为深入贯彻“便民办税春风行动”，围绕“高效办成一件事”，抓细抓实纳税人满意度工作，增进征纳双方互信了解，打通服务纳税人缴费人“最后一公里”，进一步提升纳税服务“温度”，促进纳税服务质效升位、管理升华，根据《中共南昌市湾里管理局工委?南昌市湾里管理局办公室关于开展2024年湾里管理局“政府开放日”活动的通知》，国家税务总局南昌市湾里税务局（以下简称湾里税务局）决定组织开展“政府开放日”活动，现将活动方案通知如下：

一、活动主题

围绕“优化纳税服务·创新营商环境”这一主题，响应便民办税春风行动的活动要求，举办政府开放日活动，通过邀请纳税人缴费人走进办税服务厅，开展全景式办税缴费讲解、沉浸式办税缴费体验、现场式办税缴费评价活动，让纳税人缴费人亲身感受办税缴费服务全过程，多层次、全角度发现问题、征求意见、聚集智慧，共同分析研判破解办税缴费堵点、痛点、难点的服务举措，进一步提高办税缴费的便利度与体验感。

二、活动安排

面向社会公开招募“纳税服务体验官”，邀请体验官到办税服务厅，体验实体办税服务场所窗口服务、涉税系统和自助办税终端操作功能及纳税人学堂培训，从纳税人视角，客观审视“接触式”和“非接触式”办税缴费服务质效。

1.活动时间

2024年7月—9月

2.牵头部门

纳税服务股

3.人员组织

在办税服务厅LED屏、税企微信群等渠道发布纳税人体验活动安排，向社会公开招募“纳税服务体验官”，招募对象包括企业办税人员、个体工商户业主、涉税专业服务人员等，选择一定比例的两年内有过纳税服务投诉记录的纳税人。分批邀请纳税服务体验官参与体验活动，实际参与总人数不少于50人。

4.活动内容

（1）全景式办税缴费讲解：安排工作人员向纳税服务体验官介绍办税服务厅的窗口设置等情况，着重讲述税务部门近年来在优化税收营商环境、提升纳税人满意度方面推行的各项举措和成效，提高纳税人对纳税服务工作的认知度。

（2）沉浸式办税缴费体验：纳税服务体验官采取实地参观、观摩办税、办理非真实业务、座谈交流等多种形式，全方位、多角度、零距离体验税费服务，体验智慧办税带来的便利。

（3）现场式办税缴费评价：邀请纳税服务体验官填写《纳税人体验评价表》，对税法宣传、政策落实、办税服务等工作进行评价，提出优化税收营商环境、提升纳税人满意度的意见建议。

三、活动要求

（一）加强领导，上下联动。“政府开放日”活动是提升纳税人缴费人满意度的重要抓手，各部门要充分认识到此项活动的重要意义，将此次活动作为改进工作作风、优化办税服务、密切征纳关系的重要举措，明确责任，确保活动办出特色、办出成效。

（二）精心组织，密切协作。要挑选业务精、能力强、素质高的讲解员、操作员，为纳税人提供各项办税操作的讲解与演示，展现税务部门便民、高效、亲和的形象。牵头部门要加强与办税服务厅、税源管理等协办部门的通力合作，做好与参加体验活动的纳税人、税务干部的事前沟通联系、事中服务保障、事后跟踪反馈等工作，确保活动有序有力推进。

（三）征集意见，整改提升。牵头部门要做好纳税人缴费人意见建议收集工作，针对活动中发现的办税“堵点”“痛点”“难点”问题和影响纳税人满意度提升的问题，认真查摆问题成因，深入剖析症结所在，切实采取措施予以整改。要善于在解决问题中改进方法、完善举措、提升能力，并及时向纳税人反馈处理情况，以实际行动赢得纳税人的认同与支持。

（联系人：纳税服务股?李璟云，电话：188*****928）

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