关于大家寿险客服中心首季营销呼入人力外包服务采购项目供应商公开征集公告
发布时间：2024-08-29 17:56:47
大家保险集团有限责任公司
类型：征集公告

大家保险集团有限责任公司拟对大家寿险客服中心首季营销呼入人力外包服务采购项目进行供应商征集，诚邀符合要求的供应商报名参加。

项目具体内容如下：

项目名称：关于大家寿险客服中心首季营销呼入人力外包服务采购项目

一、采购服务内容（以最终需求说明书为准）

本项目要求在当年12月下旬完成培训并进行上线试呼，次年1月为业务高峰期，具体开始/结束时间以实际业务节奏为准

本次采购供应商需提供具备电话服务经验的呼入坐席人员，从事寿险呼入电话受理工作，具体要求如下：
1.提供具有1年（含）以上电话服务经验。坐席应在20周岁以上、大专及以上学历、普通话标准、熟悉电脑操作、参加业务培训并需通过考核；

2.能根据甲方人员需求变化及时调整外包坐席人数，上线人数不得低于培训启动前甲方需求人数；

3.需预估外包坐席流失、淘汰，准备充足人力进行培训，确保上线后作业团队稳定；

4.配备专职现场管理人员，具备现场管理及业务辅导能力。

作业方式

呼入业务采用驻场外包，坐席人员使用我方提供的作业场地（天津或杭州）及电脑设备，登录我方业务系统进行作业。

驻场地址：浙江省杭州市拱墅区 或天津市滨海新区

二、供应商资格条件

1.公司成立5年（2019年8月31日以前成立）以上；
2.具备人力资源服务许可证；

3.有能力提供呼入坐席20人且保障作业团队稳定性;

4.具备呼入服务经验；

5.近3年无重大违约行为或违法等情况，工商公示信息中未存在违法违规记录，没有处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。（如行政处罚信息、列入经营异常名录信息、列入严重违法失信名单（黑名单）信息等）（承诺文件及工商公示信息）。

三、提交材料要求

1.营业执照；

2.提供人力资源服务许可证书；

3.提供呼入坐席20人且保障作业团队稳定性的承诺函；

4.提供一份呼入经验的案例合同；

5.投标人须提供信用中国(https:/www.creditchina.gov.cn)平台未列入失信被执行人的截图；

6. 投标人须提供国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询截图，无行政处罚信息，未被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单截图；

7. 提供近3年无重大违约行为或违法等情况承诺函（格式自拟）

四、征集起止时间

2024年8月29日--2024年9月4日

五、禁止参加本次采购活动的供应商

拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商报名参加本项目的采购活动。

供应商需提供自征集公告发布之日至响应截止之日期间对以上三项内容的“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）查询截图并加盖公章（若供应商提供有误，以评审现场查询为准）。

六、报名方式

本次供应商公开征集采用邮件形式报名。参与供应商在截至时间前将要求提供的用印版资料（PDF格式）发送邮箱： ******GUORUI@DJBX.COM%E3%80%81SUNXUECHUN@DJBX.COM%E3%80%82">DJ******GUORUI@DJBX.COM、SUNXUECHUN@DJBX.COM。

七、声明

符合本公告报名条件的服务供应商，按时提交合格报名资料后，并不必然获得采购邀请。我司将从符合报名条件的供应商中择优选取不少于3家供应商发出采购邀请。

联系人：

郭老师 139*****847

孙老师 158*****014

大家保险集团有限责任公司

公告发布时间:2024年8月29日