2024年中国电信天翼电子商务有限公司智能客服平台能力建设研发工程招标公告

本招标项目为2024年中国电信天翼电子商务有限公司智能客服平台能力建设研发工程（项目编号：ZB-14-04A-2024-D-A*****），招标人为天翼电子商务有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

1.2 招标内容及标包划分情况

（1）招标内容：智能客服平台能力建设研发，具体内容如下：

1）机器人：所属空间配置、机器人技能配置、配置测试验证；

2）模型建设：智能外呼对话NLP模型、负面情绪识别；

3）对话流程：场景画布目录配置、场景画布配置、场景画布关联意图、场景画布增删改查、智能生成画布、场景画布导出、场景画布测试验证、测试生成环境发布；

4）意图识别：私有意图配置、公共意图配置、意图增删改查、意图语义配置、意图反例配置、智能生成意图、意图测试验证；

5）场景管理：场景编码管理、场景名称管理、场景目录管理、场景配置与管理、场景增删改查、场景批量导入、场景全量下载；

6）发布管理：发布管理配置、发布管理记录；

7）知识管理：CODE列表、CODE配置、调用规则配置、调用记录、知识打标、智能知识采编、知识同步；

8）LLM管理：调用场景配置、调用规则配置；

9）接口管理：查询场景配置、接口关联；

10）下载管理：流程查看、审批列表、审批操作、数据下载;

11）操作日志：日志详情查看、日志批量下载；

12）历史对话：历史对话查看、历史对话质检、历史对话批量下载；

13）指标概览：运营指标数据概览、运营指标趋势概览、运营指教数据统计表、数据报表下载；

14）数据分析：意图匹配分析报表、场景分析报表、画布分析报表、画像分析报表、数据报表下载；

15）类型管理：动态表单配置、自助工单配置、工单模版预览、自动闭单规则；

16）流程管理：工作流配置、节点信息管理、工单流转测试；

17）智能赋能：大模型坐席辅助、智能填单、智能策略。

（2）分包划分情况：本项目不划分分包。

1.3★本项目设置投标最高限价为1,509,433.96元（不含增值税），若投标总报价(不含增值税）超过投标最高限价(不含增值税）的，将作否决投标处理。

2. ★投标人资格要求

2.1.1（1）投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。

法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

（2）需提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）中注册资金信息页、行政处罚信息、列入异常经营名录、列入严重违法失信名单（黑名单）信息的网页截图。

如未提供，评标委员会有权以在该途径自行查询的结果作为评审依据。

不得在三年内被处以与本项目工作相关的行政处罚、不得被列入经营异常名录（且列入经营异常名录原因为公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假，至今未移除的）和严重违法失信企业名单（黑名单）。

2.1.2业绩要求：投标人须具备全国范围内同类项目的业绩，同类项目指客服类系统软件开发的相关项目经验，要求2021年01月01日起至今，以合同签订时间为准。（须提供合同关键页扫描件（关键页包括但不限于合同名称、标的，签字盖章页）或相关订单、票据证明材料；证明材料资料不全，评委无法确定业绩的不予认可。投标人应做好准备，如需核对合同原件内容，则须在要求时间内及时提供。）

2.1.3财务要求：投标人需提供经第三方会计师事务所审计的财务审计报告，财务审计报告包含但不限于意见页、资产负债表、损益表/利润表。

财务要求满足以下条件：

投标人2022年营业总收入应不低于400万元（含）人民币，2023年营业总收入应不低于600万元（含）人民币。

注：（1）2022年01月01日及之后成立的投标人不作要求。

（2）提供合并财务报表的，需同时提供母公司/公司财务报表，且以母公司/公司财务报表为准，若未提供母公司/公司财务报表的，不予认可。

投标人应做好准备，如需核对报告原件内容，则须在要求时间内及时提供。

2.2其他要求：

（1）提供并按要求填写《投标人控股及管理关系情况申报表》，投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

（2）投标人之间不得串通投标，不得出现不同投标人的电子投标文件的文件制作机器码/文件创建标识码/网卡MAC地址/IP地址一致、项目报名IP地址/openid一致或其他围标串标行为。

（3）投标产品所涉知识产权应保证不存在权利瑕疵，不侵害第三方专利权、商标权、著作权或其他任何形式的合法权益，并提供《知识产权不侵权承诺函》。

2.3本次招标不接受联合体投标。

2.4投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina. gov.cn)或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目的招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（17）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的。

（18）在最近三年（投标截止时间前36个月）内单位或公司高管被判处刑事处罚，且情节严重的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）。

（19）法律法规、招标文件限定的其他情形。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.5法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件的获取

招标文件获取时间：请投标人于2024年08月27日08时30分至2024年09月02日17时30分（北京时间，下同），通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的招标文件的购买与下载。操作指引如下：

