赛罕区行政审批政务服务与数据管理局物业管理服务定点竞价采购公告
赛罕区行政审批政务服务与数据管理局物业管理服务定点竞价采购公告
赛罕区行政审批政务服务与数据管理局采用竞价方式对赛罕区行政审批政务服务与数据管理局物业管理服务定点采购进行采购，请入围物业管理服务品目并有能力响应下述需求的供应商在指定时间内响应采购需求。
项目编号：NMGZFCG-DDFW-2024-******
项目名称：赛罕区行政审批政务服务与数据管理局物业管理服务定点采购
采购单位：赛罕区行政审批政务服务与数据管理局
所属区域：内蒙古自治区呼和浩特市本级
预算金额(元)：2,565,000.00
项目开始时间：2024-09-24 12:21:05
项目截止时间：2024-09-27 14:00:00
采购人联系方式：刘东波 139*****080
采购计划备案书/批准书编号：赛政采计划[2024]*****
采购方式：电子卖场（定点服务）
1.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
2.供应商必须响应所有的需求。
技术支持电话：0471-*******
1.报价供应商不足三家时，作废标处理。
2.报价供应商满足三家的，报价不同时，以报价最低的供应商为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的供应商为成交供应商。
3.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
| 编号 | 项目需求 | 数量 | 计量单位 |
|---|---|---|---|
| 1 | 物业管理服务 | 1 | 项 |
| 编号 | 需求内容 |
|---|---|
| 1 | 一、项目概况及服务期限 1、呼和浩特市赛罕区政务服务中心办公楼位于昭乌达南路街道南二环路内蒙古高级人民法院对面，框架结构，主楼16层，裙楼5层，展览馆5层。总建筑面积:主楼*****平方米，展览馆9516平方米。合计*****平方米。 2、采购单位：呼和浩特市赛罕区行政审批政务服务与数据管理局 联系人：刘东波 联系电话：139*****080 3、本次服务期限为一年，合同期满后由采购单位视履约情况一年一签，可再续签两年合同。 4、进驻时间：2024年10月1日9时。 二、竞标人资格要求 1、依法成立的物业服务企业，具有履行合同所具备的专业技术能力,熟悉政府机关单位及社会公共服务机构的物业服务标准及流程。 2、遵纪守法，在经营活动中无重大违法、违纪记录。 3、具有合法的经营资格，严格的企业管理制度、完善的售后服务体系和固定经营场所。 4、近一年（2023年9月至今）具有不少于5项物业管理服务业绩。 三、服务范围 1、办公楼及楼外公共区域保洁服务。 2、会务接待服务。 3、电气、水暖日常维护服务。 4、秩序维护及停车场管理服务。 注：本次采购服务范围不包括各专项服务，专项服务项目的内容和费用由合同双方另行商定，协商一致后可订立补充协议。（专项服务指：大楼玻璃幕墙清洗、大楼外立面清洗、会议标的制作、会议接待招待品的购买、会议场地花卉租摆、迎接检查及节假日的装饰、举办各种宣传活动所用的宣传物的制作等）。 四、人员配置 1、服务人数总计不得低于85名（包括但不限于项目负责人、项目主管、保洁、会服、水电维修、安保等），具体详细人员专业配置由成交供应商根据现场情况报采购人审批后执行。 2、项目经理要求：年龄55周岁以下，具有专科及以上学历。持有全国物业企业经理证书或物业管理师证书；有 5年以上物业管理经验 （以证书发证日期为准）； 3、安防主管：年龄55周岁以下，大专及以上学历，具备相应职业技能鉴定资格证书或培训结业证明或退伍军人证；有5年以上物业管理经验（以证书发证日期为准）。 4、工程主管：55周岁以下、大专及以上学历，具备相应职业技能鉴定资格证书或培训结业证明，有 5 年以上物业管理经验（以证书发证日期为准）。 5、保洁主管：年龄50周岁以下，大专及以上学历。 五、服务要求 1、未经本服务中心同意，成交人不得在合同期限内将委托的服务管理权转包或分包。 2、加强员工的思想教育，员工必须爱岗敬业，认真履职尽责。 