光大置业有限公司石景山项目部选取委托物业服务供应商，第一次公告后，因有效报名单位不足三家，现进行二次公告，欢迎符合资质条件的供应商参与报价。具体公告事宜如下：

一、采购项目名称：光大置业有限公司石景山项目部委托物业管理服务

二、采购方式：公开询价采购

三、采购内容：石景山项目部委托物业管理服务，前台2名、综合员1名、设施管理员1名、 综合维修工1名、行政服务人员1名（中荷人寿）

四、资质要求：

1.供应商须在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力，提供法人或其他组织的营业执照等证明文件；

2.供应商注册时间不少于5年，资本金不得低于500万元（存续期均不得低于一年）。

3.供应商须提供法人及授权委托人证明文件（格式自拟，含法人及授权委托人的身份证复印件），并注明联系方式及邮箱；

4.投标人须为未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体记录名单，以及未被中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/cr/list）列入政府采购严重违法失信行为记录名单。报价供应商应分别提供以上名单查询结果截图，并加盖公章；

5.供应商须提供2021年后签订的3个及以上物业服务案例（合同首页、服务内容页及盖章页）；

6.有依法缴纳税收的良好记录，提供距投标时间六个月内任意一个月份的依法缴纳税收和社保资金的凭据复印件加盖公章（依法免税的应提供相应文件说明）；

7.已被我司纳入黑名单的供应商，均视为无效报价；

8.供应商须能够提供增值税专用发票，写明税率，提供承诺函，并加盖公章；

9.供应商需提供股权关系或投资人信息证明材料，并加盖公章。供应商为分支机构的，须提供提供总公司股权关系或投资人信息证明材料；

10.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加投标；为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的投标人，不得再参加本次采购项目；

11.不接受联合体投标，不得以任何形式转包（需提供承诺函并加盖公章）；

12.具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料或承诺函；

13.投标人须在以往采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录（需提供承诺函并加盖公章）；

以上文件均需提供加盖公章的复印件（必须为清晰的PDF版，因字迹模糊或文件为图片格式，将视为无效响应文件；通过邮箱递交的响应文件，须扫描为一个文件，且文件名为项目名称+响应单位名称）。

五、重新发起询价的情形：

1.有效响应单位不足三家，无法满足招标数量要求的；

2.发现响应单位相互串通投标的；

3.响应单位以他人名义投标或以其他方式弄虚作假，骗取中标的；

4.响应单位以向集采委成员行贿的手段谋取中标的；

5.所有响应单位报价均高出我司预算（预算在询价公告前，已由公司批准，但不向外公布）的。

六、 项目实施具体要求：

1.项目概况：

（1）项目建设地点及面积：

北京市石景山区政达路6号院1号楼B座（面积*****㎡）石景山区石景山路54号楼3号院6、7层（面积3157.92㎡）

（2）服务期限：2024年10月1日至2025年7月31日（中荷人寿行政人员服务期限为：2024年10月1日至2025年6月4日）

2.人员配置及要求：前台2名、综合员1名、设施管理员1名、 综合维修工1名、行政服务人员1名（中荷人寿）

报价需包括以下内容：包括基本工资、岗位工资、置装费、各项保险、税费等

序号	岗位	人数	基本要求
1	前台	2	不得超过25岁，身高165cm以上，中专及以上学历，形象好、气质佳、精通会议接待、宴会接待，能熟练讲解，会使用各种办公软件。
2	综合员	1	有相关工作经验，大专以上学历，年龄不得超过40岁，形象良好。能够熟练掌握办公软件操作，如Word、Excel、PowerPoint等，具备良好的文字表达能力，沟通协调能力、有较强的团队合作精神、责任心和执行力。
3	设施管理员	1	持有低压电工操作证，负责公共区域维护及保养。身体健康，年龄不得超过55岁，形象良好，做事有条理，工作认真踏实负责，无犯罪记录及不良嗜好。
4	综合维修工	1	负责公共区域的日常维修工作，须持有强电电工本，年龄不得超过55岁，具有一定的专业知识及电工证，熟悉相关水、电等检查维修，吃苦耐劳，身体健康，具有服务意识，听从指挥。
5	行政服务人员	1	形象良好，年龄不得超过40岁，大专以上学历，会操作word、excel、ppt等办公软件，具有办公室行政及管理经验，能够协助行政主管统筹管理各项目的内部事务；熟悉物业行业特点，具备全局意识，服务意识，良好的沟通能力。

