一、项目基本概况

二、服务内容

（一）基础设施设备运维

1.服务范围

针对分布在市商务委和市商务信息和数据中心机房的UPS系统、空调系统、配电系统、消防系统、环境集中监控系统等信息基础设施提供运维服务。运维所需的配件材料或设备更换费用由采购人承担，人工及其他所有费用由供应商承担，供应商还需提供设备维修或更换期间的备品备件服务。

2.服务要求

（1）负责机房基础环境设施设备进行初始化服务，建立初始化的技术运维服务档案；

（2）负责对机房基础环境设施设备提供全年的定期（每周一次）巡检服务，包括设备的外观、配置、运行状态、运行效果、运行日志、相关部件、连接线缆等的检测，对发现的问题进行快速的处置和解决，提交详细的巡检记录；

（3）提供全年7*24小时的故障应急处置服务，4小时内解决常见故障，24小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决，并且在故障解决后提交详细的故障处置报告；

（4）提供法定节假日(五一、十一、元旦、春节等)、重要会议和活动期间的重点保障服务（中心提供相关安排文件，由中标单位根据劳动法安排驻场人员调休或者发放加值班工资）。

（二）硬件设备运维

1.服务范围

针对市商务委和市商务信息和数据中心相关服务器、存储设备、交换机、路由器、防火墙、应用网关、堡垒机、日志审计等硬件设备提供运维服务。运维所需的配件材料或设备更换费用由采购人承担，人工及其他所有费用由供应商承担，供应商还需提供设备维修或更换期间的备品备件服务。

2.服务要求

（1）负责对服务器、网络及安全等相关硬件设备进行初始化服务，建立初始化的技术运维服务档案；

（2）负责对服务器、网络及安全等相关硬件设备提供全年的定期（每周一次）巡检服务，包括设备的外观、配置、运行状态、运行效果、运行日志、故障报警等的检测，对发现的问题进行处置和解决；

（3）提供全年7*24小时的故障应急处置服务，4小时内解决常见故障，24小时内完成严重故障处置和备用方案落实，确保故障的最短时间内解决，并且在故障解决后提交详细的故障处置报告；

（4）提供法定节假日(五一、十一、元旦、春节等)、重要会议和活动期间的重点保障服务（中心提供相关安排文件，由中标单位根据劳动法安排驻场人员调休或者发放加值班工资）。

（三）协同办公系统驻场服务

1.负责办公系统的软件维护和技术支持，独立或协调技术运维单位共同解决业务层面问题，随时解答各种产品疑惑；

2.负责办公系统的数据库的维护和管理；

3.负责办公系统的业务流程调整、通讯录调整、用户账号的删减、文件流程的跳转、文件的查找、文件的删减等；

4.负责办公系统服务器的定期巡检、故障排查处理，服务器的性能调优；

5.负责收集业务需求，并进行初步分析、整理和汇总工作；

6.撰写运维服务的周报、需求问题跟踪报告等。

（四）其他运维工作

1.协助市商务委机关计算机、打印机、传真机等办公基础设施的故障定位及处理，针对发现或收到申报的故障，进行故障检查定位、判断分析故障原因、解决故障、汇总故障原因。

2.协助提供市商务委视频会议的技术保障。

三、服务保障要求

（一）人员要求

1.派驻至少1人至市商务委，为协同办公系统提供5x8现场服务（如需安排派驻人员参与加值班，中心提供相关安排文件，由中标单位根据劳动法安排驻场人员调休或者发放加值班工资）。

2.人员要求：电子信息类专业全日制专科及以上学历；具备2年以上信息系统交付或运维经验；熟悉网络架构，熟悉TCP/IP、HTTP、HTTPS、DNS、SSL等协议及常用网络应用；熟悉Java语言开发；熟悉Linux、Windows等主流操作系统；熟悉SQL server、Oracle、Mysql等主流数据库；具备一定的网络安全相关的知识储备。

中标后采购人将对供应商派驻人员进行资质和能力的考核。考核合格，正式签订服务合同；考核不合格，采购人有权要求供应商更换人员或者取消中标资格。

（二）维护服务总则

1.风险承担

作为一个整体，供应商应对涉及到的相关设备和系统以及数据安全负责。如因供应商所提供的维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，供应商应负全部责任。

若因供应商失误，造成系统损坏、数据丢失等现象发生，供应商应负全部责任，并采取补救措施，直至恢复到发生故障前的数据和配置，期间发生的一切费用由供应商负责。

若因供应商失误，造成系统瘫痪并对采购人业务体系正常运转造成重大影响，供应商应负全部责任，并采取补救措施，直至业务系统正常运行为止，期间发生的一切费用由供应商负责。如造成重大经济损失，采购人保留追究供应商经济赔偿的权利。供应商必须在谈判响应文件中明确承诺。

2.保密规定

供应商应保证其人员在采购人服务期间所接触的采购人各种文件，数据，系统资料，系统操作等严格遵守采购人保密制度，不得向第三方透露。

四、服务期、地点

（一）服务期：服务期为合同生效后1年。

（二）服务地点：重庆市南岸区南滨路162号（重庆市商务委员会）、重庆市江北区下石门619号（重庆市商务信息和数据中心）。

五、报价要求

报价须为人民币报价，包括完成本项目所需的服务费、人工费及提供服务所需的设备或货物购买（制造）费、辅材费、运输费、装卸费、安装调试费、培训费及各种应纳的税费。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人不再补偿。

六、评审标准

七、知识产权

采购人在中华人民共和国境内使用成交供应商提供的服务时免受第三方提出的侵犯其专利权或其它知识产权的起诉。如果第三方提出侵权指控，成交供应商应承担由此而引起的一切法律责任和费用。

八、报名时间

即日起截止2024年9月24日10时。

九、响应文件组成

报名资料须采用信封包装并密封（一式五份）。信封上注明项目名称、供应商名称等字样。信封的封口应加盖供应商公章或法人授权代表签字。报名资料包括如下内容：

（一）投标人营业执照等资质证明材料。

（二）投标项目及价格（包括所有费用的全包价）。

（三）技术应答（格式自拟）。

（四）拟派驻人员简历、学历证明。

（五）书面声明，承诺参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有受过刑事处罚、行政处罚、行业自律惩戒。

（六）投标人法定代表人证明书或授权委托函原件材料。

（七）标书要求的其他证明文件。

十、报名方式

本项目仅接受现场登记，请前往重庆市江北区下石门619号202房间。

十一、其他需要公告内容

（一）本项目不接受联合体投标。

（二）本文件所涉及时间一律为北京时间。

（三）违约责任。若投标人无故弃标或存在其他违反招投标诚信行为的，将列入我委采购黑名单，不予接受任何采购供应服务，同时视情将有关情况报送相关财政部门，由财政部门根据实际情况记入供应商诚信档案。

（四）联系人：毛老师，联系电话：********。

重庆市商务信息和数据中心

2024年9月19日