维护范围

维护内容

监控点位及配套

1300个视频监控摄像头（含卡口点位）

开发区分局指挥中心

指挥中心的大屏、LED屏幕、网络交换机、解码器、视频矩阵、存储设备、应用服务器、PON（物源光网络）OLT、ONU（光网络分配单位）、数据管理服务器、流媒体服务器等设备维护；对以下二级监控中心、三级监控中心的计算机、交换机、解码器、高清解码器、电视墙等设备的维护。

系统运维服务

运维服务包含视频监控联网平台及承载平台的硬件服务器20台，存储服务器42台等，如出现问题后经诊断为硬件损坏，则及时通知甲方进行维修，在未修复期间将问题产生的影响降到最低。

光缆线路

需要提供监控点位和数据中心、10个派出所、区管委会交警大队之间的全部通信线路，共计852条对称100Mbps虚拟专网线路、22条裸光纤及2条10Gbps数据中心汇聚专线。截止至2024年9月1日，共计150条光缆损坏，因光缆损坏离线点位共计203处。需要对以上内容进行维护。

前端设备、后端机房硬件设备维修

前端设备包含：1285个摄像机，闪光灯，收发器等；此次运维服务需要满足前端设备和后端机房硬件稳定使用。

备注：监控点位配套包括但不限于ONU、OLT、交换机、光转、电源等网络设备，以及DLP大屏、LED屏幕、DVR、路由器、解码器、RGB矩阵、视频矩阵、存储设备、服务器、防火墙等

功能

技术要求

前端摄像机的维护

要求配置平安城市支撑班组，配置班组长1名，共现场维护人员4人（含班组长），维护人员中有1人具备电工证（投标文件中提供电工证复印件）。

对前端设备、分局监控中心设备每月进行一次检测、发现故障及时排除。每月应该出具保养记录及报告。

每周全面检查一次每个视频探头工作状态，并每二个月必须对所有前端视频探头进行一次清洗、除尘，每90天对分局监控平台进行全面清理一次，保持监控平台清洁（个别情况随时通知）。每周向甲方报表一次，内容为设备维修、运行情况明细表。

检测、维修所有有问题点位的摄像机、光端机、防雷设施等相关设备。

制定视频监控系统使用规范，公司负责委派技术人员指导各使用单位，每季度对相关人员进行一次培训。

设备或网络出现故障时，按照故障级别在要求时间内排除故障，乙方接到报修通知单后，进行报修确认后方可维修，一级故障4小时内排除；二级故障8小时内排除；三级故障24小时内排除；四级故障72小时内排除；五级故障5天内排除；故障级别分类参照《维护服务标准》。设备或网络恢复正常，维修完成后签署竣工单。

机房内的运维服务

有专业、固定的维护部门与维护队伍提供告警管理和故障处理，保证至少有1名专业人员每日8小时，每周5日，驻场服务，每日制作在线率报表，分析故障原因，通知外线施工队现场排除故障，并核查维修质量，后端平台系统软硬件维护，故障排查，系统调优，各外部使用单位网络连通、调优及网络安全。遇有故障4小时解决问题，重大活动保障24小时服务。确保视频监控系统安全运行。

系统运维服务

（1）供应商需定期对系统（包含相关服务器、数据库）进行例行检查，以保障系统正常运行。

（2）供应商需对应用系统运行所产生的历史数据合理化管理，保证业务数据完整性、延用性。

（3）供应商需定期对系统进行全方位测试，并尽快组织人员修复所发现的问题。

（4）在使用中发现的系统问题，供应商需组织人员进行修复，保障系统正常稳定运行。

（5）在运维期内，平台软件供应商负责平台的运维服务，承诺一般故障2小时内解决，重大故障当天解决；

（6）在运维期内，平台软件供应商负责对系统进行周期性巡检（每月至少1次）；

光缆线路运维服务

截止至2024年9月1日，共计150条光缆损坏，因光缆损坏离线点位共计203处。维护服务要求：(1）更改光缆线路；(2）重新融纤；(3）重新铺设光缆包含光缆维修维护，光缆抢修维护。

前端设备、后端机房硬件设备维修

满足前端设备、后端机房硬件稳定使用。