本次项目主要建设内容为二维码扫码枪及自助服务终端等的基础设施采购；减证办事项梳理；免证办事项梳理、望城区无证城市一期9个证明在线开具梳理、数据资源目录梳理；建设无证明办事服务专窗、政务服务驿站；与“湘易办”APP、“望城雷锋政务”小程序、望城区政务服务旗舰店、望城区无证城市一期系统、望城区智慧政务系统、望城区大数据平台对接。

本项目在已建市、区两级“无证城市”系统建设成果上进行升级，做好与市、区两级已建“无证城市”、智慧政务、“湘易办”APP等系统的对接，做好电子证照的共享互用互通，梳理更多“无证办”、“减证办”事项。本项目新增软件开发部分基于“无证城市”一期建设成果进行建设，新增硬件设施设备等基础设施须与一期保持兼容互通，确保系统稳定流畅运行。

建设内容包括：

1、事项梳理

1.1、减证办事项梳理

辅助梳理望城区本级及下属街、镇、村、社减证办事项。主要需包括减证办事项清单底稿梳理、部门调研。

注：本次梳理需包含区本级796个事项及望城区下属11个街、镇及127个村、社区96个事项，共计892个减证办事项辅助梳理服务。

1.2、免证办事项梳理

在减证办事项梳理成果的基础上辅助梳理望城区免证办事项，共22个免证办事项。主要需包括免证办事项清单底稿梳理、部门调研。

1.3、望城区无证城市一期9个证明在线开具梳理

需根据望城区无证城市一期9个证明在线开具流程，将证明类型、证明模板及来源、证明元数据、证明开具流程进行梳理，支撑其全部实现在长沙市“互联网+政务服务”一体化平台受理、审批。

1.4、数据资源目录梳理

为摸清数据底数，做好数据回流，需梳理本项目所覆盖的望城区政务服务数据资源目录，并与望城区大数据平台相关业务科室确认，建立同步更新机制，输出数据资源目录清单。

2、应用系统

2.1、无证明办事服务专窗

在长沙市“互联网+政务服务”一体化平台上进行无证明办事服务专窗的建设，需包括“无证明城市”线上专区和线下专窗。在线上专区新增望城区下属街、镇、村、社无证明服务事项，在线下专窗提供身份认证、窗口证照查询系统、扫码亮证，实现减证办、证明在线开具。

2.2、政务服务驿站

升级政务服务驿站，新增两台政务服务一体机并配置望城区无证明城市专区，提供自助服务终端智能身份认证对接、认证模块设置、自助端证明开具业务分流、人脸识别界面优化，方便办事群众“就近办”“自助办”，提升办事服务体验。

3、系统对接与整合

需与“湘易办”APP对接、与“望城雷锋政务”小程序对接、与望城区政务服务旗舰店对接、与望城区无证城市一期系统对接、与望城区智慧政务系统对接、与望城区大数据平台对接。

详见附件采购需求。

详见附件采购需求。

交货（建设）时间：合同签订后6个月项目完工。

交货（建设）地点：长沙市望城区内。

服务商运维服务流程需按照《ITIL/ISO *****IT服务管理标准》《ISO ***** 信息安全管理体系标准》执行，对各环节的服务均进行明确的规定，确保在服务执行的过程中，提供高质量的服务。

1、调试：本项目的调试由成交人负责，成交人应对相关产品的调试提供全面的技术服务与支持。

2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为成交人原因造成的，由成交人承担检测费用；否则，由采购人承担。

4、项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承担。

1、竣工验收合格后项目整体质保期一年，成品软件及硬件部分质保期三年，免费运维服务期一年，质保期从项目最终验收合格之日开始计算。质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由成交人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等）更换或维修。

2、资料要求：项目完成后，成交人应将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等，移交采购人，并保证不得向任何第三方泄露，做好保密工作。采购人要求成交人按照《软件系统验收规范》提交本项目履约过程中新产生的源代码、系统需求规格说明书、系统开发测试报告等项目相关文档，作为项目验收的必要条件。

3、运维服务方式

3.1服务要求

①运维期内所有软件维护、升级等要求免费上门服务。

②在运维期内，要求提供7×24小时的技术咨询服务，确保系统的正常运行，包括但不限于提供及时的维护、更新，相关信息数据上传、导入、导出、信息归档，免费对系统进行运维管理，解决程序BUG等。

③故障响应时间 1）提供7×24小时的故障服务受理； 2）系统故障响应服务时限，用户申报后，2小时内响应，8小时内完成故障修复。

④紧急、特殊的服务要求应立即提供服务到解决问题为止。对于未能及时完成服务的事件，提出书面解释。

3.2培训体系

服务商需要对平台使用工作人员及运维工程师开展专业技术培训。制定培训计划，安排特定的培训时间，培训平台使用工作人员，使之达到能独立操作、会使用的效果。并内部培训运维工程师，对其服务意识、管理制度等进行培训，提升运维服务水平。

（1）培训对象

项目服务期间，结合望城区实际情况将培训对象分为平台使用工作人员及运维服务人员，协调双方人员工作时间共同完成项目服务期间所有培训课程。

（2）培训内容

平台使用工作人员培训：项目服务期间，由望城区数据局组织发起培训会议，由服务商提供运维工程师或专业技术人员对平台相关使用工作人员进行培训，培训包含本项目新建软、硬件系统内容使用操作流程、常见问题处理、硬件设备使用流程规范。

运维服务人员培训：在项目服务期间服务商按照工作要求对运维服务工程师进行运维服务管理制度、流程、运维技术方面的交流、培训，授课内容包括平台运维管理流程操作、网络管理流程操作、运维管理理论、系统故障排除方法等。通过系统的培训，不断提升运维服务工程师的服务意识、服务技能、服务的规范性，为不断提升服务水平、提升服务质量提供稳定的保障。