江苏省招标中心有限公司（招标代理机构）受中银消费金融有限公司（招标人）委托，就综合客服外包项目进行公开招标。

一、项目名称、招标编号：

中银消费金融有限公司综合客服外包项目（招标编号：JSTCC**********）。

二、项目简介

招标人拟选聘1家供应商提供综合客服外包服务，综合客服以电话外呼、短信触达等方式，针对招标人存量客户做回访、调研、转化（复购）等外呼工作。投标人需独立自主完成从招聘、培训（企业辅助）、考勤、日常管理、考核（企业辅助）等一揽子工作，工作性质可参照金融、保险、在线教育等传统电销行业，主要以主动电话外呼方式触达客户，集中作业管理。

服务期：12个月，自合同签订之日起开始计算。

招标人不承诺在入围有效期内授予入围供应商实际采购合同，不承诺年度内授予的采购合同总金额或者合同数量。

合同期限：一年。

三、合格投标人的基本资质要求：

（一）基本资质要求：

1.投标人须具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供营业执照复印件）。

2.投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

3.投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。

4.本项目不接受联合体投标。

5.未经招标人允许，投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。

6.截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）查询失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单截图）。

7.近3年（2021年1月1日至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。

8.截至递交投标文件截止日，投标人未处于中国银行总行和中银消费供应商不良行为禁止准入处罚期内。

9.投标人须保证：招标人在使用其提供的货物或服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

10.存在关联关系的投标人不同时参与本项目的同一分包。关联关系投标人包含以下情况：

（1）与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人；

（2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。

投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。

11.投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。

12.投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其投标将被拒绝，招标人有权将其列入中银消费供应商不良行为名单。

13.投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。

（二）特定资质要求

1.投标人自2021年1月1日至今（以合同/协议签订时间为准），在银行（含信用卡中心）或持牌消费金融公司有过电话销售客服的案例（提供合同/协议复印件，以及发票复印件。如果为总价合同，需提供最终用户与投标人直接签署的合同复印件（包括但不限于合同首页、采购内容页、签订时间及签章页）。如果为非总价的框架协议，需提供最终用户与投标人直接签署的框架协议复印件（包括但不限于框架协议的首页、采购内容页、协议期限、签订时间及签章页））。

2.投标人需具有专业的招聘团队保证外包人力服务的连续性（提供承诺函）。

注：以上是对投标人的基本资质要求，须提供有效证明文件进行证明。

四、招标文件获取：

获取时间：2024年8月28日起至2024年9月4日止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17：00（北京时间，节假日除外）。

获取方式：在www.jstcc.cn平台免费注册（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前已在代理机构注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后，再关注本项目下载招标文件。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过www.jstcc.cn平台直接发送给此联系人。供应商注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及代理机构对此不承担责任。技术支持电话：**********，025-********，139*****623）。

平台服务费：100元人民币。支付完成后，平台提供在线下载电子发票。

五、公告发布媒介

本公告将同时在（http://）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）进行发布。

六、开标及投标

开标及投标截止时间：北京时间2024年9月18日下午13：30整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

开标及投标地点：上海市浦东新区浦东南路360号新上海国际大厦6楼K室。

招标代理机构名称：江苏省招标中心有限公司

地 址：南京市鼓楼区郑和中路118号17楼

邮 编：******

联系人：宋词、卢露、仲霄飞

电话：177*****030、157*****611

电子函件：611zxf@163.com

招标人：中银消费金融有限公司

招标人地址：上海市黄浦区滇池路74号

联系人：沈杰

联系方式：021-********

中银消费金融纪检监督电话：021-********

举报邮箱：jijianjubao@boccfc.cn