海信中国区爱家小程序代运营服务招标

第一部分：招标内容

一、招标背景

招标目的

随着智能家居市场的快速发展，海信家电集团为进一步提升用户体验，扩大品牌影响力，现面向市场公开招标海信爱家小程序的代运营服务。该项目旨在通过专业团队对海信爱家小程序的全面运营管理，优化用户体验，增强用户粘性，并推动品牌智慧生活理念的广泛传播。招标方期待与具备丰富小程序运营经验、创新策划能力及高效执行力的合作伙伴携手，共同打造智能家居领域的小程序运营标杆。

合作期限

2024年9月-2025年9月

招标组织

中国区营销总部市场营销部

二、品牌介绍

品牌定位：

人本科技、至臻品质

1. 海信的“人本科技”，追求无感、不打扰、不增加用户操作负担，不拼参数，不为炫技，只为带来超越用户期待的体验。

2. 海信的“至臻品质”，将持续提升品质标准，对设计创意精进革新，对精工工艺和高端质感极情尽致，不设上限地为用户带来品质精良、审美上乘、质感精细的产品，最终赢得用户信赖。

传播调性：

海信爱家小程序，作为连接用户与智慧生活的桥梁，已然成为现代家庭享受高科技便捷生活的核心阵地。这一小程序不仅深度整合了海信家电及其生态圈内各类智能设备，更在用户体验、内容呈现、商品推荐及全流程服务等方面进行了全面升级与丰富，为用户带来前所未有的智能生活体验。

在用户体验方面，海信爱家小程序通过先进的智能识别技术，实现了真正的“无感体验”。用户无需繁琐的操作，只需简单几步设置，即可实现智能设备的互联互通，享受智能化带来的便捷与舒适。同时，小程序界面设计简洁直观，操作流程清晰易懂，即使是初次使用的用户也能快速上手，轻松掌控家中的智能设备。

在内容活动方面，海信爱家小程序定期推送丰富的智能家居生活资讯、行业前沿动态以及各类优惠活动信息。用户可以通过小程序了解最新智能家居产品、学习智能家居使用技巧、参与线上互动活动等，让生活更加丰富多彩。

在商品推荐方面，海信爱家小程序根据用户的个人喜好、使用习惯及家庭环境等因素，为用户精准推荐符合需求的智能家电产品。用户可以通过小程序浏览海量商品信息，轻松挑选心仪的商品，并享受便捷的在线购买服务。同时，小程序还提供个性化定制服务，满足用户对于智能家居的个性化需求。

在全流程服务方面，海信爱家小程序为用户提供从购买、安装、使用到售后维护的全流程服务支持。用户可以在小程序上查询订单状态、预约安装时间、获取使用教程及维修指南等，实现一站式智能家居解决方案。同时，小程序还提供在线客服服务，随时解答用户在使用过程中遇到的问题，确保用户能够充分享受智能家居带来的便捷与舒适。

三、服务内容

• 内容运营

1. 内容征集：建立内容征集机制，鼓励用户生成内容（UGC）与合作伙伴提供高质量内容，形成丰富多样的内容生态。同时，与行业内意见领袖、KOL合作，引入专业视角和热点话题。
2. 内容策划与制作：根据用户画像和市场需求，策划并制作原创内容，包括但不限于智能家居使用教程、生活小窍门、产品评测、行业资讯等，确保内容既有深度又具吸引力。
3. 内容案例展示：定期整理并展示成功案例和用户故事，通过故事化营销增强品牌共鸣，提升用户信任度。

（二）活动运营

1. 整体站内活跃交互活动：设计并执行多样化的互动活动，如问答挑战、用户晒单、话题讨论等，激发用户参与热情，促进用户间交流，提升平台活跃度。
2. 产品公司活动承接：与海信家电集团各部门紧密合作，承接并执行品牌营销活动、新品发布、节日促销等线上线下活动，确保活动顺利进行并达到预期效果。
3. 活动效果评估与优化：通过数据分析活动效果，及时调整活动策略，优化用户体验，提高活动转化率。

（三）商城运营

1. 商品上下架基础运维：负责商品信息的录入、审核、上下架等日常维护工作，确保商城商品信息的准确性和时效性。
2. 商品活动运营：根据市场趋势和节假日等时机，策划并执行商品促销活动，如限时折扣、满减优惠、买赠活动等，提升商品销量和用户购买意愿。
3. 商城数据分析与优化：运用数据分析工具，对商城运营数据进行深入分析，包括商品浏览量、转化率、用户行为等，为商品选品、定价、促销策略等提供数据支持，持续优化商城运营效果。

（四）用户运营

1. 提升站内月活：通过精准推送个性化内容、优惠信息及活动通知，吸引用户定期访问小程序。引入积分系统、会员等级制度，设置积分兑换、会员专享福利等激励机制，增加用户回访频率。举办月度主题活动，如“月度之星”评选、月度挑战赛等，提升用户参与度和活跃度。
2. 增强用户粘性：建立用户社群，如微信群、小程序内社区等，促进用户间的交流分享，形成良好的社区氛围。定期收集用户反馈，优化产品与服务，提升用户满意度和忠诚度。推出定制化服务，如智能家居方案咨询、专属客服等，增强用户个性化体验。
3. 促进用户复购：利用大数据分析用户购买行为，精准推送相关商品推荐和个性化购物指南。设计复购优惠策略，如第二次购买折扣、积分加倍等，鼓励用户再次购买。推出会员专属商品、会员日特惠等活动，提升会员用户的复购率和消费金额。

