为维护消费者合法权益，促进依法行政和规范经营行为，进一步提升服务质量和服务效率，泸州市烟草专卖局（公司）就客户服务投诉事宜有关事项告知如下：

一、投诉受理范围

（一）对全市烟草系统工作人员服务内容、服务态度及违反工作流程、规范的投诉。

（二）对货源供应、组别划分、行政许可、市场监管等方面的不公正、不公开、不公平的投诉、建议。

（三）对持证零售户购进、销售假冒伪劣、走私、非法渠道卷烟及其他违反烟草专卖法律法规行为的投诉、举报。

（四）对专卖执法人员不文明执法，违反法定程序执法，吃拿卡要、行政不作为等的举报、投诉、建议。

（五）对泸州市烟草系统各部门、各单位服务内容、办事程序、政策法规的咨询、意见、建议。

（六）对在烟草种植、收购、烟用物资发放、烟水配套工程等服务与管理中违反规定的投诉、举报。

（七）对工程、物资、服务采购活动中泸州市烟草系统各部门、各单位及相关方办事程序合法性、规范性方面投诉、咨询、服务请求。

（八）对两烟生产经营活动中，内部员工及相关方违规、违纪、违法行为的举报、投诉。

（九）其他职权范围内的举报、投诉、咨询、建议等。

二、投诉受理形式

（一）电话投诉热线：0380-*******、**********

（二）电子邮件投诉邮箱：lzyctssl@163.com

（三）来信来访投诉：

单位地址：泸州市龙马潭区南光路374号

收件人：泸州市烟草专卖局（公司）规范办（督查投诉中心）

邮政编码：******

我们将本着公平、公开、公正的原则和便民、规范、高效、及时的宗旨，处理所有来电、来信、来访，希望您在投诉时尽量将事实阐述清楚并留下您的联系方式，以便我们及时处理和回复。

泸州市烟草专卖局（公司）

2022年6月9日