中山市人民医院计算机设备维修和保养服务定点议价采购公告
中山市人民医院计算机设备维修和保养服务定点议价采购公告
基本信息
| 项目名称 | 中山市人民医院计算机设备维修和保养服务服务采购 | ||
| 预算 | 60万 | ||
| 省份/直辖市 | 广东 | 地区 | 中山市 |
| 采购单位 | 中山市人民医院 | ||
| 代理机构 | IT运维公司 | ||
| 所含内容 | 医疗招标门诊招标 | ||
广东政府采购智慧云平台电子卖场
定点议价采购公告
中山市人民医院采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：中山市人民医院计算机设备维修和保养服务服务采购
（二）项目编号：DDYJ-2024-*******
（三）预算金额：600,000.00
（四）采购需求：
| 1 | 设备类型：台式计算机设备数量：1000台以上 | 医院设备情况： （1）目前医院在用的硬件设备主要包括电脑主机、显示器、笔记本、一体机、自助机、打印机、复印机、扫描仪、条码打印机、交换机、PDA、平板等终端设备。 （2）主要硬件设备为： 计算机数量约 4500 台，过保修期数大约 2100 台，过保占比46.7%，主要品牌包括但不限于联想、H3C、DELL等； 打印机数量约 1600 台，过保修期数大约 1200 台，过保占比75%，主要品牌包括但不限于得实、Epson、佳能、惠普、兄弟、北洋、科诚、佳博、斑马、理光等； PDA、平板电脑、笔记本电脑等移动式终端设备数量约800台，过保修期数大约400台，过保占比50%，主要品牌包括但不限于东集、苹果、联想、华为、三星、戴尔、霍尼韦尔、斑马、小米等。 | 1 | 600,000 | 项 |
商务需求
| 1 | 驻场维保服务内容 项目服务内容包括中山市人民医院及各分院的计算机相关设备维护及保养、突发或临时的我院信息化相关工作所需的服务支撑工作。1.报废期约定 一般情况下，设备报废期如下： （1）电脑（含显示器）： 10年。 （2）针式打印机：10年。 （3）其他打印机按医院规定年限报废。 （4）特殊情况，需双方沟通确认。 2.软件维护 （1）操作系统的安装、调试及升级。 （2）外设（打印机等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试。 （3）常用工具软件的安装，经医院授权的信息系统安装、升级并排除软件使用过程中的故障。 （4）解决软件冲突造成的系统故障。 （5）对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散。 （6）计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等。 （7）计算机外设的软件备份。 3.硬件维护 （1）▲医院在用的所有电脑主机、显示器、笔记本、一体机、自助机、打印机、复印机、扫描仪、条码打印机、交换机、PDA、平板等终端设备的故障维修，有义务增加和更换非消耗品类的配件。（人为损坏的除外） （2）配件故障不能修复需要进行更换时，配置和技术参数不能低于故障配件，配置发生变化时，及时更新设备档案，配件维修及更换由服务方提供，更换下来的故障配件可自行处理。对于更换硬盘的故障，故障硬盘中资料需进行彻底清除或物理破坏，防止数据外泄。 （3）负责鼠标、内存、键盘、色带、墨盒、碳粉和硒鼓等耗材的安装和更换服务。 （4）▲网络设备（如：路由器、交换机等）的安装调试，网络故障排除和调试优化(如：安装、更换水晶头等)、网络安全评测、漏洞扫描等安全监测。 （5）咨询和配送服务：各类IT产品的性能和价格的咨询及其配送。 （6）定期对计算机设备进行保养维护，定期进行用户满意度调查。 （7）对一般信息化设备硬件进行定期巡检、保养，以保障设备运行正常。 （8）按照医院要求进行硬件设备普查工作，建设可实现动态维护的硬件设备档案库，并实现与医院的物资管理系统的衔接。 （9）定期对公用信息化设备外部进行消毒除尘。 （10）检查硬件实际配置与设备登记表是否相符。 （11）▲目前的设备与将来在硬件外包服务期内新购的设备的硬件外包服务费用都包含在本次服务范围内。 类 型 硬件免费保修内容 |