3.服务内容及标准：

前台服务内容

接待与引导：负责来访宾客的引导、接待工作，为宾客提供必要的信息咨询、引领宾客至指定区域等。

电话与邮件处理：负责接听来电、转接电话，处理邮件、信函的收发工作，并确保信息的准确传递和记录。

信息管理：整理、归档工作信息，包括来访记录等，确保信息的完整性和可追溯性。

日常行政事务：协助完成办公用品的采购与管理、会议室布置、环境清洁等工作，以及完成上级交办的其他任务。

前台服务标准

形象标准：前台人员应着装整洁、仪容端庄，以专业、亲和的形象面对宾客。

语言规范：使用礼貌用语，语言清晰、准确，避免使用行业术语或方言，确保与宾客的有效沟通。

服务态度：热情、主动、耐心、周到地服务每一位宾客，关注宾客需求，积极解决问题，使宾客感受到宾至如归的温暖。

工作效率：迅速响应宾客需求，高效完成各项任务，如入住登记、退房手续等，减少宾客等待时间。

信息保密：严格遵守单位的信息保密制度，对宾客的个人信息、业务资料等敏感信息予以保密，防止泄露。

综合员服务内容

日常文件管理：协助处理日常行政工作，如文件管理、资料整理等。

人力资源管理：做好招聘、入职、离职流程管理，维护员工档案和考勤记录，处理员工的请假和报销申请。

财务管理：处理发票、收据和账单，协助编制预算和财务报表，跟踪和核对财务数据。

办公室管理：负责办公设备和用品的采购和维护，协调办公室的日常运作，处理来访者的接待和电话咨询。

文件处理：负责文件的归档、存档和检索，确保文件的安全性和机密性。

协调沟通：与内部员工和外部合作伙伴进行沟通和协调，解决问题和提供支持。

综合员服务标准

专业性与准确性：确保各项服务工作的专业性和准确性，如财务管理中的数据处理需准确无误，人力资源管理需遵循相关法律法规和公司政策。

效率与及时性：高效完成各项任务，及时响应内外部需求，如会议安排需提前通知相关人员，确保会议顺利进行。

沟通与协作：与相关部门和人员保持良好的沟通与协作关系，共同解决问题，提升工作效率和服务质量。

保密性：严格遵守保密制度，保护公司及员工的敏感信息不被泄露。

服务态度：保持积极、热情的服务态度，耐心解答疑问，提供周到的服务。

设施管理员服务内容

设施维护与管理：负责对电气、电梯、空调、消防、水泵等设备进行规范化管理，确保其正常运行。制定设备检修计划，监督计划的实施情况，确保设施得到及时维护。负责部分工装设计和制造安排，以及部分电器设计和安装工作。

