为深入贯彻落实习近平总书记关于“更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”“为人民群众带来更好的政务服务体验”的重要讲话精神，以及国务院关于“围绕‘高效办成一件事’合力攻坚，不断增强群众和企业的获得感”的部署要求，根据省、市、县集中整治群众身边不正之风和腐败问题，推进“听民意办实事”项目、推动用心办好民生实事工作安排，结合我镇实际，现就开展纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题工作制定如下方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届一中、二中全会精神及国务院关于优化政务服务决策部署，深入贯彻省委十二届七次全会精神和省政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作安排，认真落实省集中整治办推进“听民意办实事”项目、推动用心办好民生实事要求，坚持以人民为中心，以“是否与群众利益密切相关、是否存在突出问题，群众是否有强烈获得感”为标准，从企业和群众视角体验办事服务、推动发现和解决办事堵点、痛点、难点，更好解决企业和群众反映的强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，进一步增强企业和群众办事满意度和获得感。

二、目标任务

（一）我陪群众走流程。从企业和群众办事角度，通过线上线下全流程体验高频事项业务办事流程，全面自查存在问题。以办事人员身份走流程。采取亲身办、代办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写、从排队办理到事项办结，跑完全流程，记录群众办事全过程。特别对网上办理事项，从注册登录开始全流程体验，及时发现办事不便、效率不高的问题，加大解决问题力度，提升我镇政务服务质效。

（二）政务服务体验员。组建体验员队伍，以办事企业和群众的身份体验咨询服务、现场取号、等候叫号、填写表格、提交材料、领取证件、回访评价等政务服务全流程，实地感受窗口服务、办事效率、办理结果满意度等情况，同时对政务大厅窗口设置、环境卫生以及窗口工作人员的工作纪律、服务态度等方面进行监督体验，发现办事过程中存在的堵点、痛点、难点，提出意见建议。

（三）民意调查。采取发放调查问卷，电话回访等形式，多渠道收集企业和群众的办事诉求，提出合理化、可操作性的意见建议。

（四）全而推进“7x24小时”政务服务区域建设。合理设置自助政务服务区域，配备满足自助服务功能的集成式智能自助设备，对接一体化在线政务服务平台，实现“7x24小时”不打烊。积极推进“7x24小时”自助政务服务流程向有条件的村延伸。

三、保障措施

（一）加强组织领导。成立领导组，细化具体任务，抓好工作落实。镇班子成员和各窗口负责人要发挥带头作用，及时参与“我陪群众走流程”。原则上分管领导不少于2次。要坚决避免形式主义，杜绝“摆拍式”“作秀式”走流程。

（二）强化监督检查。以“我陪群众走流程”为抓手，坚持问题导向，全面梳理排查政务服务工作存在的短板、不足和问题，找准找清影响服务效能提升和群众办事的堵点、痛点和难点，抓好问题反馈和整改落实。

（三）注重工作实效。分管领导要亲自参与、亲自监督，便民中心全体工作人员要主动接受企业和群众的监督和评价。特别是针对企业和群众反映的突出问题和共性难题，要认真梳理，形成问题清单，能够马上解决的立行立改，需要长期解决的制定计划、明确时限，确保解决到位。