| 2 | 类 型 硬件免费保修内容 电脑 台式主机 主板、CPU、内存、硬盘、光驱、软驱、显卡、声卡、网卡、电源等。（不包消耗品如键盘、鼠标）。 显示器 高压包、行输出管、三基色放大管、IC、整流二极管、电源开关管、电源振荡 IC、二次电源调整管、保险管、电容电阻、电感线圈、偏转线圈、液晶主板、液晶高压板、液晶灯管、液晶适配器、液晶屏等。 一体式电脑 对台式一体机、笔记本电脑、平板电脑、PDA等不同类型设备主板、CPU、内存、硬盘、光驱、散热器、电源、液晶屏等。（不包消耗品如键盘、鼠标）。 打印机 对激光、喷墨、针式、多功能一体机、热敏打印机等不同类型的打印机进行维护，包括但不限于对主板、主板、附板、电源板、头缆、机架、齿轮、主电机、附电机、导纸盒、轮盘传感器（附轮）、出进纸主轴附轴、皮带、导轴、部分传感器、棉垫、字车、计数器、搓纸轮、废墨填充器、泵及附件、按键、纸盒、激光发生器、加热芯、定影膜、定影灯、分离器、搓纸轮、进纸传感器、出纸传感器、进出纸主附轮、字车导轨、打印头支架、齿轮、指示灯、电机、卷纸轴滚筒、控制面板、卷轴旋钮、导纸器、拖纸器、过纸控制杆、打印头、打印头挡片、打印头断针故障更换断针、机架、齿轮、主附电机、原稿扫描器、送话器、键盘、纸盒、分离器、搓纸轮、进纸传感器、出纸传感器、进出纸主附轮、电源板等。（不包消耗品如硒鼓、碳粉、墨水、墨盒、色带架、色带等） 其他设备 其他设备 负责故障检测、问题排除，必要时联系第三方厂商协助解决。 各类液晶屏、音响功放的故障排查。 服务常规内容 1、软件服务：系统软件、应用软件、驱动程序等安装配置、维护升级等服务，如：操作系统、数据库、工具软件、硬件驱动、OFFICE办公软件等安装调试，及软件故障排除，如：死机、中毒、黑屏、蓝屏等； 2、硬件服务：电脑、PC 服务器、外设、办公设备等硬件的安装调试、故障检测、问题排除， 如：配件更换、维修、升级等； 3、常规网络服务：网络设备（如：路由器、交换机等）的安装调试，网络故障排除和调试优化，设备终端线路整理 如：文件共享/打印共享等； 4、例行巡检服务（即“体检式服务”） ：IT 设备定期巡检和保养维护，如：系统优化、卫生清洁、系统补丁等； 5、常规安全服务：防杀病毒、系统补丁、数据备份等； 6、提供服务报表：如：IT设备的故障分析和采购建议等； 7、服务专线支持：设立服务报修专 |
| 3 | 软件技术支持 ▲在服务启动后，IT运维公司配合使用甲方IT运维管理软件进行日常报障工单录入、处理、服务评价、资产录入、台账管理等业务。 ▲5.网络安全服务： （1）日常运维：负责网络安全设备运维与检测，运维问题处理，对网络安全设备进行整体日志收集、分析、汇总，检查存在的安全隐患，并对已经暴露的问题进行策略整改； （2）漏洞扫描服务，针对网络、系统、应用进行漏洞扫描，并提供漏洞检测报告； （3）基线核查服务，针对整体网络安全，参考等级保护标准，进行基线核查操作，并提供基线核查报告； （4）持续性将服务器、网络设备、交换机对接至日志审计并确保日志采集成功保存6个月； （5）定期查看日志出现高风险时及时反馈并给到加固报告。在网络安全中实施区域边界安全审计，可通过在网络边界和重要网络节点进行安全审计实现； （6）协助网络安全设备调试运维、发现问题及时处理，核心数据库对接至数据库审计；协助完善准入设备部署及调试； （7）发现病毒事件时给到整改建议，并协助加固整改同时必要时给出整改报告，协助一同建设堡垒机； （8）定期对安全态势感知平台巡检，每日负责巡检扫描弱口令、漏洞等，异常情况每日记录报告，每周提供总结报告； （9）定期对网络安全设备进行升级加固，对病毒特征库进行检查确保病毒库处于最新状态。 ▲6.