本项目为中移在线服务有限公司采购项目，招标人为中移在线服务有限公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，并已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，具有提供标的服务能力的公司均可前来投标。
一、项目概况
1.项目名称：中移在线统一质检平台项目
2.采购代理编号：G341-YDZZ-ZB-160005
3.采购内容：本期项目建设内容包括各渠道接入及质检数据同步、质检基础服务支撑、实时质检服务支撑、多租户模式支撑和基础框架接入等内容，详细如下：
(一)渠道接入及数据同步
1）.渠道接入
完成自建渠道（10085电商平台、统一外呼、商旅100、互联网坐席、夜间专席等）的统一质检平台接入。完成全网的热线数据接入统一质检平台。
2）.数据同步
完成以上接入渠道的语音、互联网交互信息数据的同步。
(二)质检基础服务支撑功能
通过建设数据抽取、基础数据管理、质检信息管理、质检结果管理、申诉管理等功能，实现对语音质检、互联网质检、自动质检的服务过程支撑。
(三)实时质检服务支撑功能
建设实时质检服务模型及质检执行等功能，并打通与接续平台的实时交互，以服务调用的形式，为质检人员提供实时监听、插入、拦截话务人员服务过程的操作，并依据质检结果对话务人员进行考评打分，保障质检的及时、有效、精准。
(四)多租户模式支撑能力
基于多租户建设模式，通过建设质检系统数据隔离单元来提升质检系统的数据管理能力，从而实现租户间的数据隔离，支持系统的统一部署和数据的灵活扩展，满足不同租户的个性化需求，逐步实现为中小企业提供质检能力服务的目标。
(五)基础框架接入
通过对统一质检平台相关的组织架构、人员、权限、角色等进行规范性建设，使之符合基础框架系统统一化、标准化的接入要求。
4.项目预算：300万元人民币（含税）。
5.标段划分：不划分标段。 包段 产品名称 产品单位 需求数量
包1 业务质量监控系统 套 1.00
二、资格要求
本项目采用资格后审，资格要求如下：
1. 注册资金不少于1000万元人民币、具备增值税一般纳税人资格、运营时间不低于1年；
2. 企业资质：具备CMMI3级及以上、ISO9000、ISO27001、ISO20000、信息系统集成及服务资质（含未失效的计算机信息系统集成资质）三级及以上中任意两类资质；
3. 具备至少3个2014年至今的客服领域质检系统建设的合同案例，并提供合同复印件作为证明材料；（时间以合同签订日期为准）
4. 不接受联合体投标，法定代表人为同一个人的两个及两个以上的母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参加本项目；
5. 遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，未涉嫌商业贿赂、不正当竞争等违法违纪行为。
三、获取招标文件
3.1本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 2016年09月22日09时00分至2016年09月28日17时00分，（北京时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。
3.2报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币 贰佰 元（￥ 200 元）整。
注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。
3.3投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、投标文件的递交
4.1纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2016年10月14日09时30分，地点为郑州市高新区长椿路与玉兰街交叉口移动客服中心412会议室；电子投标文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之前进行投标操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子招标投标规则
5.1潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按4.1要求地点递交纸质投标文件。
5.2当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。
5.3当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。
注1：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。
七、联系方式
采购人：中移在线服务有限公司
代理机构：公诚管理咨询有限公司
联系地址：河南省郑州市金水区经三路66号金成国际广场6号楼西单元603室
邮编： 450000
电话：****-********
联系人：晋先生 电话：182*****899
联系人：郭宗仁 电话：150*****220
电子邮件：182*****899@139.com">182*****899@139.com
开户名称：公诚管理咨询有限公司第三分公司
开户银行：中信银行东莞东城支行
账 号：****************522
八、免责声明
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括：(http://)、 通信工程建设项目招标投标管理信息平台 （txzb.miit.gov.cn）、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
1．供应商网上报名时须提交以下证明材料，均须提供原件彩色扫描件，并将其上传：
1) 营业执照、税务登记证及组织机构代码证，对于新版营业执照的，提供商事主体信息最新查询结果截屏，对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照。
2) 企业资质：提供CMMI3级及以上、ISO9000、ISO27001、ISO20000、信息系统集成及服务资质（含未失效的计算机信息系统集成资质）三级及以上中任意两类资质证书；
3）提供至少3个2014年至今的客服领域质检系统建设的合同案例，并提供合同复印件作为证明材料；（时间以合同签订日期为准）
2. 经代理机构审核报名资料通过的潜在供应商须登录系统确认购买招标文件。并于报名截止时间，将招标文件费用转账汇款到以下账户：
开户名称: 公诚管理咨询有限公司第三分公司
开户银行名称：中信银行东莞东城支行
账号：****************522
招标文件每套售价人民币贰佰元（￥200元）整，招标文件售后不退。
*报名人请在汇款备注中必须注明参与项目（例：XX公司XX项目招标文件费，公司、项目名称可简写）。
转账汇款后，投标人须即时与采购报名联系人联系，并及时将转账汇款凭证截图发送至报名联系人邮箱。采购代理机构收到招标文件费用后，投标人方能在系统上下载招标文件。未在规定时间前支付招标文件费用的供应商无法获得下载招标文件权限，且不具备参与本项目投标资格。
3．供应商针对会员注册、电子钥匙办理、网上招投标操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话：400-139-0123，联系邮箱：es-support@chinamobile.com。（注：服务热线接听时间为：工作日9:00-12:00、14:00-18:00）。供应商电子采购与招标投标系统数字证书郑州地区办理地点：郑州高新开发区雪松路与银屏路交叉口郑州信源公司3楼1306房间；电话****-********转234。
招标人/招标代理机构：中移在线服务有限公司/公诚管理咨询有限公司
2016年9月21日

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