3、从本服务中心安全实际出发，经常性开展在岗人员业务知识培训。 4、供应商应按照国家相关法律法规按时足额为该项目服务人员支付工资、缴纳社保，服务人员工资不得低于呼和浩特市企业职工最低工资标准。 5、供应商对其聘用服务人员的疾病和人身安全负责，包括在合同期间所发生的工资、加班费、社会保险、福利费、工伤、生病住院、意外伤害（亡）、劳务纠纷等一切费用，采购人对此不承担任何责任和义务。 6、供应商必须对派遣人员开展政审（地方公安机关开具的无违法犯罪记录）、健康体检，向用人单位出示相关证明材料，并对其真实性负责。 7、供应商对派遣的服务人员管理负全部责任，并有义务协助用人单位做好各项管理、检查。 8、服务人员应当服从用人单位的教育管理和工作安排，遵守用人单位的作息时间，未经同意进入办公室、会议室，不得翻阅桌面材料、文件。 9、服务人员应当遵守国家法律法规，不得向他人泄露单位内部情况，不得打着用人单位名义参加非法组织、从事非法活动。 10、员工构成要求 （1）年龄:工程运行及维修人员、秩序维护员、保洁员、要求60岁以下，会服人员要求45岁以下。 （2）身体健康，五官端正，无不良嗜好。 （3）资质：电工应具有电网入网证，暖通应具有暖通专业培训合格证，消防控制室人员要求具备消防人员操作证，保安应具有保安员证书。 11、制度建设要求：物业公司需建立各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 12、建立物业项目档案管理：包括各项目的图纸、设备使用说明和图纸、维修养护记录、设备运行记录、竣工验收资料以及与委托相关的其他档案。物业服务应在本合同终止时，将所有与委托有关的档案资料移交给甲方。 13、建筑物占地区域内的公共设施和附属建筑物的维护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井。单次单项费用在200 元以下日常维修养护费用应从物业服务费中列支;单次单项费用在200元以上采购人办公楼的共用部位、共用设施设备大中修、更新、更换及改造费用由采购人承担。 14、成交供应商提供的服务应满足本次采购服务采购需求及采购内部物业管理制度要求。本次物业试用服务期2个月，成交供应商不得以项目成本为由降低服务质量，试用服务期内出现服务质量问题的，根据相关规定进行处罚并记录。试用服务期内整体服务质量评判不合格的，双方合同终止，试用期服务费用按平均每月费用（中标价/12月）并扣除相关经济处罚后支付。试用服务期内整体服务质量符合本次服务需求的，视为服务合格，成交供应商进行后续服务期内履约工作。 六、服务标准 （一）保洁工作程序 1、卫生间日常保洁项目 （1）及时冲洗大、小便器、不得留有脏物。 （2）及时清倒手纸篓，污物量不超过桶体的2/3。 （3）不断拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢、无尿迹。 （4）定时擦洗洗手池台面、水龙头、镜面。 （5）定时擦拭门窗、隔板、墙壁、窗台、手纸架（盒）、皂液盒、烘手器。 1.1保洁程序 （1）作业前，备地拖、套扫、榨水桶、抹布(两条以上异色毛巾，深色为坐便器专业，浅色抹其他)、洁厕剂等。 （2）进入卫生间首先放水将大、小便池冲洗。 （3）扫除地面垃圾，清倒垃圾筒。同时将垃圾筒冲洗干净。 （4）按照先台面、盆，后大、小便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生设备。大、小便池要用专用刷子、百洁布等专用保洁剂刷洗。然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。 （5）用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、把手、墙壁、手纸架（盒）、皂液盒、烘手器等，必要时用刷子、百洁布、地板铲刀等去污。 （6）用地拖拖擦地面，注意边角处，注意便池周围，不要留有水迹。 （7）关闭水阀，把门窗关好。 1.2标准 （1）卫生间无异味、蚊蝇； （2）地面无尘土、无积水、无污迹； （3）墙面、踢脚线无尘土、污迹； （4）洗手池表面无污垢、痰迹； （5）水龙头无印迹、无污渍； （6）镜面无水迹、污迹 （7）大、小便池表面干净、无污迹、尿渍 （8）手纸架（盒）、皂液盒、烘手器无手印迹、无水迹、无污渍。 