安全应急响应服务： （1）重保安全驻守服务，针对重要时期提供7*24小时的现场值守服务； （2）应急故障现场增援服务，针对应急故障可以提供足够的专业人员紧急增援服务，确保应急故障得到及时处理。 7.防病毒驻场服务 （1）提供办公和业务楼层，办公网及业务网，终端及服务器的病毒查杀服务； （2）所有终端（包括PC终端、笔记本和服务器终端）的防病毒程序健康状态、异常终端病毒的处理； （3）防病毒程序合规率的提升与维护,对于服务端报表中的病毒及终端感染的病毒进行分析和处理,及时提供完善的病毒预案以及病毒处置记录，病毒处置流程； （4）提供定期的报表，包括每日病毒防护健康情况的巡检报表、病毒分析报告、紧急病毒处理报告，以及对使用报告； （5）提供IT人员的防病毒技术培训，培训课程内容包括集中管理控制台的使用、策略和任务的维护、客户端安装、故障排错等内容； （6）提供防病毒安全建设意见、新版本测试升级、平台升级和综合性服务； （7）提供1名防病毒驻场人员进行驻场服务。 |
| 4 | 8.IT资产管理 ▲服务期内按院方要求完成对全院维保范围内所有计算机、打印机等终端设备的登记、编号和统计，内容包括品牌、规格型号、配置、参数、使用科室、所在位置、使用人、用途等，并有标签或其他方式对其进行有效标识，及时将信息报送信息科，建设可实现动态维护的硬件设备档案库。每年至少一次的IT资产实物盘点工作。 ▲建立丰富的软硬件知识库，常见的软硬件故障做到有章可循，有完整的项目服务流程，包括:故障响应流程、故障处理流程、重大维护处理流程、现场处理流程、客户投诉处理流程、设备报废审批流程、软件服务维护流程、知识库管理流程等等。 9.▲机房巡检服务 （1）巡检对象 （a）电源、UPS、电池组：检查机房供电和UPS工作状况、指示状态。 （b）服务器：检查服务器是否宕机、服务器（磁盘阵列）硬盘指示灯、CPU指示灯、电源指示灯等是否显示正常。 （c）机房环境：检查机房空调工作状态、机房温湿度、消防监控设备等。 （2）巡查模式 （a）认真巡查各机房硬件运行状况（包括机房温度、湿度、异响、异味、设备报警等）并填写《中山市人民医院机房巡检记录表》。 （b）巡检记录表必须在巡检期间完成，不得事后补填，登记表必须每月归档并妥善保存。 （c）发现异常情况应立即按照正确规程进行操作，发现重大问题应及时上报院方信息科人员。 10.设备硬件及环境保养服务 保证至少每季度一次的定期巡检服务，检查个人电脑及办公设备的运行状态，进行必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护。在每次巡检之后提供巡检维护报告。 巡检内容应包括： （1）对维保设备木马及流氓软件的检查，发现木马后清除。 （2）检查设备网络状态，并做好记录。 （3）设备名字及域是否正确对应。 （4）显示器、主机、键盘鼠标外部清洁。 （5）设备运行状况检测、故障隐患排除。 11.网络管井管理和巡检 管理：网络管井钥匙借用需要登记记录，每月汇总提交给信息科。每次进入网络管井需扫描管井二维码登记并记录操作信息。 巡检：保证至少每月一次的定期巡检服务，检查管井网络设备的运行状态，进行必要的物理清洁以及网络线路整理。在每次巡检之后提供巡检维护报告。 巡检内容应包括： （1）网络管井设备是否存在异常告警。 （2）网络管井&设备温度是否异常。 （3）网络管井是否存在线路杂乱或乱接线问题 （4）网络卫生情况。 |
| 5 | 12.会场保障服务 为保障医院各大会议的顺利进行，重要会议需安排工程师作现场驻场支持，包括会前的布置调试工作，会议过程应急保障工作以及会后关闭会议系统。 会场保障内容包括： （1）启动会议系统，工程师至少在会议开始前30分钟启动会议需要使用的相关设备。 （2）调试会议系统，工程师启动会议系统后，根据会议要求，测试会议系统的相应功能，确保会议系统正常为会议提供服务。（如：启动会议系统后，工程师可以测试拼接屏是否可以正常显示电脑上的图片，无线麦克风和桌面话筒是否可以将声音送到音箱等）。 （3）网络接入，在会议举行前，先确定所使用的网络（内网、外网），提前接入网络并测试连通性，确保会议的顺利举行。 （4）会议过程中应急处理，根据故障现象判断故障类型及时进行处理。 （5）关闭会议系统，会议结束后，工程师负责关闭会议系统，并断开设备电源。 13.设备系统性能日常维护服务 提供定期系统性能日常维护服务，对电脑设备进行补丁版本检查，协助更新系统补丁。进行日志记录，检查日志，针对过往日志中错误项进行修复。在每次检查后提交系统维护报告。 14.系统终端重部署及调试服务 新布线的信息点与电脑连接，或因工作需要迁移、重新调配电脑设备，应在1个工作日内协助完成电脑设备及相关业务软件终端的重部署及调试安装。 15.设备系统故障检测及排除服务 ▲提供驻场服务。对于服务请求，达到100%的用户响应度， 15分钟之内响应，2小时内解决，节假日安排至少一名驻场技术工程师现场值班。 16.设备维修及更换 在响应时间内完成故障设备的维修，驻场技术工程师应严格遵守维修规程。损坏的设备仍在厂家保修期及保修范围内，由驻场技术工程师联络厂家维修（联络方法由信息科提供），若购买该设备的时候，原厂家承诺上门维修的，由原厂家上门维修；否则由本次中标的服务商送修，▲另送外检修涉及硬盘数据修复、需要提供保密协议；如有纠纷，由信息科协调。 三、外修服务 1.LED屏、PDA维修、硒鼓加粉、数据修复（按照实际工作量结算） |
| 6 | 四、服务要求 1.维护服务人员要求 （1）本项目采用以驻场服务为主，机动为辅的混合服务模式，服务方要安排专责服务团队，负责接收报障、登记、分类、故障处理等工作。 （2）严格遵守中山市人民医院的信息安全保密要求。 ▲（3）投标人就本项目设备维护服务安排驻场技术工程师不少于 5 人。驻场服务工程师需要实时响应招标人的服务请求，及时为招标人提供现场维护服务。（更换人员要求：1、达不到医院要求，需配合医院要求更换符合要求人员。 2、乙方人员离职导致的更换，需提前1个月告知并做好人员更换的方案并得到医院同意。） |
| 7 | 人员岗位配置要求如下： 1 项目经理 1人 完全驻场 负责该项目的设计，实施、反馈、从事 5 年以上同类项目经验； 具有 ITIL 管理的培训证书与能力，具有管理信息系统集成和 IT 运维服务项目的经验； 具有人力资源管理经验，有极强的劳动关系协调、沟通、理解和执行能力； 是项目的总负责人，负责与甲方沟通驻场人员无法解决的问题，接受甲方对驻场服务人员的投诉； 统筹安排驻场和场外服务人员的工作，部署和督促解决驻场人员无法解决的问题； 2 资产协管员 1人 可由其他驻场人员兼管 负责甲方IT负责处理信息科日常请求单、资产管理事宜，要求普通话标准，具有基本客户服务沟通技巧、沟通能力和理解能力，工作细致、耐心，建立一体化IT运维服务体系的重要组成部分，通过组建专业的IT服务团队，可以实现服务调度规范化和标准化，提高客户服务满意度； 3客户服务员 1人 完全驻场 接听用户电话,做好电话接听记录,并及时进行任务分发，做事认真负责，敢于担当，良好的团队协调能力，负责接收各类报障信息，查询跟踪服务处理进度，确保服务时效和服务质量。提升信息科整体IT运维服务质量，实现IT运维及服务的集中管控；实现对全局IT运维环境、设备的在线集中监控和管理； 通过主动式服务，保证服务质量，提高用户满意度；通过驻场服务，保障基础架构出现故障时能够及时恢复。 4技术工程师 2-3人 完全驻场 负责甲方 IT 设备硬件和软件维护服务工作，协调甲方的信息化建设，保证 IT 设备正常运作；保证硬件如：电脑、网络、安全设备等设备，以及办公室电脑以及软件系统、杀毒软件等正常使用，主动向甲方汇报运作情况；负责终端设备的巡检工作；按规定完成服务记录并填写各类报告文档；完成客户和项目经理下达的其他任务。 5安全运维工程师 1人 完全驻场 基础设施运维内容一、数据备份巡检及处置二、态势感知、防火墙巡检及处置三、Vmware巡检及处置四、操作间值班五、安全巡检周报六、信息网络安全 6 应急工程师 不少于2 人 非驻场 作为常驻人员的有机补充，在计算机软硬件故障处理等方面无法达到项目要求时，非常驻人员需到现场协助解决。 7 安全服务团队 不少于4人 非驻场 作为常驻人员的有机补充，在应急故障或者大范围故障出现时，驻场工程师数量不足的情况下，应急技术人员需作为驻场人员的后备补充，及时到到现场协助解决。 |
