【2024年福建省邮政业安全中心申诉服务电话*****热线平台运营管理服务】项目，采购人为【中国电信股份有限公司福州分公司】本项目资金已落实，具备采购条件，现进行公开询价，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加询价应答。[应用供应商不良行为处理结果的项目，询价公告、评审办法、商务规范书需增加供应商不良行为管理相关规定，具体内容可参照招标文件模板]

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况[简要描述项目需求、实现的功能等]：【2024年福建省邮政业安全中心申诉服务电话*****热线平台运营管理服务】

1.2采购内容及分包（标包）划分情况[采购的产品服务内容、技术规格或标准、规模数量、交货期或服务期限、分包（标包）情况等]： 本次主要采购福建省邮政业安全中心申诉服务电话*****热线平台服务，（任职一个月即为1个席位）期限1年，承接福建省邮政业安全中心申诉服务电话*****热线平台运营对社会公众的咨询、申诉等提供热线接听、记录服务。建立知识库信息。将统一政策和个性化业务知识和经验等通过统一的内容采编、审核口径形成的丰富知识库。 实现热线服务全程跟踪考核。通过对热线接听的自动录音、报表系统的实时跟踪问效，建立呼叫服务质量的全过程监督考核。根据需求，通过工作日非工作时间，周末、法定节假日服务时长外包的模式，承接福建省邮政业申诉服务电话*****热线话务接听、服务申诉平台系统管理和相关服务，甲方支付相应信息技术服务费。

1.3本项目【设置最高限价，最高限价为【******.58】元人民币(不含税)，供应商报价高于最高限价的，其应答将被否决】。

2.供应商资格要求
1.供应商基本资格要求[明确列明供应商应满足的所有资格条件]：
（1）供应格局稳定、潜在供应商实力较强的品类，建议不再将财务指标作为资格审查项。
（2）供应格局复杂、潜在供应商实力较差的品类，可以将净利润等反应供应商持续经营能力的指标作为资格项，如：不得连续三年净利润为负。
（3）可根据项目规模情况适度增加供应商现场考察，达到筛选整体实力和履约能力较强供应商的目的。
（4）应答供应商应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于采购人。
（5）参与竞价供应商须具备有效的通信主管部门颁发的增值电信业务经营许可证，业务种类为国内呼叫中心业务，业务覆盖范围为全国或福建省。
供应商不得存在的情形
2.2.1供应商不得存在下列情形之一
（1）为采购人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被暂停或取消应答资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内骗取成交情形的；
（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；
（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；
（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；
（10）处于违反国家、企业廉政规定被采购人终止合作的期限内。
2.2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一分包（标包）或者未划分分包（标包）的同一项目询价应答。
1.【产品资格要求】
2.【产品制造商资格要求[代理商参加询价应答的] 】

[关于财务指标设置建议如下：

（1）供应格局稳定、潜在供应商实力较强的品类，建议不再将财务指标作为资格审查项。
（2）供应格局复杂、潜在供应商实力较差的品类，可以将净利润等反应供应商持续经营能力的指标作为资格项，如：不得连续三年净利润为负。
（3）可根据项目规模情况适度增加供应商现场考察，达到筛选整体实力和履约能力较强供应商的目的。]
1.法律法规规定的其他要求。
1.询价文件获取
1.获取时间： 【2024年9月21日至2024年9月25日】(法定休息日、节假日除外),每天【上午8:30至12:00,下午14:00至17:30】 。
2.获取地点： 福州市鼓楼区五一中路26号枢纽电信大楼一楼
3.获取方式： 现场领取 。
2.应答文件的递交
1.应答文件递交方式： 纸质现场递交 。
2.应答文件递交截止时间（即应答截止时间）和递交地点： 应答文件递交的截止时间 为【2024年9月26日上午9点00分】，递交地点为【福州市鼓楼区五一中路26号枢纽电信大楼1楼 】。 逾期送达的应答文件将被拒绝。
3.唱价时间和地点： 本次唱价时间和地址将与上述应答文件递交截止的同一时间、同一地点公开进行。 。
4.出现以下情形时，不予接收应答文件：
1.逾期送达或者未送达指定地点的；
2.未按照本公告要求获得本项目询价文件的；
3.询价文件规定的其他情形。
3.供应商注册
供应商须在购买询价文件后5日内，通过（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）完成供应商注册。
4.发布公告的媒介
本询价（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）
5.联系方式
采 购 人： 中国电信股份有限公司福州分公司
地 址： 福州市鼓楼区五一中路26号枢纽电信大楼1楼
邮 编： ******
联 系 人： 陈赛银
电 话： 0591-********
电子邮件： 189*****966@189.cn%5C%22">189*****966@189.cn
开户银行：
账 号：