1.3注意事项 （1）作业人员要注意自身保护，作业时带防护手套和口罩，预防细菌感染防止保洁剂损害皮肤。 （2）清洗卫生间所用的工具应专用，使用后定期消毒，与其他保洁工具分开保管。 （3）注意卫生间的通风，按规定开关窗扇。 2、楼层公共区域保洁项目 （1）对房间、走廊、步行梯、电梯轿厢、开水间、进行保洁。 （2）对领导办公室及会议室的卫生清洁工作。 2.1保洁程序 （1）作业前，备好大堂尘推、套扫、榨水桶、地板铲刀、干、湿抹布、喷壶、全能清洁剂、静电吸尘埃剂。 （2）用扫把彻底清扫楼层各通道地面。 （3）用干净湿抹布擦抹墙面、不锈钢扶手护栏、消防栓箱、指示牌，轿厢内外、开水器外观等，然后用干抹布抹净。 （4）用湿拖把拧干水分后，拖净地面污渍和楼梯。走廊用喷上静电剂的大堂尘推进行推擦。 （5）清抹周围墙壁、踢脚线，清洗水池，扫除地面积水和杂物。 （6）每天定时清理垃圾，清洗垃圾容器。 2.2标准： （1）地面、墙面、干净无污渍、有光泽。 （2）指示牌、消防栓箱门、不锈钢扶手、轿厢内壁及门、无污渍、无积尘。 2.3注意事项： （1）仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。 （2）使用的保洁器具要清洗消毒，保持洁净。 （3）如需打蜡、抛光作业需提前计划安排，夜班进行。 3、玻璃、窗的保洁项目 对房间及楼内公共区域玻璃、窗进行保洁。 3.1工作程序 （1）作业前，备好涂水器毛套、玻璃刮、伸缩杆、水桶、抹布、铲刀、玻璃清洁剂。 （2）先用铲刀铲除玻璃表面和边缘上的污垢。 （3）将玻璃清洁剂按 1：10 加清水稀释。 （4）将涂水器毛套浸入玻璃清洁剂溶液，拧干多余水份，然后用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。 （5）一洗一刮连贯进行，当保洁玻璃的低部位时玻璃刮横向移动。 （6）用无绒干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。 （7）最后用拖把抹净地面上的污水。 （8）清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作 （9）循环保洁时用干、湿布，先用湿布擦抹，然后用干布抹干净污渍手印。 3.2标准：玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。 3.3注意事项 1、毛套每次上水时必须洗干净毛套上的脏物、沙尘，避免擦花玻璃表面。 2、爱护使用玻璃刮刮上的胶条，一面损破后，可调换另一面再用，完全损破的需要更换。 4、门厅、大堂的保洁 门厅和大堂的主要特点，来往人流最多、最频繁，带入的尘土亦较多，如不及时清除，将会扩散到办公楼管理处的其他区域及楼层。 4.1保洁程序 （1）地面及入口处脚垫的清扫。 （2）玻璃门和玻璃幕、间隔的擦拭。 （3）各种家具摆设以及装饰物、标牌、消防器等擦拭。 （4）墙壁和墙壁上装饰物、标牌、开关盒的扫尘、擦拭。 （5）垃圾桶的清倒、擦拭。 （6）大理石柱子、扶手、饰物等金属的擦拭。 （7）烟灰缸的清倒、更换。 （8）此外还有天花、吊灯等特殊清扫项目。 4.2标准：地面无灰尘、无积水、无污迹；墙面无灰尘、污迹、无蜘蛛网；家具、装饰品、标牌等表面洁净无尘土；门窗、玻璃明亮无积灰；垃圾桶外观干净、无污迹。 4.3注意事项 （1）为减少人们将室外尘土带入室内，门厅入口处应铺设防尘脚垫。遇雨天应铺吸水性的脚垫。 （2）门厅及大堂入口区域应设专人推尘，随时擦拭人们进入时的脚印。 （3）门厅及大堂地面多为瓷砖、聚氯乙稀地板材、橡胶类地板材或地毯。应根据不同材质，采取不同的清洗方法。 （4）不锈钢、银、铝合金等装饰，如柱子、扶手、标牌等，容易受腐蚀，擦拭时要选用专用保洁剂、保护剂，切记小心不要造成划痕。 （5）注意不要碰倒、碰坏大堂内的各种摆设饰物。 5、外围道路、停车场的卫生清洁 备用工具、材料：大小扫把、防风垃圾铲、抹布、硬毛刷、地拖、推水刮。 