| 8 | 运维服务方案 ▲厂家需针对中山市人民医院的计算机设备情况提出合理、可行的运维方案。 （1）相关设备维护及保养方案； （2）突发或临时的院方信息化相关工作的服务支撑方案； （3）协助资产盘点 （4）服务响应； （5）人员配置。 3.维护人员上门服务规范要求 （1）维护人员衣着要整洁，佩戴胸卡，使用礼貌用语，不准使用服务禁语； （2）现场服务时，严格遵守医院内部各项规章制度，与招标人相关人员充分沟通，态度诚恳地解答招标人提出的相关问题； （3）尊重招标人个人隐私，保守医院商业秘密。 |
| 9 | 4.驻守人数与驻守时间 由于医疗服务的性质要求全工作日不停歇服务，结合医院实际情况，桌面信息终端维护服务采用 7x8 小时响应模式，具体服务时间及人员安排要求如下： 序号 工作时间 要求 1 工作日（周一至周五） 现场服务人员不少于5名，服务时间上午 8:00~12:30，下午 14:00~17：30； 在 7:30~8:00 期间，安排专人到门诊等重要紧急部门进行巡检，确保设备正常使用，发生紧急问题时迅速到达现场处理。 2 非工作日（周六、周日及法定节假日） 节假日放假时间按医院规定； 节假日安排至少一名驻场技术工程师现场值班； 根据医院的需求和实际情况增派人手、增加驻守时间，做到急用户所急，快速高效的解决问题。 3 应急服务要求 根据用户的需求和实际情况增派人手； 根据用户的需求和实际情况增加驻守时间，保证班后、休息日、节假日的应急服务支持； 根据用户需求和实际情况增加分院分门诊出差巡检和人员； 临时性安排驻场服务。 |
| 10 | 5.驻守人员管理（1）首次驻守人员上岗前都要到信息科接受培训。（2）培训后不能胜任的，不能驻守。（3）驻守人员被投诉三次（含三次）的，经招标人查实并通知中标人后，中标人必须做出妥善解决措施，如未能及时采取有效措施消除影响的，中标人应予更换合格的技术人员。 6.服务模式 驻场技术工程师的工作内容、工作制度、工作方式等都应严格按照医院的要求执行，接受院方管理，服务模式包括但不限于以下5个方面：（1）工作模式（a）工作日服务时间为上午 8:00~12:30，下午 14:00~17：30，中午12:30~14:00需有一名驻场人员现场值班，每天的 7:30~8:00 期间，安排专人到门诊等重要紧急部门进行巡检，确保设备正常使用，发生紧急问题时迅速到达现场处理。（b）节假日安排至少一名驻场技术工程师现场值班。（c）根据医院的需求和实际情况增派人手、增加驻守时间，做到急用户所急、快速高效的解决问题。（d）故障响应时间和修复时间要求如下：1）临床及科室响应时间为 15 分钟内到达故障现场，行政后勤等办公响应时间为 30 分钟内到达故障现场，硬件设备出现故障时，应进行紧急备件更换，保证业务的正常运行。2）重点部门（如急诊、门诊、收费处等窗口单位）有特殊的响应机制，要做到随叫随到，并有应急处理措施。3）能够现场处理的故障现场处理，2小时内解决故障。4）非现场能处理的故障并且不需送院外维修的，24小时内维修好。5）判断为硬件故障的，需要送院外（第三方维修除外）维修的，48小时内维修好。6）特殊情况未能在响应时间内处理完成的，必须立即向信息科汇报。7）▲属于“服务内容”范围内的，每次都要使用科室人员签名确认并让使用科室对本次维修服务进行满意度评价（2）7*24小时服务热线 医院为服务行业，提供7*24小时公众服务，因此所有驻场人员必须保持7*24小时电话畅通，对于紧急的设备故障问题，能够及时返回医院现场处理，保证医院业务的正常运转。（3）充足的备件库 因设备硬件故障3小时内不能修复时，能直接提供备用机供临时使用。有义务提供数量应能满足日常备用换机需求，具体备机数量可在项目运维评估后确定，备用机在医院现场保管，随时准备投入使用。 消耗品类的耗材提供足够的备件，满足日常更换需求，具体备件数量可在项目运维评估后确定。备件在医院现场保管，随时准备投入使用。更换耗材类备件由院方支付备件费用。 |