设备资料管理：建立和完善设备资料档案，包括设备的技术资料、维修记录等，便于后续管理和查询。

安全管理：对设备的正常、安全使用负有督导责任，定期检查设备现场，确保设备安全运行。负责计划用电、节约用电、安全用电以及节约用水的日常事务，推广节能减排措施。

项目管理与协调：协助相关专业主管对重要设备安装、改造、更新、维护、维修计划的制定和组织实施。参与设备检查、验收工作和设备事故调查、排查的处理工作。

其他任务：完成经理交办的其他任务，如参与制定设备管理制度、进行设备操作培训等。

设施管理员服务标准

专业性与准确性：设施管理员需具备专业知识，能够准确判断设备状况，制定科学的维护计划。在设备检修、改造等工作中，确保操作规范、数据准确，避免失误。

效率与及时性：对设备故障和业主投诉能够迅速响应，及时处理，确保设施正常运行。定期检查设备，提前发现并解决问题，避免设备带病运行。

沟通与协作：与内部相关部门保持良好的沟通与协作关系，共同解决设施管理中遇到的问题。与外部供应商、维修单位等建立良好的合作关系，确保设备维护和维修工作的顺利进行。

安全管理：严格遵守安全操作规程和设备管理制度，确保设备安全使用。加强设备现场检查，及时发现并消除安全隐患。

综合维修工服务内容

日常维修与保养：负责各类设备、设施的日常维修、保养工作，确保其正常运行。

巡检与记录：定期巡检设备、设施，记录运行状况，及时发现并处理问题。

紧急维修：处理突发故障和紧急维修任务，迅速恢复设备、设施的正常功能。

报修处理：及时响应业主或用户的报修请求，进行维修并反馈维修结果。

安全管理：遵守安全操作规程，确保维修过程中的安全，同时负责设备、设施的安全管理。

其他任务：完成上级领导交办的其他维修相关工作任务。

综合维修工服务标准

专业性与准确性：维修工作需按照专业标准和操作规程进行，确保维修质量和准确性。

效率与及时性：对报修和紧急维修任务需迅速响应，高效完成，减少停机时间。

沟通与协作：与业主或用户保持良好沟通，及时反馈维修进度和结果；与团队成员协作，共同完成维修任务。

记录与报告：详细记录维修过程和结果，定期提交维修报告，便于后续管理和分析。

持续改进：关注行业动态和技术发展，不断提升自身的维修技能和服务水平，以满足不断提高的维修需求。

行政服务人员服务内容

接待与咨询：负责来访人员的接待工作，解答来访者的咨询，提供必要的信息和帮助。

业务办理：根据单位或机构的要求，为来访者办理各类行政业务，如证件申请、资料审核等。

信息传递：负责内部信息的传递和沟通，确保信息的准确、及时传达。

环境维护：保持工作区域的整洁、有序，营造良好的办公环境。

其他支持性服务：包括但不限于会议安排、文件整理、办公用品管理等支持性工作。

行政服务人员服务标准

专业性与准确性：服务过程中需展现出专业性和准确性，确保信息的真实可靠和业务的正确办理。

效率与及时性：高效处理来访者的需求和问题，确保服务的及时性和有效性。

礼貌与耐心：对待来访者需保持礼貌、热情的态度，耐心解答疑问，提供周到的服务。

沟通与协作：具备良好的沟通能力和团队协作精神，与同事和来访者保持良好的沟通和协作关系。

遵守规章制度：严格遵守单位或机构的规章制度，确保服务过程的合规性和规范性。

七、其他：

1.建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。

2.专业技术人员须持证上岗。

3.我司为每日到岗人员提供午餐。

4.如产生加值班费用，根据具体时间按照北京市社保局发布的加班标准另行支付，所产生的服务费用根据服务人员人数据实结算。

八、响应文件递交：

1.响应文件递交时间：2024年9月23日17时，逾期不予受理；

2.响应文件递交方式：邮件(盖章扫描版)或快递邮寄方式 或交予公司集中采购办公室(响应文件内容较多时，建议邮寄或现场递交);

3.响应文件为含税价及不含税价(报价为单一总价，后附方案及价格明细表，格式自拟，具体结算时间以合同签订时间为准);

4.递交响应文件的投标人均视为已知悉本询价文件，并完全响应本询价公告内容(此询价文件需作为报价单的一部分，提供网页截图并加盖公章);

5.响应文件需标明投标单位联系人及联系方式(电话及邮箱)；

6.本公告所列要求均需在响应文件中进行有效响应，任何不符合要求的响应文件均视为无效报价；

7.本项目采用合理低价法确定最终供应商，即在满足商务资质要求的前提下，询价内容中所有涵盖项目，税率相同的按含税总价进行比价，总价最低者为成交单位；税率不同的按不含税总价进行比价，总价最低者为成交单位。

九、联系方式：

招标人：光大置业有限公司

地址：北京市西城区复兴门外大街6号

联系人：孟洁

联系电话：********

邮箱：zhaocai@cere.cc

监督电话：********

参考格式文件

报价明细表一：

分项报价表

序号	内容	含税 报价	不含税 报价	税率	备注
1	人员 费用
2
合计

人员报价明细表二：

岗位名称	最低工资	岗位工资	保险	置装费	管理费	税费 （税率）	人员单价（含税）	人数	服务期限	小计
前台									2024年10月1日至2025年7月31日
综合员
设施 管理员
综合 维修工
行政服务人员									2024年10月1日至2025年6月4日
合计

人员费用明细表

备注：1.报价保留二位小数位数,精确到元。

2.表格内所列项不得删减，可做补充。