5.1工作程序： （1）用扫把将地面全面清扫一遍，清倒垃圾和杂物。 （2）用地拖将旗台、楼台阶全面清洗，发现油迹，倒少量保洁剂在污渍处，用硬毛刷擦洗除渍，用水冲洗，扫除地面积水。 （3）保洁周围排水和下水口，保证排水畅通。 （4）下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。 5.2标准： （1）地面无垃圾、纸屑、无积水、污渍、无杂物。 （2）草地和绿化带保洁，无枯枝落叶和垃圾。 （3）盆栽植物摆放地无落叶，喷内无烟头、无杂物。 5.3注意事项： （1）保洁工作应小心细致，不要碰坏公共设施、设备等。 （2）及时清洗工具。 6、重点办公室 （1）室内空气清新无异味 （2）墙壁、地板、地毯、无灰尘、无污迹 （3）门窗干净、玻璃明亮 （4）窗帘干净、悬挂整齐 （5）桌、椅、沙发、茶几、书柜摆放整齐、无浮尘 （6）文件、报刊、杂志、书籍摆放整齐、定位 （7）床铺干净整洁、铺单平坦 （8）盆栽绿植：叶面光净、无灰尘，盆内无杂物，盆体盆垫干净、无污垢 （9）烟灰缸：及时清理，干净、无存积烟蒂 （10）垃圾筐：及时清理，干净、无存积垃圾 （11）台面、镜面、皂盒：光洁、无污迹、无水垢 （12）厕池：洁净、无污垢、无锈渍 （13）厕纸篓：无污迹、无存积垃圾 （14）按照环境卫生消杀计划，定时进行区域消杀工作。 7、会议室活动室 （1）室内空气清新无异味 （2）墙壁、地板、地毯、无灰尘、无污迹 （3）门窗、玻璃干净、无污渍、无指印 （4）窗帘干净、悬挂整齐 （5）桌、椅摆放整齐、桌面无浮尘、无手印 （6）暖壶、茶杯净洁，摆放有序 （7）会议设备整齐、无灰尘、无污迹 （8）活动器械干净、无污迹 （9）花卉：光净、无灰尘，盆内无烟头，盆体盆垫干净、无水垢 （10）烟灰缸：干净，无存积烟蒂 （11）垃圾筐：无存积垃圾 （12）按照环境卫生消杀计划，定时进行区域消杀工作。 8、外围 广场、道路、台阶地面： 一层通道（地面、墙壁、窗台）：无杂物、无垃圾、无泥沙、无生杂草、无积水； 平台采光玻璃：无杂物、无垃圾、无积尘、无积水。 伸缩门、道闸：光亮、无积尘、无污迹。 大门内外、警卫室周边：干净、无积尘、无污迹。干净整洁、无堆放杂物。 各类指示牌：干净、清晰、无污迹。 雨棚、露台：无垃圾、无杂物、无灰泥。 9、绿化带草坪： 无石块、纸屑、树枝等垃圾。绿植：无塑料袋等无悬挂垃圾。盆栽植物：摆放地无落叶，盆内无烟头、无杂物。垃圾：及时清运，日产日清。保洁工具（垃圾车等）：按指定地点放置、收存有序。按照环境卫生消杀计划，定时进行区域消杀、灭蚊蝇、蟑螂、老鼠等工作。 （二）会议服务工作程序 1、了解会议要求 （1）工作项目，接受会议安排，研究会议方案。 （2）操作规则，接受会议安排，问清楚尚不完整或模糊不清的问题。把握主办方的要求，理清接待思路。 （3）质量标准或要求，保管会议通知，确认有关问题。 （4）熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求所需物品与设备及特殊要求。 2、布置会场 （1）工作项目 ①准备设备与物品. ②确定台型并摆台。 ③摆椅子。 ④摆信笺、铅笔。 ⑤摆茶杯 ⑥摆香巾篮 ⑦摆烟缸 ⑧调试音响、话筒、投影设备 ⑨摆指示水牌 ⑩摆席位桌签卡 ?摆讲台 ?挂会标（如果有就悬挂，无忽略此项） ?摆放盆花及绿色植物 ?插旗帜 ?摆放果盘 （2）操作规则 ①根据会议通知单要求，准备好所需设备 (灯光、音响、话简、空调等)；准备服务用品(台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。 ②根据会议性质和主办单位要求，确定主席台位置，合理设置台型。 ③双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。 ④将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。笔削好斜放于信笺上。 ⑤左手端托，右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右杯内茶叶统一放置、适量。