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山西焦煤智能客服系统招标公告
项目编号：SJZBJM14010024F153V55
招标项目所在地区：中国-山西-太原
一、招标条件
本招标项目山西焦煤智能客服系统(招标项目编号：D140100093600112737
5)为企业自主采购自愿公开招标项目，项目资金来源为企业自有资金，招标人
为山西焦煤集团有限责任公司。本项目已具备招标条件，并在山西焦煤电子招
采平台（入口一）(www.sxccdzzcpt.cn)以全流程电子招标投标的方式组织进
行国内公开招标。
二、项目概况和招标范围
2.1项目概况：随着财务共享系统的全面上线，服务人员覆盖集团公司所
有员工，以及线上互联网平台的业务深入，集团运维服务团队已经越来越不能
满足爆发式的业务增长带来的员工线上服务需求，因此需要构建一套基于互联
网平台的智能化服务系统，涵盖智能线上机器人与人工客服系统，员工可通过
网页、小程序、手机端等访问智能客服平台，咨询财务、报账等相关业务，应
对集团员工日常咨询及业务办理服务，打造全天候智能线上服务体验，提升集
团员工服务效率，提升集团运营效率与品牌形象。
2.2项目编号：SJZBJM14010024F153V55。
2.3招标内容与范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
001第一标段：山西焦煤智能客服系统
2.4服务期限：合同签订后5个月内完成开发及部署。
2.5服务地点：山西焦煤 。
2.6质量要求或服务标准：满足第五章“ 发包人要求” 。
三、投标人资格要求
3.1资质要求： 　　
3.1.1投标人为中华人民共和国境内注册的独立法人。
3.1.2项目负责人：无。
3.2财务要求：无。
3.3业绩要求：无。
3.4信誉要求：投标人未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系
统（http://www.gsxt.gov.cn）中列入严重违法失信企业名单（事业单位除外
）；投标人在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或“中国执行信
息公开网”(zxgk.court.gov.cn)未被列入“失信被执行人名单”（须提供查
询结果网页截图或报告，如截图不清、错误或漏附，评标委员会可现场查询)
。
3.5其他要求：无。
3.6本项目 不接受 联合体投标。
四、招标文件获取
4.1获取时间：2024年8月29日17:00至
2024 年9月3日17:00（北京时间)。
4.2获取方法：参与该项目的投标人须在山西焦煤电子招采平台（入口一
）(www.sxccdzzcpt.cn)完成注册后登录系统，通过“采购执行-
我要参与”栏目参加投标，对于划分标段的招标项目，投标人应按照相关要求
慎重选择标段，因操作失误造成的后果由投标人自行承担。
4.3投标人在缴纳平台使用费后方可下载招标文件，未在获取时间内完成
文件下载的将无法参与投标；平台使用费缴后不退。
4.4投标人下载招标文件失败或遇到其他问题请拨打山西焦煤电子招采平
台客服电话：4000016188-1联系咨询。 　　
4.5本次招标为全流程线上招标，凡有意参与的投标人须先在全国公共资
源交易平台(山西省)交易市场主体库(http://jyzt.sxzwfw.gov.cn)注册，详
情请查阅主体库网上注册指南；如需办理CA数字证书，请查看全国公共资源交
易平台(山西省)“数字证书交叉互认”栏目(http://prec.sxzwfw.gov.cn/caj
chrpt)。
五、投标文件递交
5.1递交截止时间：2024年9月19日09:00（北京时间)。
5.2递交方法：投标人登录山西焦煤电子招采平台（入口一）(www.sxccdz
zcpt.cn)进入“我的项目”→“递交投标文件”→“上传投标文件”后使用平
台绑定的CA数字证书进行加密递交。
5.3递交地址：山西焦煤电子招采平台（入口一）(www.sxccdzzcpt.cn)。
逾期递交的、未按指定方法或者未递交到指定地点的投标文件，将不予受
理。
六、开标时间及方式
6.1开标时间：2024年9月19日09: 00（北京时间) 。
6.2开标方式：通过山西焦煤电子招采平台线上。
七、发布公告媒介
7.1本次招标公告同时在山西招标采购服务平台/山西省招标投标协会、山
西焦煤电子招采平台发布。
八、提出异议的联系方式和渠道
8.1.联系方式
招 标 人：山西焦煤集团有限责任公司
地 址：山西省太原市万柏林区新晋祠路一段1号
联 系 人：郭 蕊
电 话：13994233191
邮 箱：523361168@qq.com
代理机构：山西焦煤集团招标有限公司
地 址：山西省太原市小店区龙城大街102号文旅大厦A座4层
联 系 人：党 伟、范鹏伟、苏婷婷
电 话：4000016188-2-55
邮 箱：sjzbjmz@126.com
8.2.异议渠道
提出异议的渠道：提出异议的渠道：通过山西焦煤电子招采平台：登录山
西焦煤电子招采平台（入口一）(www.sxccdzzcpt.cn)进入“采购执行”→“
异议渠道”→“异议管理（投标人）”提出异议。
九、联系方式
招 标 人：山西焦煤集团有限责任公司
地 址：山西省太原市万柏林区新晋祠路一段1号
联 系 人：郭 蕊
电 话：13994233191
邮 箱：523361168@qq.com
代理机构：山西焦煤集团招标有限公司
地 址：山西省太原市小店区龙城大街 102 号文旅大厦 A 座4层
联 系 人：党 伟、范鹏伟、苏婷婷
电 话：4000016188-2-55
邮 箱：sjzbjmz@126.com
招标代理机构项目负责人：党伟（焦煤）（签名）
招标人或其代理机构：山西焦煤集团招标有限公司（签章）