中国电信鄂尔多斯分公司2024年营业服务外包项目比选公告

本比选项目为中国电信鄂尔多斯分公司2024年营业服务外包项目（项目编号：06-07-04D-2024-D-A*****），比选人为中国电信股份有限公司鄂尔多斯分公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：为了保持营业人员队伍稳定性,有效激发窗口服务人员的工作积极性，打造中国电信品牌形象全面提升客户感知度。故进行2024年营业服务外包采购。

1.2 采购内容及分包（标包）划分情况：营业服务外包，主要内容以完善的运营管理，为甲方提供营业服务，服务职责：负责电信业务受理工作、电信业务政策宣传工作、维系电信存量客户、服务礼仪方面、客户投诉方面、客户经理及本营业厅代理商业务支撑工作，本项目不划分分包。

1.3 采购估算：不含税：*******.53元，税率：6%，含税*******.00元。

1.4 服务期限：2024年10月1日至2026年9月30日。

1.5 技术标准：详见技术规范书。

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.6 本项目设置最高参选限价，最高参选限价详见报价表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2. 参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求：

2.1.1参选人须为中华人民共和国境内依法注册的法人或依法登记注册的其他组织（应提供有效的中华人民共和国境内行政管理部门登记的主体资格证书复印件，包括但不限于营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书等）；

2.1.2参选人须能够为本项目开具增值税专用发票（参选文件中须提供一般纳税人证明文件复印件或提供能够为本项目开具增值税专用发票的承诺函审核）；

2.1.3参选人须提供1份2022年1月1日至本项目比选公告发布之日前(不含公告发布当日)已签订的业务外包服务类业绩（含人员服务）合同/框架协议（业绩证明材料须提供单项合同关键页复印件，或框架协议关键页及相应的订单复印件。单项合同或框架协议关键页至少包括首页、合同金额、服务内容、签字盖章页。框架协议日期以订单日期为准）；

2.1.4参选人不得存在招标文件中规定的“参选人不得存在的情形”；

2.1.5本次比选不接受联合体参选申请。

2.2 参选人不得存在下列情形之一：

（1） 为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2） 被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5） 在最近三年内（参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6） 在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7） 在最近五年内（参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8） 被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11） 为本比选项目的代建人；

（12） 为本比选项目的比选代理机构；

（13） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14） 与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16） 【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17） 法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1比选文件获取时间：【2024年09月14日至2024年09月18日，每日08：30至17：30】。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

（1）比选文件费用：本项目不收取标书费

（2）登录“【（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领。未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。】如未在规定时间内通过中国电信电子采购系统平台获取比选文件，将无法进行参选文件递交。

（2）完成诚E招平台注册（用于后期开具中选服务费发票以及退还参选保证金等，如中选，则服务费发票请自行登录诚E招平台下载）。

1）凡有意参与的潜在参选人，通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目注册。

2）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接申请获取比选文件。

3）疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-********。服务时间8:30-17:30（工作日）。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年09月23日14时30分（北京时间）。

5.2 电子参选文件的递交：登录（（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

6. 【样品的递交】

6.1 样品递交的时间、地点：/。

7. 参选人注册

7.1【】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8. 发布公告的媒介

本比选公告在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）

9. 联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人：中国电信股份有限公司鄂尔多斯分公司

地 址：内蒙古鄂尔多斯市东胜区铁西和谐路47号电信公司

邮 编：******

联 系 人：杨工

电 话：189*****872

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

地 址：呼和浩特市赛罕区如意开发区西蒙奈伦广场6号楼502

邮 编：******

联 系 人：侯昱鹏、贾斌、张涛、刘瑞雪、吕智

电 话：156*****238、151*****453

电子邮件：*********@qq.com

开户行：中信银行广州花园支行

开户银行账号：311*****376724*****

9.2异议接收方式

【登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

2024年09月13日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=780*****471*****&type=3&docTypeCode=CompareSelect

,鄂尔多斯