无垫碟改放杯垫，或根据主办单位要求放矿泉水。 ⑥左手端托，右手将香巾篮放于茶碟右侧。 ⑦左手端托，右手将烟缸放于两茶碟中间。无烟会场不放烟缸，但要准备吸烟区。 ⑧将话简分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特殊情况按主办方要求摆放)，调试音响至最佳状态，并试放所要求的音带。 ⑨摆放于大堂及会场门口显眼位置，便于指引客人进入会场。 ⑩必须请主办方单位指导，摆放席位卡。按主办要求摆放于确当位置。 ?按主办单位要求制会标，挂于合适位置。（若无此项，忽略） ?盆花摆放于主席台上，一般摆放两盆于主席位和副主席位。绿色植物放于主席台后，主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花，会场四周摆放绿色植物。 ?国旗或党旗或红旗，摆放在主席台后两侧。 ?根据主办单位要求摆果盘，盘中放水果、干果等。 （3）质量标准或要求 ①设备完好、有效，用品齐备、清洁、完美、庄重。 ②台型符合要求，能烘托会议主题。桌子摆放整齐、无摇晃。桌位等于或略多于会议 人数。 ③搬轻放，椅子干净，排放整齐美观。桌子式横看、坚看、斜看成一条直线。准备若干把椅子备用。 ④信笺中心线在一条直线上。笔尖朝前呈 45 度摆放在信笺上。笔尾靠信笺下端，标志朝上。 ⑤摆放整齐、统一，茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。课桌式，茶杯摆放横看、坚看、侧看都呈一条直线。回字式，茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。杯碟上边缘与桌边距 3 —3.5cm。杯柄与桌面约成 45 度角。 ⑥香巾篮完好、洁净，左边缘距茶碟 2-2.5cm，上边缘距桌边 3cm。 ⑦烟缸距桌边 1.5-2cm。 ⑧音质好，无噪音，音量适中所有座位均能听清。 ⑨指示牌庄重大方，文字表述清楚。 ⑩席位卡庄重大方，摆放整齐。请主办单位反复核对，确保无误。 ?讲台干净、庄重、无摇晃。 ?文字正确无误，字迹美观大方 ?盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。高矮能适合会场环境布置要求。 ?旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。 ?装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。 3、会前准备 （1）工作项目 ①打开水 ②开空调 ③开灯 ④站位 （2）操作规则 ①会议前一小时准备好暖瓶，到开水房打开水。 ②会议前一小时打开空调(先打开电源开关，再打开空调开关)。 ③与会人员到场后视需要打开灯光。 ④服务员提前半小时站于指定位置迎客。 （3）质量标准或要求 ①开水准备充分,温度在80 度以上，暖瓶要干净无破损，保温性能良好，不漏水。 ②室内温度调控，冬天保持19~22 度，夏天 24~27 度。 ③灯泡完好，光线充足，并根据要求适当调控灯光。 ④站姿正确，面带微笑。 4、会中服务 （1）工作项目 ①引领入座 ②上香巾 ③斟茶 ④烟灰缸 ⑤会中特殊情况处理 ⑥会中休息服务 ⑦送客 （2）操作规则 ①引领领导上入座，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。 ②左手端托，右手拿香巾夹，站在领导右后侧为领导递香巾。不能挡住领导的视线。 ③左脚在前,右脚在后，右手提暖瓶左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。 ④烟灰缸内烟头超过5个或每20 分钟进行更换，放置时小指垫于缸底，以防发出声响。 ⑤客人使用话简时，视情况调节音情况处理量大小。主席台领导半小时不喝茶，应重新更换一杯。每 20-30 分钟为台下客人巡回补充茶水一次。如主要客人开始讲话则停止一些茶水活动。 ⑥快速进行会场小整理，补充、更换物品。 ⑦会议结束前 10 分钟，服务员应站在门口，微笑着向客人道别。 （3）质量标准或要求 ①椅子轻拿轻放，使用礼貌用语。 ②香巾干净无异味，冬天在35 度左右，夏天上冰毛巾。 ③服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体:动作敏捷，轻拿轻放，茶水倒至 8 分满。 ④服务员进入会议室服务时，应抬头挺胸、大方得体；动作敏捷，轻拿轻放，先取走已满烟灰缸，在递送新的。 ⑤保持会场安静，做到“三轻”“四勤”，不打扰客人。 ⑥动作敏捷，轻拿轻放,保持安静 ⑦站姿正确，面带微笑。 5、会后服务 （1）工作项目 ①检查会场 ②整理用品及清洁卫生 ③检查设施设备 （2）操作规则 ①检查有无客人遗留物品及文件，如有，及时送交主办方。检查有无损坏的设施设备及用具如有，将数目及损坏情况与会务组人员核实后向上级汇报。 ②整理会场。将茶叶倒入垃圾捅，点清茶杯数目，清洗保存。会场剩余物品点清数目汇报主管，并做好卫生清理工作。 ③对灯光、音响、桌椅、门窗、地面空调、消防栓、灭火器等进行检查，发现问题及时上报维修。关闭灯、空调及门锁。 （3）质量标准或要求 ①仔细、认真、做好记录数目准确、不弄虚作假。 ②清点仔细、及时回收，物品轻拿轻放，归类摆放。 ③仔细、认真，消除一切安全隐患。 （三）电气、水暖维护工作程序 1、维修服务总体要求 （1）设施、设备维护要求 ①合理、科学地控制成本，建立健全设备管理制度，明确各种岗位工作标准，并制定具体的落实措施。 ②严格按规范做好设备管理服务，确保各类设备系统正常使用。 ③定期开展设备检测工作，并将检测结果及时上报采购人。 ④设备机房环境整洁，物品摆放有序，主要设施设备标识清楚齐全，严禁吸烟饮酒等，无关人员不得随意入内。 ⑤强化日常工作巡查，及时发现并解决问题，做好问题处理情况的记录。 ⑥每月底向采购人提交设备管理服务运行情况工作报告。对各类消防器材每月检查和测试一次。 ⑦制订供电、给排水事故等应急处理方案。有计划限停水电时，在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知服务单位相关部门。一旦发生事故，维修人员须在 30 分钟内抵达现场抢修。 ⑧设备图纸、档案资料收集齐全、分类清晰、管理完善。建立设备设备台账，登记详细，账物相符。 ⑨亮化系统的管理及维护要满足要求，每月至少检查一次，确保亮化系统运行正常。 2、日常养护维修 （1）服务内容 主要为确保本项目公共区域、卫生间、走廊、屋面、外墙立面等的原有完好状态和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。 （2）服务标准及要求 ①确保房屋的处于良好状态，充分发挥其功能。 ②提升使用价值，延长使用寿命。 ③及时完成各项零星维修任务，合格率 100%。一般维修不得超过 24 小时。 3、公共设施、门窗、办公家具的日常维修管理 （1）服务内容 ①公共设施，包括各类宣传栏、室内外照明设施、标牌导向标识的日常管理及维修。 ②办公家具、门窗、门锁等每日巡查，维修及时，保证正常使用，完成各类小型物件安装工作。 （2）服务标准及要求 ①公共设施无破损、变形，无明显锈蚀。照明设施、各类标识清洁、完好。 ②办公家具、门窗、门（木门、不锈钢门、防火门）、窗（铝合金窗、推拉平开、百叶窗）：牢固、平整、美观、无锈蚀、开关灵活、接缝严密,不松动，门窗及门窗配件齐全。 4、给排水设备运行维护 （1）服务内容 对项目区域内的全部给排水系统设备设施的维修、维护和管理，对消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、通风管、室外排水管及其附属构筑物的正常运行使用进行日常养护和跑冒滴漏堵等故障的维修、疏通、清理等工作。 （2）服务标准及要求 ①加强值班，坚守岗位，持证上岗，每天检查巡视，责任明确，记录清晰，管理严格，保证给排水系统的设备设施保养到位，处于正常运行状态。 ②各种阀门开关灵活、性能可靠、主要阀门标识清晰、无锈蚀、无跑冒滴漏现象。 ③加强巡视检查，保证消防输水设备正常使用，同时禁止使用消防水喉做其他用途。 ④楼内地下污水井每年清底2次，潜污泵、室外各污水井、雨水井、污水处理池定期点检保证排水通畅。 ⑤遇有意外事故时维修人员即刻到达现场进行抢修。 ⑥做好节约用水工作，设立节约用水提示牌。 