山东省农村信用社联合社客服中心服务外包项目招标公告

山东省农村信用社联合社客服中心服务外包项目招标公告

受山东省农村信用社联合社的委托，山东省鲁成招标有限公司对其客服中心服务外包项目进行公开招标，欢迎满足资格要求的潜在投标人前来参加投标。

一、招 标 人：山东省农村信用社联合社

招标代理机构：山东省鲁成招标有限公司

二、项目概况

1.项目名称：山东省农村信用社联合社客服中心服务外包项目

项目编号：2024W*****

招标编号：0676-******Z*****

2.招标内容：本次招标最终选择2家供应商，同时提供7*24小时服务，具体采购内容包括但不限于外包服务场地、办公设施设备、服务人员、服务专线等，招标人派驻人员参与现场管理，对投标人服务质量进行监督考核。本次采购服务期限两年。具体内容详见招标文件第五部分。

三、投标人资格要求

1.投标人应是中华人民共和国境内注册的独立法人或非法人组织，具有有效的营业执照或其他从业资质，并有能力履行招标人本项目商务、技术及服务要求。分公司（分支机构）参加的，应获得总公司（总部）授权或其他参与采购活动的证明材料。

2.投标人应具备增值电信业务经营许可证，业务种类包含呼叫中心业务。

3.投标人近5年（2019年1月1日至今）具有客服中心服务外包项目单合同坐席服务规模达到10坐席（含）以上的服务案例；或签订时间在2019年以前，评审时仍在服务期内的案例，须附相关证明材料复印件：包括销售合同（至少包括合同首页、合同主要内容、签字盖章页）、甲方联系人姓名及联系方式等，如业绩合同没有体现坐席数量的，须同时提供相关证明材料予以佐证。

4.投标人及与其单位负责人为同一人或具有控股、管理关系的法人或非法人组织未列入招标人供应商黑名单。

5.投标人财务及经营状况良好，无处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。近三年内的经营活动中没有重大违法记录，没有骗取中标和违约行为。投标人应未列入失信被执行人等黑名单，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）的查询结果中无重大不良记录（以信用中国网站查询为准）。

6.中标后不允许分包、转包。

7.本项目不接受联合体投标。

备注：招标人保留对投标人的资格、资信和所提供材料的真实性、完整性等方面内容进行进一步审查、要求补充及做出相应决定的权利。

四、招标文件的获取方式

凡有意参加本次采购的投标人可按照以下方式获取招标文件：

1.系统获取（均应使用）：请参与本项目的投标人在智采云集中采购平台（网址：https://jzcg.sdrcu.com/ebidding/login）进行注册（投标人一次注册可参与山东省农村信用社联合社及辖内农商银行的集中采购项目，已经注册的无须重复注册），注册信息审核通过后，可在智采云集中采购平台进行招标文件下载等操作，操作手册详见智采云集中采购平台首页（常用文件）。

2.系统未获取成功的可通过电子邮件获取：发送包含以下内容（原件扫描件）的电子邮件至SDLC@vip.163.com（招标代理机构电子邮箱）并联系招标代理机构审核（邮件名称为：关于（招标项目名称及编号）的资料（**公司））：

（1）法人营业执照副本或其他从业资质证明；

（2）法定代表人（或负责人）证明书和法定代表人（或负责人）身份证或法人授权委托书和授权代表身份证；

电子邮件获取的须同时从公司账户电汇招标文件工本费至招标代理机构账户，将汇款凭证发送至SDLC@vip.163.com，投标人还须同时发送登记表，格式如下（word文档）：

审核联系人：侯先生，联系电话：0531-********。

备注：未按规定获取招标文件的无投标资格。资料的审核合格不代表资格审查结果，资格审查以评标委员会的审查为准。

五、招标文件的发售时间及地点

1.时间：2024年9月6日至2024年9月12日（北京时间9时至17时）。逾期者不予受理，未按规定获取招标文件的不接受其投标。

2.地点：山东省鲁成招标有限公司2415室。

3.招标文件售价：人民币200元（招标文件售后不退）。

六、其他说明

1.本项目采用综合评分法评审。

2.本项目不允许分包、转包。如发现转、分包行为，招标人有权中止合同，并追究相关法律责任。

3.招标人或招标代理机构在处理质疑投诉时，投标人应根据需要配合提供相关证明材料，不能按要求提供相关证明材料的，招标人或招标代理机构及评标委员会有权按照《中华人民共和国招标投标法》等法律法规进行处理。

七、投标文件递交

详见招标文件。

八、发布招标公告的媒介

本公告在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、（）、山东省采购与招标网（www.sdbidding.org.cn）、中国金融集中采购网（http://www.cfcpn.com）、山东省农村信用社联合社网站（www.sdnxs.com）同时发布，其他媒体转载无效。

九、招标人及招标代理机构联系方式

招标人：山东省农村信用社联合社

联系人：刘老师

联系电话：0531-********

地址：济南市历下区转山西路1号

招标代理机构：山东省鲁成招标有限公司

联系人：侯先生、王先生、于女士

联系电话：0531-********、********

邮箱：SDLC@vip.163.com

地址：济南市经十东路*****号成城大厦A座2415室

开户单位：山东省鲁成招标有限公司

开户银行：中国农业银行济南分行

银行账号：151*****040******

（行号：103*****1106）

2024年9月5日