宁乡炭河古城，规划控制面积*****亩。其中核心区建设面积1800亩，为全国重点文物保护单位。景区内妲己幽魂鬼屋、太子阴魂听音室、西周电影馆等数十项高科技体验项目。景区打造了西周文化相关的研学线路，设置20多处研学体验点。古城里有青铜器，湘绣，西周高科技体验馆，还有大型歌舞《炭河千古情》。核心景区有五大板块，“西周博览”板块、“西周遗址”板块、“西周王宫”板块、“西周作坊”板块、“西周渔猎”板块。

为提升劳务服务质量与效率、优化资源配置，确保劳务服务的高品质与持续性，现面向社会公开招标，通过引入具备丰富经验和专业能力的第三方服务提供商，全面覆盖并优化炭河千古情景区运营，根据项目具体实施情况，据实合理安排人员。

按国家标准执行。

四、采购服务项目预算明细表：

说明： 1、采购人有权根据项目的实际情况随时增减劳务人员数量，人员薪酬及保险根据项目实施过程物价及相关政策进行调整，供应商应充分考虑相应风险。

2、总报价=*******.00 元（人员薪酬及保险不变） + X

X为供应商的管理费及运营成本，报价时供应商只需对管理费及运营成本进行调整且X≤*****.00 元。

（一）服务期限：一年

（二）服务地点：采购人指定服务范围

1.工程部岗位职责及服务内容：

（1）负责景区各类设备设施的控制、管理、保养、维护及清洁卫生,确保各类设备设施正常运转负责景区水、电等动力系统的监管和维修,确保景区水电的正常使用。

（2）负责景区各项设施和办公用具的维修保养,确保正常运行。

（3）负责景区小型工程的施工、维护、检修工作。

（4）负责对施工单位的施工进行监督检查,并参与工程竣工、验收、移交。

（5）负责与工程管理相关部门进行沟通协调.

（6）负责能源开关控制,做好节能工作。

（7）负责景区节庆活动氛围布置工作。

（8）负责定期能耗分析。

2.综合部岗位职责及服务内容：

（1）负责景区办公物资的管理工作，确保物资的合理利用和仓库库存的合理控制。

（2）负责景区公共场所的清洁维护工作。

（3）负责景区店铺的招商工作及店铺的日常运营工作。

（4）负责景区员工食堂管理，菜单制作，食材采购，食品储存，菜品烹饪，厨房卫生管理，厨房设备维护，厨房人员的日常管理，注意食品安全，节约食堂成本。

（5）负责景区员工宿舍安全卫生管理，文明管理，从严管理，认真做好人员进出登记工作，每日做好宿舍巡查工作，负责宿舍区域安全管理，认真做好防火、防盗、防触电等工作，发现隐患及时处理，避免意外发生，服从安排，工作积极主动。

3.游乐部岗位职责及服务内容：

（1）负责为游客提供剧院及各游玩项目点的引导服务，文明服务，礼貌用语。

（2）熟练掌握景区游乐设施的操作流程，安全规范操作，保证游客安全。

（3）负责及时处理好设施设备的一般故障问题，掌握操作方式方法。

（4）及时做好岗位交接事宜，遵守公司规章制度，不泄露商业秘密及会员信息，履行岗位职责，服从安排，能够接受岗位间的工作调遣及安排工作。

4.艺术团岗位职责及服务内容：

(1)在景区的演出场地进行定期的艺术表演。提前准备好表演的音乐、服装、道具等。

(2)保持表演的形象品质和节目效果。

(3)设计和策划新的演出节目，以吸引和迎合目标受众的兴趣。

(4)持续改进和更新现有节目，以保持艺术团的创新和竞争力。

(5)制定年度、季度及月度的演出计划。安排好节目的编排和排练工作。

(6)引导游客参与互动节目。

5.安全部岗位职责及服务内容：

（1）负责景区治安、保卫、消防工作的接待处理。

（2）负责公司内突发事件的应急处理工作。

（3）负责消控室和监控室的值班及设备的正常运行。

（4）负责各区域的治安、消防情况的督导、检查、巡查工作以及配合外景节目演出现场的维护工作，负责维护景区各大门的正常通行及治安秩序。

（5）负责接受传达公司领导和工程部门的临时性指令及对临时性指令的执行情况进行查询、汇报工作。

履约验收按《关于进一步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》（长财采购[2024]5号）执行。