（1）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。

（2）购买与下载：文件费用：每套售价 0 元人民币，本项目使用全流程线上电子平台，收取平台服务费：300元，售后不退。注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）。支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。招标代理开具电子增值税普通发票，平台服务费发票类别：鉴证咨询服务*平台服务费。

（3）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-********。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（4）“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目获取招标文件的唯一渠道，其他平台的均属无效。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：2024年09月20日09时00分。

5.2电子投标文件的递交：

（1）电子投标文件应在截止时间前通过诚E招电子采购交易平台（网址：https://www.chengezhao.com/）完成上传。投标人未在交易平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子投标文件。

（2）备份光盘应在截止时间前递交至公诚管理咨询有限公司（广州市天河北路423号远晖商厦8楼806室，联系人：毛永欣，联系电话：136*****312）。备份光盘需密封包装。投标人将数据刻录到光盘之后，投标前自行检查文件是否可以读取。

（3）本次采购活动以诚E招电子采购交易平台流程和数据电文形式的投标文件为准，不接受纸质、传真等其他形式的投标文件。逾期提交或者未提交诚E招电子采购交易平台的电子投标文件，将被认定为无效投标。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系客服（电话：020-********）。若在投标截止时间之前仍未解决，在唱价现场投标人须提供在投标截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如不同操作步骤的系统界面的全幅截图。该投标人的投标文件以备份光盘为准。如投标人未按要求提交备份光盘，则视为放弃备份光盘开评选的权利。因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，备份光盘失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。电子投标文件上传成功但因投标人自身原因导致解密异常的，视为投标人撤销其投标文件。

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过诚E招电子采购交易平台开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

5.4投标保证金递交：*****.00元。

投标保证金缴纳方式：

（1）银行转账方式；

（2）“投标保”保函方式，保函须放到电子投标文件中统一上传至诚E招电子采购交易平台。申请“投标保”保函：登录诚E招电子采购交易平台（网址：https://www.chengezhao.com/），在项目购买招标文件页面，可进入注册申请电子投标保函的页面；或购买文件后，在“我的项目”中，对应项目的页面下进入注册申请电子投标保函的页面。“投标保”保函办理指引详见《附件6：“投标保”保函办理指引》。保函业务客服电话：400-023-5588，服务时间是8:30-17:30；

（3）银行保函、投标保函等方式，须提供银行保函、投标保函等原件，在递交截止时间前递交至公诚管理咨询有限公司（广州市天河北路423号远晖商厦8楼806室，联系人：毛永欣，联系电话：136*****312）。

6. 其他

6.1办理CA证书的注意事项：

（1）本次项目在诚E招电子采购交易平台进行全过程电子投标。

（2）投标人需办理CA证书作为投标阶段的操作凭证。投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标。CA证书办理详见【登陆】界面的【CA在线办理】-【证书使用】-【自助申请流程指引】。

（3）已办理CA证书的投标人因企业信息变更或其他原因需要更新CA证书的，需及时向证书颁发机构提出，因投标人未及时更新CA证书导致其投标受影响的，其后果由投标人自行承担。

6.2招标人不承担投标人准备投标文件和递交投标文件以及参与本次投标活动所发生的任何成本费用。不论中标与否，招标人将在诚E招电子采购交易平台通知。

6.3对招标文件进行的澄清、更正或更改，将在诚E招电子采购交易平台网站上及时发布，该澄清、更正或更改的内容为招标文件的组成部分，对投标人具有同样的约束力效力。投标人应主动上网查询。招标人不承担投标人未及时关注相关信息引发的相关责任。上述澄清、更正或更改在网站上发布的同时，诚E招电子采购交易平台将通过第三方短信平台发送短信温馨提醒投标人。此短信仅系友情提示，并不具有任何约束性和必要性，招标人不承担投标人未收到短信而引起的一切后果和法律责任。

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、（网址：http://）、诚E招电子采购交易平台(网址：https://www.chengezhao.com/）、中国电信阳光采购网(网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系及异议接收方式

8.1联系方式

招 标 人：天翼电子商务有限公司

地 址：广东省广州市天河区珠江新城冼村路5号

联 系 人：李凤平

电 话：020-********

电子邮件：lifengping@bestpay.com.cn

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地 址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼

项目负责人：巫克纯、盛菲、冯靖圆、李倩、钟龙华、毛永欣

项目联系人：毛永欣

电 话：136*****312

电子邮件：maoyx@gcbidding.com

开户名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：311*****376724*****

平台客服热线：020-********。服务时间8:30-17:30（工作日）

服务费发票管理员陈先生400-616-8889转819

9.2异议接收方式

异议接收邮箱：maoyx@gcbidding.com

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

2024年08月26日

公共服务平台公告.pdf