5、供电系统运行管理 （1）服务内容 电力保障是最基本的保障，也是最重要的保障。通过对供电设备设施运行、维护、保养过程的控制，确保供配电系统处于良好的运行状态，同时要做好备用发电机的管理，做好供电应急管理，满足本单位所有设备、设施正常运作的需求。 （2）服务要求 ①为了保证供电设备设施的安全、正常运行，操作、维护、保养人员必须持有专业资格证书(包括电工操作证和高压进网证等)。 ②运行值班人员必须严格按照《值班管理规定》实行24小时值班制，对环网柜、中置柜、变压器室、柴油发电机、配电柜、动力箱和照明箱等有关设备、设施进行巡回检查，同时做好相应记录。 ③运行值班人员必须密切留意和掌握供电设备、设施的运行状况，当接到或发现隐患、故障要及时报告，并能够保证检修工作在 15 分钟内展开，急、零修工作的修复时间不超过24小时。 ④运行值班人员在日常设备、设施操作过程中必须严格按照供电系统《高、低压配电安全操作规程》进行，并严格执行相关制度，牢固树立“安全第一”的思想，确保人身和设备设施的安全。 （3）服务标准 ①值班电工必须掌握配电开关的控制范围及线路走向和分布情况，熟悉各控制柜与配电柜中的开关性能以及各仪器仪表的工作性能和指示范围，能独立正确地进行电压设备倒闸与合闸的操作。严禁线路超负荷供电及乱拉乱接线路，变动或改动供配电室内的设备和线路 须经管理处同意，重大变更须上报公司同意后再进行。 ②供配电设施、设备的维护、保养工作由值班电工带领维修电工进行，维修电工必须听从调派。 ③停电工作时，值班电工所悬挂的“有人工作，禁止合闸”指示牌，工程人员不得随意摘下或移动。 ④严禁带电作业，紧急情况须带电作业时，应有监护人、足够的安全措施和足够的照明空间，并穿戴绝缘手套工作帽、工作衣、绝缘鞋，使遮拦和足够的安全距离，确认安全才可进行。 ⑤工作中，严格实施安全有效的技术措施: 停电、验电、悬挂标示牌和装设遮栏，以及实施保证安全的组织措施:工作票制度，工作监护制度，工作许可制度和工作间断转移和终结制度。 ⑥不得带电用兆欧表测量绝缘电阻。电流互感器不得断路，电压互感器不得短路。维护中注意正确拆装接地线安装接地线时，先接接地端，后接导体端，拆时与这相反。 ⑦认真清洁设备上积尘、油渍，检查接触情况，整理室内设施，不得乱堆乱放杂物。 ⑧工作完成后，清理现场，清点工具，防止遗漏工具或物品在设备内，确认各项工作无误后才能恢复正常供电。 ⑨将维护、保养情况做好记录，零部件的更换记录进入设备档案内。 6、电梯服务标准 （1）办公时间站立服务、文明用语、态度和蔼、礼貌导乘。遇有 行动不便乘客、病人时主动服务。 （2）通风、照明及其他附属设施完好。 （3）如遇电梯关人，及时告知维保方和专业维保人员，10 分钟内救出被困人员。 7、亮化系统 亮化系统的管理及维护要达到设计要求，每月至少检查一次，确保亮化系统运行正常。 8、空调系统、电空调服务标准 （1）切实配合好空调系统维保方做好各项空调的维保工作（如更换配件、突发情况处置、日常巡检督查、消除隐患等）。 （2）积极响应采购人的请求，及时、有效地处理故障，保证随叫随到。如遇需维保方解决的问题，立即通知维保方，同时将处置情况及时汇报。 （3）确保空调系统设备处于正常状态：制冷机组按时保养，各种风机盘管、新风机组过滤网、接水盘、表冷器定期进行清洗。温控器处于正常工作状态。新风机组运行正常无异常声响，机组过滤网干净、通风并完好无损。 （4）配合电空调维保方做好室外机翅片和室内过滤网在换季前清洗、保养及其它相关工作。 （四）秩序维护及停车场管理 1、门卫值岗 （1）24小时值班，主出入口双岗执勤。 （2）8小时形象岗服务对外来进入人员、车辆询问、引导。对节假日入楼办公人员进行登记。 （3）对大宗物件搬出实行确认准出、登记记录。 （4）报刊、邮件的收发。 2、访客管理 （1）来访人员进行会客登记、联络确认、办理进入手续。 （2）门卫岗、大厅岗保持通信联络，对访客实施双岗确认后，方可准入。 3、车辆管理 （1）控制外来车辆进入。 （2）禁止门口随意停车。 （3）疏导院内车辆有序停放。 （4）对夜间进入的办公车辆，严格询查并进行登记。 （5）遇大型会议、活动时，启用应急停车预案，确保正常停车秩序。 