六、考核评价细则

（一）员工招聘（20 分）

（1）中标人须严格按采购单位的要求招聘员工，未按要求每项每人次扣 0.1 分；

（2）中标人须对劳务服务人员进行思想素质、操作技能、安全生产及各项规章制度的培训，无培训及培训不合格每人次扣 0.1 分；

（3）中标人应在新员工入职前完善员工各项资料和相关手续，明确劳动关系和相关法律文件，如不完善每人次扣 0.1 分；

（4）中标人应根据用人单位的要求，妥善办理好新进人员的保险等明确需办理的各项内容， 未办理或办理不完善每人次扣 0.1 分。

（二）日常管理（20 分）

（1）中标人负责对劳务服务人员日常管理，包括对员工的考核、 考勤、劳动纪律、作风建设等。采购单位不定期抽查考勤情况，发现不在岗未记录考勤的员工情况扣 0.1 分/次；

（2）所有工作人员必须服从采购单位的调度指挥。对于不服从调度指挥的行为扣 0.1 分/次。

（三）业务工作上服务质量与服务态度（40 分）

（1）工作及时情况： 对领导交办的各项工作任务， 未在上级规定时限内完成的， 按每件次扣 0.5 分；

（2）工作数量情况： 对未按规定完成数量指标的， 按每低于 1 个指标扣 0.5 分；

（3）风纪指标：若服务人员出现“吃、拿、卡、要”的现象， 一经查实，按每件次扣 5 分；

（4）工作错误指标： 服务人员出现一般性错误，按每件次扣 2 分；出现重大错误，按每件次扣 10 分；

（5）投诉指标：服务人员被投诉一次， 按每次扣 0.2 分； 一个月内被投诉三次及以上的， 扣 10 分。

（四）服务保障（20 分）

中标人需提供以下服务保障：

1、社会保障： 办理保险，及时履行保险理赔手续，未及时办理扣 0.5 分/人次；

2、法律咨询及争议处理：为采购单位及劳务服务人员提供与劳务服务相关的法律咨询，处理劳资纠纷，参与劳资仲裁和诉讼、协商，为采购单位做好劳务风险防范，未提供相关法律服务扣 0.5 分/件次。

七、其他要求

1.付款人：

2.付款方式：采购单位有权对中标人进行考核，并根据考核结果支付费用，具体以合同约定为准。

3. 项目预算为包干价，包含供应商为完成采购文件所确定的采购范围内的全部服务工作内容所发生的费用，包括人员及相关服务所需的费用，招聘费、工资、管理费、保险、培训费、利润、杂费、税费及其他可能发生的全部费用，以及服务项目的规模、性质、服务期间的市场风险和国家政策性调整风险费用等。供应商一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。

4.在合同实施过程中，采购人有权对劳务服务人员进行检查、督促、考核，有权对不称职的人员提出意见和建议，屡教不改者，采购方有权随时要求成交供应商更换相关人员。

5.供应商为本项目派出的工作人员必须符合国家和政府相关用工规定，其人工工资不低于长沙市当年度最低工资标准，并需按照法律和政策规定购买社会保险。

6.当劳务服务人员发生伤亡等事故或劳动争议、诉讼时，由中标人负责出面处理，如仲裁裁决、法院判决、协商由中标人承担责任的，中标人可向采购单位追偿。服务人员发生工伤时，双方均应第一时间履行救助义务，及时将伤者送往救治医院、合理垫付工伤医疗费用。中标人应依据《工伤保险条例》等相关法律法规为劳务人员办理工伤保险待遇，超出保险报销标准外的费用由采购单位承担。

7.为确保服务品质，成交人须在项目所在地有办公场地并配备相关工作人员不少于3人或承诺中标后设立办公场地并配备相关工作人员不少于3人，且承诺对于突发事件的处理到达现场的时间不超过1小时。本项须在投标文件中作出说明或承诺，（格式自拟），并由法定代表人签字盖章，否则响应无效。★

8.投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

9.对于上述项目要求，投标人应在响应文件中逐条回应，作出承诺及说明。

10.服务期限内如出现未在招标范围内服务项目，并由此产生相关费用，中标人与采购人协商解决。

对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出承诺及说明。