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晋能控股招标采购平台400客服服务外委项目招标公告
（招标编号：JNC110-ZB-240911440）
招标项目所在地区：山西省/太原市/迎泽区
一、招标条件
本招标项目晋能控股招标采购平台400客服服务外委项目（招标项目编号
：招标项目编号JNC110-ZB-
240911440）已由晋能控股集团山西工程咨询有限公司以“【2024】7号、
【2024】9号”批准，项目资金来自企业自筹，招标人为晋能控股集团山西
工程咨询有限公司。项目已具备招标条件，现通过“晋能控股招标采购平台”
全流程电子招投标方式对该项目进行公开招标。
二、项目概况与招标范围
2.1
项目规模：通过对400热线电话服务的持续监测，目前服务晋能控股招标采购
平台的400客服团队共有4名工作人员，每人每日接听电话153个，接听率39.3%
，呼损率60.7%(一季度数据测算)。发现服务平台面临着两大问题：一是呼损
率高，大量来电无法及时接入，导致用户诉求得不到及时响应；二是用户满意
度偏低，表明服务水平未能达到公众期望。这些问题的存在严重影响了服务形
象和用户的信任度。为充分整合、建立健全服务机制，实现对外接听平台使用
人诉求、解答咨询、记录投诉等咨询电话管理、保障咨询服务效率及质量，由
晋能控股招投标采购平台提供咨询服务场所，通过电话咨询服务外包形式为平
台用户提供优质、高效、规范的招投标咨询服务和沟通交流平台。承包方负责
提供智能呼叫中心系统以及坐席话务服务人员，进行日常运营管理。
招标目的：本项目旨在通过提升效率、优化成本、引入专业团队和系统支
持等手段，推动晋能控股招标采购平台400热线服务实现业务流程的标准化和
快速响应需求，同时确保服务的灵活性和可扩展性，以及优质客户体验的保障
。
委
2.2 招标内容、范围：本招标项目划分为一个标段。
本次招标为其中的：001标段（包）晋能控股招标采购平台400客服服务外
标段（包）内容：提供专业、高效的呼叫中心服务，包括接听和处理来电
、提供咨询和投诉和建议等呼入服务，以及客户回访等呼出服务。这些服务旨
在满足客户的多样化需求，提升客户满意度和忠诚度。
2.3 服务地点：晋能控股集团山西工程咨询有限公司
2.4 服务周期/服务完成期限：合同签订后两年，一年一签。每半年考核
一次，根据考核结果，决定第二年是否续签。
2.5服务标准/质量要求：详见第五章技术服务要求
三、投标人资格要求
001标段（包）晋能控股招标采购平台400客服服务外委，该标段投标人资
格能力要求：
3.1投标人应为中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织；
3.2投标人业绩要求：近年承担过一项类似项目业绩；
近年指：2021年1月1日至投标截止时间（以合同签订时间为准）
类似业绩指：客服外委服务业绩
业绩证明需要提供的材料包括：（1）合同协议书
（2）项目验收单（或项目对应的任意一
张发票）
注：（1）和（2）要求同时具备
合同扫描件须至少包含：合同买卖双方盖章页、合同签订时间和业绩要求
中的关键信息页。
发票扫描件或复印件的发票号码、开票日期、金额须清晰可查。
3.3投标人不得被市场监督管理机关在“国家企业信用信息公示系统”（w
ww.gsxt.gov.cn）中列入“严重违法失信名单（黑名单）”；投标人在“信用
中国”网站（www.creditchina.gov.cn）不得存有严重失信记录；【须提供投
标文件格式中“信誉材料”要求的证明材料；如查询不到以上信息，则须提供
信誉承诺书】
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
4.1招标文件获取
获取时间：2024-09-13 18:00至2024-09-18 18:00
获取方法：凡有意参加投标者，请于上述时间在“晋能控股招标采购平台”免
费获取招标文件。
操作方法：
1）投标人进入“晋能控股招标采购平台”（https://dzzb.jnkgjtdzzbgs.com
）并登录账号；
2）点击【采购执行】-【我的项目】-
【我要参与】，找到本项目后，点击【立即参与】即可免费下载招标文件。
4.2 投标人注册
投标人首次使用平台须先进行用户注册，点击门户网站首页【注册】按钮，按
平台提示依次填写相关信息并提交核验；经平台核验通过后即完成用户注册。
4.3 CA(数字证书)办理
投标人点击门户网站首页【帮助中心】-【CA办理】，查看具体办理流程。
CA用于投标文件的加密、解密及确认澄清等，没有办理CA，投标人将无法顺利
参与投标、开标等，请投标人合理安排时间、提前办理CA。
五、投标文件的递交
递交截止时间：2024-09-
25 14:30；逾期递交的或者未递交的投标文件，晋能控股招标采购平台不予受
理。
递交方法：
1）绑定CA。登录账号，点击【系统管理】—【证书管理】—
【CA绑定】，按提示进行操作；
2）递交投标文件。点击参与项目的【项目工作台】—
【递交投标文件】进入投标文件递交页面，缴纳平台使用费后，按提示上传投
标文件并提交。
递交地址：晋能控股招标采购平台。
投标人应使用“晋能控股招标采购平台”提供的投标文件编制客户端编制
相应的电子投标文件，按招标文件要求在投标文件相应位置签章（电子章），
并上传经加密的投标文件。
投标人可在门户网站【帮助中心】→【工具下载】专栏下载投标文件编制客户
端和CA驱动（客户端、CA驱动均与旧平台不通用，须重新下载安装）。
六、开标时间及地点
开标时间：2024-09-25 14:30
开标方式：通过“晋能控股招标采购平台”网上开标
七、提交投标保证金的形式
本项目可以采用现金保证金或银行保函、保证保险、担保机构保函、电子
保函等非现金交易担保方式提交投标保证金。
八、提出异议的渠道和方式
提出异议的渠道：通过晋能控股招标采购平台
接收异议的联系人：冯女士、马先生
电 话：17535266685、18635673808
九、其他公告内容
本次招标公告同时在《中国招标投标公共服务平台》、《山西省招标投标
协会/山西招标采购服务平台》、《山西国资数智采购系统》、《晋能控股招
标采购平台》上发布。
十、监督部门
联系人：晋能控股集团山西工程咨询有限公司合规管理部
电话：18603561454
十一、联系方式：
招标人：晋能控股集团山西工程咨询有限公司
地址：山西省太原市迎泽区柳巷街道开化寺街86号综合办公楼
联系人：徐先生
电话：18534953033
电子邮件：464584865@qq.com
招标代理机构：晋能控股集团山西工程咨询有限公司
地 址：山西省太原市迎泽区柳巷街道开化寺街86号综合办公楼
联 系 人：冯女士、马先生
电 话：17535266685、18635673808
电子邮件：jnkggczxfzh@163.com
晋能控股招标采购平台客服电话：400-0352-866
工作时间：8:30-12:00,14:30-17:30（工作日）
招标代理机构项目负责人：冯智慧（签名）
招标人或其招标代理机构：晋能控股集团山西工程咨询有限公
司（签章）