项目

服务标准

效果评价及考核标准

保洁范围

医院（通惠院区和九龙院区）围墙内的所有外环境、房间、楼道、厕所等。

1.达到全覆盖；

2.未达到全覆盖，暂缓支付服务费；

3.未限时完成整改扣总支出的5%。

着装要求

1.穿工作服，戴口罩、帽子和手套；

2.收集垃圾时穿橡胶围裙和筒靴；

3.发热诊室的清洁工穿防护服、戴双层手套；

4.外观清洁。

衣帽穿戴整洁；个人防护符合岗位标准；着装不规范扣10元/次，未做好普通个人防护扣20元/次，未做好特殊岗位（发热诊室、隔离、留观病房）个人防护扣100元/次。

工作纪律及行为准则

1.每日上午上班前及下午下班后完成区域内的清洁卫生；

2.服从科室的安排；

3.文明用语，不得与工作人员和病人发生争吵；

4.遇突发事件服从医院各部门的安排及调配；

5.公共财物不得私自占有或变卖。

1.医务人员或患者无投诉，出现一次有效投诉扣200元；

2.遇突发事件服从医院各部门的安排及调配，不服从者扣500元；

3.发现公共财物私自占有或变卖追回失物并罚款200元/次，情节严重者移交公安机关处理。

工作标准

1.保洁公司管理人员的要求：每月不少于1次督查，每季度不少于1次培训。

2.外环境管理：（1）外环境及相关设施每日至少无死角清洁1次，业务用房每栋楼屋檐沟每周至少清理1次；（2）每日清理垃圾至少1次，垃圾桶内垃圾用1000mg/L含氯消毒液喷洒两次；（3）垃圾箱每日用1000mg/L含氯消毒液擦拭消毒1次；（3）使用的工具每日用1000mg/L含氯消毒液浸泡30分钟后洗净备用。
3.厕所管理：（1）卫生间保洁必须达到“七无七净”，即无烟蒂纸屑、无堵塞、无尿垢、无积尘、无苍蝇、无恶臭；门窗、隔板、蹲位、便池、地面、周边环境、工具间干净。（2）厕所用洗厕精或1000mg/含氯消毒液消毒2次/日。
4.病区管理：（1）有病人房间的地面、床头柜每日湿拭清洁2次，门把手每日用用75%含酒精擦拭消毒2次，作用30分钟后用清水擦拭一遍开窗通风；（2）走廊、办公室、治疗室每日用500mg/L含氯消毒液擦拭消毒2次，作用30分钟后用清水擦拭一遍，开窗通风；（3)每日更换垃圾袋2次，容器用1000mg/L含氯消毒液擦拭消毒2次，作用30分钟后洗净备用；（4）出院患者做好终末消毒处理，地面、床头柜、门窗500mg/L含氯消毒液擦拭消毒，作用30分钟后用清水擦拭一遍开窗通风，如果是传染病患者改为1000mg/L含氯消毒液擦拭消毒。

5.医疗废物、可回收医疗垃圾管理：（1）收集时做好个人防护（发热诊室穿防护服）；（2）分类收集规范处置；（3）与值班护士交接；（4）容器每日1000mg/L含氯消毒液擦拭1次，作用30分钟后清洗干净备用；（5）每日至少一次或满容器的3/4及时收集；（6）专用容器盛装；（7）医疗废物处置间每日清洁2次，并用1000mg/L含氯消毒液拖地2次，擦拭物体表面1次，紫外线照射2次，每次1小时。
6.手术室管理、胃镜室、产房、口腔科管理：（1）参照病区管理执行；（2）按照科内主任或护士长的指导执行。
7.使用工具的管理：（1）保洁工具放置在专用的工具间；（2）拖帕、抹布分区使用；（3）标识清楚；（4）仪器设备一用一巾；（5）拖帕、抹布使用后用1000mg/L含氯消毒液浸泡30分钟后洗净备用；（6）每季度至少更换一次拖帕。
8.清洁卫生日常维护管理：每天至少保持1人巡视。
9.洗浆房及洗衣工管理：（1）按时收集；（2）现场环境整洁；（3）有血迹和无血迹、传染性物品和非传染性物品分类清洗；（4）洗净后物品无残留血迹、污渍；（5）与科室交接并登记。

10.消毒灭菌管理：按特种设备安全管理和操作。

1.保洁公司管理人员效果评价：

保洁公司每月将督查表交到院感科，每季度组织一次培训交到院感科。未交督查表每次扣200元，弄虚作假扣200元。

2.外环境效果评价：

环境清爽，各种设备包括展板、专栏外观无蜘蛛网、无积尘、屋檐沟清洁；无烟头、纸屑等垃圾；无陈旧落叶；垃圾箱清洁无积垢，缺一项扣20元。如清洁工发现本院员工乱丢烟头每次奖励10元。

3.厕所管理效果评价：做到七无七净，未做到扣 20元/次。

4.病区管理效果评价：环境清爽，垃圾无溢出，仪器设备无灰积尘，门窗无积尘，窗帘清洁无血迹，频率正确，天花板、灯箱内无蜘蛛网。发现一处扣20元并累加，门窗和窗帘清洁频率不够扣200元/次。

5.医疗废物、可回收物、生活垃圾管理评价：

个人防护正确；暂存间保持关闭并防盗；专用容器转运；分类收集；不溢出；不乱堆放在走廊；容器清洁，有交接记录。发现一处扣50元。

6.手术室管理、胃镜室、产房、口腔科管理效果评价：不服从指导达不到专科要求的每次扣50元。

7.使用工具的效果评价：工具间清洁；拖帕、抹布、扫帚等外观清洁和积垢；分类存放，不符合扣20元。

8.清洁卫生日常维护效果评价：外环境及病区无烟蒂纸屑等垃圾；外观整洁清爽；垃圾无溢出；无****沟无恶臭。发现

9.洗浆房管理效果评价：现场环境整洁，不乱堆放；分类清洗，缺一项扣20元。衣物因处置不当导致损坏或丢失照价赔偿。

技能要求

1.医疗废物的分类规范处置；2.不同环境操作时的个人防护；3.含氯消毒液的配置；4.职业暴露的处置流程；5.正确的擦拭方法；6.正确的消毒方法；7.急救技能；8.其他行业要求需要掌握的技能。

技能效果评价：日常观察流程正确，达不到技能要求不得上岗；接受上级部门督查能正确操作和正确回答。接受上级部门督查不能正确操作和正确回答扣100元。