| 11 | （4）远程网络支持 当驻场技术工程师无法解决故障问题时，能够安排经验丰富的技术工程师进行电话支持和远程技术支持，尽可能降低设备外送的几率。 （5）应急响应支持 IT运维公司应有完善的应急响应机制，服务期间，如发生重大故障，能够及时组织后备专业技术团队，制定紧急预案，与驻场技术工程师一齐以最快速度进行故障处理，直至问题解决。 7.送外维修流程 （1）判断硬件损坏。 （a）电脑主机外送条件： 1)电源测试，更换一个新的电源，如电源问题导致无法开机，无需送外。 2)更换可用电源还是开机没反应或者硬件自检不能通过，可送外维修。 3)特殊情况机器除外（如经排除操作系统问题之外开机自动重启、死机等情况）。 （2）显示器外送条件： （a）开机无法通电。 （b）其他问题（闪屏、图像不稳定等）。 （3）打印机外送条件： （a）针式打印机断针，现场换针，无需送外。 （b）其他非耗材导致无法打印的。 （4）经信息科确认已过保修期的机器。 （5）由驻守工程师搬至信息科安排的维修场所。 （6）专人登记机器编码，判断损坏配件元件并做好记录。 （7）信息科出放行条。 （8）维修好由驻守工程师送回信息科安排的维修场所，测试正常后，驻守工程师送回原使用科室，并且帮助使用科室将设备连接好，启动设备，试验正常工作后才算完成。 （9）服务范围内送外维修签单，应在测试正常后，送到使用科室并要求负责人在维修签单上签名。服务范围外送外维修费用签单，应在测试没问题后，由信息科负责人签名， 再与设备一齐送到使用科室并要求负责人在维修费用签单上签名。 （10）如需要更换配件，更换配件必须保证为原装同规格、或优于原配置的配件，如有特殊情况，必须与信息科协商认同后更换与原配件应用功能与技术指标相近的配件。 （11）▲院领导、人事、财务、纪委监察等敏感部门电脑硬件坏需要送外修时，必须有信息科人员在场情况下把硬盘拆下再外送。 （12）IT运维公司未遵守送外维修流程，送外维修导致医院遭受损失，需承担违约责任，应全额赔偿医院损失。 ▲如合同外维修，必须向医院信息科汇报，经书面同意后方能按医院的采购、维修流程进行维修，否则医院有权拒绝支付相关费用。 |
| 12 | 8.抽查、评分制度 ▲（1）判断硬件损坏，需送外维修时，信息科需进行核查。 ▲（2）属于“服务内容”范围内的，每次都要使用科室人员签名确认并让使用科室对本次维修服务进行满意度评价。 ▲（3）每个季度对IT运维公司的服务质量进行包括但不限于问卷抽查科室服务满意度调查等考核，考核内容包括人员服务态度、响应时间、对维修结果的满意度等，考核满意度平均在 85 分及以上为合格。对于不合格的季度考核，经双方确认属实后，院方可单方面作出扣除下一阶段支付费用人民币5000元的处罚，由IT运维公司做出补救措施，直到下个季度考核合格，且得到院方认可，再补回-扣除费用。如多次考核不合格，院方可无条件不归还扣除费用。 |
| 13 | 运维服务考核细则1、考核评价：优秀：100-90分；良好：89-80分；合格：79-70分；一般：69-60分；不合格60以下 2、信息科可根据业务要求对分项、考核细则作出调整，评分以实际要求为准。序号 分类 分项 详细描述 1运维人员管理 运维人员资质 服务提供商需按照合同、需求文件以及响应文件要求，提供符合资质要求的项目运维人员。如提供人员与要求不符的，扣2分/人。 运维人员数量 服务提供商需按照合同、需求文件以及响应文件要求提供对应数量的运维人员。如发现少于要求数量的，扣2分/人次。 人员管理规范性1、服务提供商的人员轮换表要及时报信息科，人员变动必须经过信息科批准。违反规定每人次扣1分。 