四、提案内容及要求

1. 公司资质与经验
   • 公司基本信息：成立时间、注册资本、主要业务领域等。
   • 历史业绩：以往类似项目案例、成功案例分析。
2. 团队能力展示
   • 核心团队成员介绍：专业背景、相关经验、职责分配。
   • 团队协作模式：团队工作流程、沟通机制。
3. 服务方案细节
   • 内容运营策略：UGC激励机制、内容策划与制作、案例展示计划。
   • 活动运营方案：站内活跃交互活动策划、品牌活动承接、效果评估与优化。
   • 商城运营计划：商品运维流程、促销活动策划、数据分析与优化。
   • 用户运营方法：提升月活策略、增强用户粘性措施、促进复购方案。
4. 技术实施路径
   • 技术平台选择：使用的技术工具和平台。
   • 安全与稳定性保障：数据保护措施、系统稳定性方案。
5. 创新与差异化
   • 创新点阐述：与现有服务相比的创新之处。
   • 差异化优势：如何满足海信的特定需求。
6. 风险管理
   • 风险识别：项目可能面临的风险点。
   • 预防与应对策略：针对风险的预防措施和应对计划。
7. 预算与报价
   • 详细预算：各项服务的成本预算。
   • 报价明细：服务报价及构成。

五、评标方式及标准

1. 业务部分（40%权重）

2. 商务部分（60%权重）

框架报价。

第二部分：招标说明

一、招标人信息

单位名称：海信营销管理有限公司

地址：青岛市崂山区香港东路88号海信国际中心A座17层

招标联系人：单顺

部门：市场营销部

联系方式：188*****284

二、标书发放时间和方式

1. 标书发放时间：2024年9月12日
2. 标书发放方式：海信集团招标管理系统NPSRM网址：https://np-srm.hisense.com/ebsIndexController.do?index，不在海信供方名录中的供方，需要投标人登录海信控股公司非生产物料采购平台NPSRM网站完成注册、填写资料并获得投标资格，进行应标、投标和开标活动，请务必在报名截止前完成注册。海信审核完毕后供方资质后系统会推送应标任务，请务必在应标截止前完成应标操作，应标操作完成后可以进行第一轮投标。中标情况将在本网站公示。
3. 投标方确认时间2024年9月14日18:00之前通过招标系统予以回复确认，逾期视为自动放弃投标资格。

备注：以上时间如有变化，招标小组将另行通知。

三、投标提案时间和地点

1. 投标时间：2024年9月12日18:00，需上传方案、报价及报价明细；
2. 提案时间：2024年9月18日14:00-18:00，讲标时间35分钟，答辩时间10分钟；
3. 提案地点：线下提案地点为海信国际中心A座。线上链接另行沟通
4. 定标规则：综合评标法，同等物料及内容的前提下，技术标占总分值60%，商务标占总分值40%

四、提案要求

1. 提案人员须为服务本项目的专职人员。
2. 陈述期间不允许携带录音设备，如违反要求，一经发现取消投标资格。
3. 招标方参会人员现场对所有竞标公司进行评分，每轮招标结果将在1个工作日内由甲方告知乙方。

五、 招、投标纪律

1.投标人应按照说明书的要求自主编制投标书，不得串通投标，故意加项、漏项来抬高或无原则地压低报价。

2.投标人之间应互相尊重，整个投标过程中不得互相排挤以影响公平竞争。

3.投标单位不得在投标截止期后毁标。

4.投标书需要澄清的内容必须书面填写，且经法定代表人或其委托代理人签字，但不得对投标内容进行实质性修改。

5.整个招投标过程如有投标人违反规定，将取消其投标资格。

六、评标、定标

1.开标后，直到宣布授予中标人合同为止，参加评标人员不得向投标人或与该过程有关的其他人泄露评标情况。

2.评标过程中，招标人可随时要求某一投标人提供补充资料或解答某些问题，投标人应按要求提供或做出解答。

3.投标人在投标的审查、澄清、评价和比较以及授予合同的过程中，对招标小组成员施加影响的任何行为，都将导致取消其中标资格。

4.评标小组应坚持平等、自主、客观、公正和注重信誉的评标原则，严格按照评标办法进行评审。通过评议，选择报价合理、实施方案先进、质量、周期保证措施可行的投标书、完备性好的投标人为中标单位。

5.评标结果将于邮件进行公布。

七、合同的签订及合同条款

招标人书面通知中标人，中标人在接到中标通知后7天内持有关手续与招标人签订合同，逾期将视为自动放弃中标资格，招标人将没收其投标保证金。

第三部分：投标须知

一、投标人资质要求

1. 公司注册年限2年（含2年）以上；
2. 注册资金200万（含200万）以上；
3. 社保缴纳人数10人 (含10人) 以上；
4. 具有知名企业类似项目成功案例经验；
5. 能够开具增值税专项发票；
6. 项目内不允许外包。

二、本招标文件的最终解释权归招标人

当对一个问题有多种解释时以招标人的书面解释为准。招标文件未做须知明示，而又有相关法律、法规规定的，以相关的法律、法规规定为依据。

海信营销管理有限公司

2024年9月12日