辆驾驶

1、服从120和院办公室的调度指令，配合急救小组迅速出车，在确保交通安全的同时快速完成工作任务；

2、每次完成出车任务后及时上报，加足油、水，检查车辆排除故障，为下一次出车做好充足准备，出现故障及时报告并处理；

3、做好车辆交接，包括车配急救设备、药品外的随车物品和通讯工具；

4、定期做好车辆的检修、保养和清洗消毒工作，保持车况良好，节约油料，详细记录车辆运行情况；

5、完成分站负责人交办的临时性急救任务或其他社会活动的医疗急救保障任务。

1、保证通讯24小时畅通，非值班人员接到暂时性任务及时到达；

2、遵守交通法规，按规定使用警报器；

3、合理收费，不乱收、漏收或多收费用，及时缴纳所收取的经费；

4、爱护公物，保管好车上的器材和工具，并做好防火、防盗工作。

5、保持车辆卫生，做到外观洁，车内无杂物、无烟头。

制冷空调系统安装维修

1、负责院内空调设备运转情况检查，对报送问题进行登记并及时处理；

2、及时维修空调末端故障，并对损坏部件进行更换；

3、合理调配运行设备，加强系统的堵漏和保温工作；

4、定期清洗空气过滤器，更换过滤网；

5、负责所辖范围内中央空调、分体空调的维护和保养工作；

6、配合医院做好空调系统的节能降耗工作；

7、负责空调机组安全防火工作；

8、完成其他临时性、紧急性工作。

1、空调故障在接到问题报送后24小时内完成维修；

2、保管维修工具和设备，确保工具齐全、设备完好，账物相符；

3、按规定做好交班工作。

医疗辅助服务

1、负责仪器设备清洁、手术间终末平面卫生；

2、负责手术间物品补充及清点归还；

3、负责无菌包签收上架与物资到位检查；

4、负责PDA清洁消毒及充电。

5、负责科室医生用品、仪器使用准备及患者就诊前的准备工作；

6、协助完成手术病人的转运相关工作；

7、配合做好其他医疗辅助服务工作。

1、严格交接手续，各类检查、登记和数据上报及时准确；

2、无空岗、脱岗情况；

3、物品准确齐全，无缺物、漏物；

4、每天清洁、消毒情况做好登记。

仓储管理

1、协调总务类物资使用调配管理，做好库房物资保管及物资收发等工作；

2、做好库房防火防盗工作；

3、负责院内零星维修、改造项目资料的建档、整理、归档等相关工作；

4、协助药库、药房收药上架以及药房领药送药到部门：

5、补发公司未及时送达的药品送到各药房；

6、协调因特殊情况如调价、更换品规等需临时发至各药房的药品：

7、协助库房清理待处理库的药品及各药房的历史处方等上架保存：

8、每月从总务库房领取全科办公物资并发至各部门；

9、做好节假日值班物资、药品配送工作；

10、做好库房日常管理和临时性工作任务等。

1、药品和其他物资补充、上架和配送及时到位；

2、账实相符；

3、物资出入库有登记。

其他健康服务

1、根据科室工作需要，做好患者的就诊咨询、预约、指引等工作；

2、落实就诊区注意事项，保持诊室及床单位干净整洁；

3、协助医生准确录入检查结果及相关数据；

4、负责对器械的回收、清点分类、清洗、消毒与干燥等工作；

5、负责一次性物品的领取、拆除外包装等工作；

6、负责临床科室24小时应急氧瓶的配送和回收及存储管理工作；

7、负责中心病例数据执行及数据库运行监测；

8、定期分析中心病例数据，并及时完成上报工作；

9、负责超声诊断、心电图等检查的预约和登记；

10、负责检查检验报告的打印、发放及登记工作；

11、协助科室做好人员入口管理工作；

12、协助完成其他健康服务性工作。

1、热情、服务周到、无差错；

2、无空岗、脱岗和串岗情况；

3、严格交接手续，无疏漏。

服务项目

科室/区域

服务配置需求

对应人员配置

医疗临床辅助服务

综合ICU

24小时值班，三班倒，开设床位超过18床，增加辅助班人员

5

呼吸ICU

3

神经外科ICU

4

神经内科ICU

3

EICU

3

结核ICU

3

CCU

3

污水处理

污水处理站

24小时值班，两班倒

2

专用车辆驾驶

院前急救站

每个急救站点24小时值班，三班倒

14

院办公室

白班，根据出车任务灵活安排

1

制冷空调系统安装维修

全院

24小时值班，三班倒

3

医疗辅助服务

麻醉手术室

按服务区域配置，三班倒，增设辅助班

10

仓储管理

药品库房

按服务区域配置

1

总务库房

2

其他健康服务

健康管理中心

按服务区域配置

14

麻醉手术科

按服务区域配置，三班倒

3

消毒供应中心

按服务区域配置，三班倒，增设辅助班

10

心血管内科

按服务区域配置

1

血液净化中心

按服务区域配置，三班倒

3

院办公室

按服务区域配置

1

总务部

按服务区域配置

4

超声医学科

按设备配置

6

消化内科