2、当班人员不得有串岗、脱岗、迟到和早退行为，发现一次扣1分；若因此造成严重后果者，每发现一次扣2分。 3、运维人员应加强服务意识，积极做好运维工作。如发生运维人员不服从信息科工作安排的，扣2分/次。情节严重的扣8分/次。 驻场人员行为规范 1、严格配合医院的疫情防控要求，未按信息科传达的要求执行的，扣1分/人次。如有出市出省的，提前跟信息科报备，如发生未报备导致影响后续驻场工作的，扣3分/次。 2、遵守信息科的卫生及消防要求，严禁科室内吸烟，如有发现，扣0.5分/次。 2运维服务质量 运维服务及时性 对于报障的问题，处理不及时的（按合同或需求文件的及时性要求），扣1分/次。由于处理不及时而造成严重影响的，扣3分/次。 投诉 如使用科室针对服务质量或运维人员有投诉，经核实投诉内容属实的，每次扣0.5分。 3安全管理 系统安全 1、积极配合信息科的系统安全审查及整改，如无法在规定时间内完成的扣2分/次。不配合整改的，扣8分/次。 2、因系统安全等原因，被上级部门通报的，每次扣10分。信息安全 1、运维人员如需出入机房的，需严格按照信息科的机房出入管理和安全管理要求，未按要求执行的，扣2分/次。如因违规操作，造成严重影响的，扣10分/次。2、加强系统的数据安全管理。如发生数据丢失的，每次扣2分。3、加强运维人员的信息保密教育，如发生利用工作之便，窃取系统数据的，扣40分/次，并移交司法机关处置。4 日常巡检管理 日常巡检 1、项目负责人按照按合同或需求文件的规定进行巡检并填写巡检记录，未执行的扣1分/次。2、由于巡检不到位、不认真造成系统故障、数据丢失等事故的，扣5分 |
| 14 | 5 备品备件管理 备品备件 服务提供商应按照合同或需求文件要求准备充足的备品备件，如发生备品备件不足的，扣2分/次。如因备品备件不足，造成严重影响的，扣4分/次。 6 文档管理 文档规范 按照合同或需求文件的要求，准备运维文档，如日报、周报、月报、巡检记录、整改报告等资料，如有缺失，每次扣0.5分。 五、付款方式 1、采购人付款采用银行转帐或电汇方式。 2、采购人分二期支付驻场维保服务费用。采购人以下列方式支付货款。 项目进场一个月内，成交供应商提供进场确认书及正规有效发票后，30 个日历天内采购人向成交供应商支付合同总金额的 50%，在项目通过验收合格后，采购人收到成交供应商提供双方签字确认的验收报告及正规有效发票后 30 个日历天内向成交供应商支付合同总金额的 50%。 3、成交供应商需在项目整体验收合格后选择以下一种方式提供履约保证金： （1）直接提供合同金额5%的履约保证金。 （2）提供银行保函（额度为合同总金额的5%）。 4、成交供应商凭以下有效文件与采购人结算： （1）合同； （2）成交供应商开具的正式发票； （3）进场实施确认书； （4）验收报告。 （5）银行保函或履约保证金银行回执。 5、采购人收到业务科室、信息科以及乙方共同签字确认的维修或工作量确认单以及对应发票后，每月支付LED屏、PDA维修、硒鼓加粉等（按照实际工作量结算）。 六、合同期事项 1、合同期为1年，合同期间，若出现单方要求终止合约时，必须提前两个月向另一方书面提出, 另一方无异议后合同终止，保养费按终止日实际服务月数计算。 |
（五）议价发起时间：2024年09月04日
（六） 本项目采用的是按服务期限的报价方式。
二、需求信息
合同份数：3
争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决
发票类型：增值税普通发票
三、供应商报价须知
（一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条件。
（二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
联系方式：谭嘉浩 139*****450
采购单位：中山市人民医院
2024年09月04日
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