4、巡逻 （1）24小时值班。 （2）楼内外安全巡逻检查，每小时询查1次，发现隐患及时处理。 （3）做好巡逻记录 （4）加强夜间巡视，排除安全漏洞。 5、监控值班 （1）24小时值班运行，每小时切换一次监视窗口，对高危或主要通道随时关注。 （2）通过监控中心监控录像，密切观察办公楼主要道路，出入口及重要部位，发现可疑情况，及时通报、互动处理。 6、消防管理 （1）跟踪火灾报警器运行，出现问题立即理， 填写消控室值班记录。 （2）定期巡查消防栓，消防栓箱内各种配件完好。 （3）定期检查灭火器，及时更新换粉。 （4）消防栓每季度作一次放水测试，保持有效使用，做好测试记录。 （5）消防泵、喷淋泵每季度启动一次并做好记录。每年保养一次，保证运行正常。 （6）每半年放水检查一次室外消火栓阀门定期保养。 （7）及时维修消防应急照明、安全通道指示灯。 （8）每周防火巡查，及时发现排除火灾隐患。 （9）实行重点防火部位禁烟、管控明火作业、消防责任书制度。 7、突发事件处理 接警后不超过5分钟到达现场，依据《突发事件应急预案》根据现场不同情况采取对应措施。 8、安全管理工作要点 （1）岗位要求 ①上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄整洁，做好上岗签到。 ②严格按岗位职责要求履行任务。 ③保持充沛精力，具有高度责任感、使命感及奉献精神。 ④建立岗位登记本，对异常情况，及时记录备案，并做好换岗和交接班的口头和书面汇报。 （2）安全监控工作程序 ①安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视物业安全状况。 ②密切注意屏幕情况，发现可疑情况定点录像，办公区及要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录像措施，并通知在岗人员进行询问盘查，同时向安全管理部报告。 ③监控中心人员严守秘密，不得泄漏本物业监控点等安保方面的详细资料。 （3）门岗内保工作要点 ①密切关注进出人员。 ②严格执行各项规章制度，端正工作作风，树立安保的良好形象。 （4）门卫流动岗、广场外保工作要点 ①勤巡逻，勤思考，发现可疑情况及时处理。 ②维持广场交通秩序，指挥和疏导进出车辆，引导要及时，态度要热情。 （5）巡视检查工作要点 ①巡视范围包楼面、连廊、各机房、各处通道、地下室等。 ②按巡更路线巡视检查，按规定点击巡更器，发现问题及时解决，遇重大问题通知队长，巡视中严格杜绝盲点。 ③巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”，发现问题及时向班长汇报。并注意消防设施及器材的完好性。 ④巡视时有礼有节，认真回答工作人员、参展人员的查询，实行文明服务。 ⑤接到治安、火警报警，及时赶到现场了解情况，作出正确处理。 （6）地下车库安保工作要点 ①实行车库安全服务，停车合理，指挥规范，车辆停放整齐。 ②关注已停车辆，防止用户粗心而造成损失，发现车辆报警立即赶赴现场。 ③有重大活动安排，事先预留车位，摆放醒目标志。 （7）维持交通秩序，指挥和疏导进出车辆，特别是上、下班或重要活动结束时行车高峰期，车辆管理人员可采取重叠班制加大人力或临时扩大进或出通道，缓解交通流量，并进行适当的车辆疏导，防止交通堵塞现象发生。 （8）遇重要会议、重大活动及特殊事件时，遵照采购人要求、维护交通秩序，营造畅顺的环境及有序的局面，保证会议及重大活动正常进行。 注：报价前供应商应仔细核实本公司情况，需满足本采购需求中所有条款内容。由于本次采购仅为电子系统报价，为确保服务质量，成交后采购人将对供应商是否符合本次采购要求的内容及标准进行逐项核实，供应商应无条件予以配合。经核实如供应商存在提供虚假材料或者不符合本采购需求的，采购人将取消其成交资格并将相关不良行为上报上级主管部门。经核实材料无误的，供应商应在确认核实后2日内同采购人签订合同，并开展后续服务工作。 |
采购单位：赛罕区行政审批政务服务与数据管理局
2024年09月24日
标签: 物业管理服务
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