按服务区域配置

1

眼、耳鼻喉科

按服务区域配置

3

合计

103

服务项目

科室/区域

分值

考核标准

医疗临床辅助服务

综合ICU、呼吸ICU、神经外科ICU、神经内科ICU、EICU、结核ICU、CCU

20

24小时值班，发现一次无人值班或私自离岗、串岗扣5分

10

礼貌待人，不与患者、家属及工作人员顶撞、争吵，发生一起扣5分

10

及时为患者翻身，保持患者面部、身体及口腔清洁，发生一次未完成扣2分

10

及时为患者倒便盆、脏水、垃圾等，发生一次未完成2分

10

定期更换病房床单被褥，完成物品转送，发生一次未完成扣2分

10

无跌倒、坠床、烫伤等意外，发生一起失误扣2分

10

未穿工作服或未佩戴胸牌上岗，发现一次扣2分

20

严禁向患者及家属索要额外钱财及物品，发生一起扣5分

污水处理

污水处理站

15

24小时值班，发现一次无人值班或私自离岗、串岗扣5分

15

确保每天污水排放正常排放，每月故障不多于2次，每超过1次扣5分

15

确保安全作业，佩戴防护措施，发生一起意外扣5分

15

污水净化符合要求，无不达标现象，出现一次不达标扣5分

10

污水处理情况记录清晰、完整，缺记漏记扣2分一次

10

每月对排污设备进行检查维护，确保设备正常运转

20

污水设置出现故障后，15分钟内到达现场并进行修复，如遇重大故障或1小时不能完成修复，应及时上报，发现一起未上报情况扣5分

专用车辆驾驶

院前急救站、院办公室

20

24小时轮值，保持通讯畅通，不能及时响应出车任务，发生一次扣5分

20

无违法违规出车记录和安全事故，发生一起扣5分

20

确保每天车辆情况，定期完成车辆的检修、保养和清洗消毒工作，未完成扣5分

10

做好车辆交接记录，无记录扣5分一次

10

严禁向患者、家属和随行人员索要额外钱财及物品，发生一起扣5分

20

严禁打探、泄露乘车人的隐私，发现一起扣5分

制冷空调系统安装维修

全院

20

24小时值班，发现一次无人值班或私自离岗、串岗扣5分

15

发现故障应该在1小时达到现场，24小时内完成维修，如不能正常维修的应立即上报，未按要求完成发生一起扣5分

15

按医院要求定期清洗空气过滤器，更换过滤网等，未按要求完成发生一起扣5分

10

保管维修工具和设备，确保工具齐全、设备完好，账物相符，有物品遗失账实不符的，发现一起扣5分

10

配合医院完成节能降耗、空调倒闸等工作

10

维修完成及时填写工单，如有缺失扣5分

20

每发生一起投诉扣5分

医疗辅助服务

麻醉手术室

20

无空岗、串岗、迟到、早退情况，发现一起扣5分

15

完成术前术后用品领用、摆放、消毒，操作间清洁、整理等

15

物品准别齐全，无缺物、漏物，发生一起扣5分

15

患者安全、准时转送，未按要求完成扣5分

15

转运过程中，无安全事故，发生一起扣5分

20

协助完成临时或医疗辅助服务工作

仓储管理

药品库房、总务库房

15

无空岗、串岗、迟到、早退情况，发现一起扣5分

20

每天进行物资清点、补充，做好物资管理，无物资遗失，发生一起扣5分

10

接收科室配物需求，及时安排配送，无投诉发生，发生一起扣5分

15

物资出入库有登记，无登记或登记不明晰，发现一起扣2分

20

配合医院完成盘点工作，确保账实相符

20

当值期间，无盗窃火灾等情况发生，发生一起扣10分

其他健康服务

健康管理中心、麻醉手术科、消毒供应中心、心血管内科、血液净化中心、院办公室、总务部、超声医学科、消化内科、耳鼻喉科

15

无空岗、串岗、迟到、早退情况，发现一起扣5分

20

热情、服务周到，无投诉，发生一起投诉扣5分

15

按要求完成各类数据录入和上报

15

每天完成相关器械、用品的回收、清点分类、清洗等工作，未按要求完成扣5分

15

医用器械、设备等无损坏，发生一起扣5分

10

及时完成氧瓶配送、回收及存储，未按要求完成扣5分

5

协助完成临时或其他健康服务工作

5

未穿工作服或未佩戴胸牌上岗，发现一次扣1分

序号

考评项目

项目内容

分值设定

考评分值

备注

1

服务质量

劳务外包公司提供的服务是否达到要求

25

2

服务效率

劳务公司是否能积极响应服务需求

25

3

服务合规性

无不良投诉或纠纷

25

4

服务满意度

对劳务公司提供服务的整体满意度

25

考核得分：

具体服务项目

服务单价（元/月）

服务总价（元）

要求

医疗临床辅助服务

（1）投标人按照服务项目分项报价。

（2）项目总报价不得高于671.1951万元/年，否则投标无效。

污水处理

专用车辆驾驶

制冷空调系统安装维修

医疗辅助服务

仓储管理

其他健康服务

总报价