有关近期兴农周活动物流与客服协调情况的通知说明-采招网

有关近期兴农周活动物流与客服协调情况的通知说明

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有关近期兴农周活动物流与客服协调情况的通知说明

尊敬的eCASC用户：

我们衷心地感谢您对2024年8月30日至9月5日eCASC平台“兴农周”活动的支持与参与。在这次活动中，各对口扶贫县收到了超过2万个商品购买订单，体现了各位对eCASC推广扶贫县产品工作的肯定与支持。

然而在活动的热情参与中，部分用户遇到了商品发货延迟、物流信息更新不及时以及发货遗漏等问题。接到用户问题反馈后，我们立即启动应急响应机制，与当地供应商保持紧密沟通，积极解决问题。

问题原因分析：

1. 货源准备不足，需要紧急增加生产；

2. 物流资源协调不足，导致配送人手短缺；

3. 运营能力有限，发货及运营人手不足；

4. 扶贫县地处山区，物流配送时效受到自然条件限制。

已采取的措施：

1. 增加物流配送人手，以提高配送效率；

2. 协调服务商资源，增加发货人手；

3. 对于尚未发货的用户，eCASC平台已增设供应商客服专线，您可在APP中点击“在线客服”，客服人员将为您提供最新的订单状态，并告知预计送达时效。

我们承诺，将不遗余力地加快处理速度，确保您的订单能够尽快安全送达。

eCASC团队

2024年9月20日

标签: 动物

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