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(注：以下内容为附件图片识别，个别文字可能不准确，请以附件为准)

中华人民共和国财政部动办公厅
财办库〔2024)113号
财政部动办公厅关于印发（物业管理服务政府采购
需求标准（办公场所类)（试行）》的通知
各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局），新疆生产建设
兵团财政局，党中央有关部门办公厅（室），国务院各部委、各直
属机构办公厅（室），全国人大常委会办公厅秘书局，全国政协办
公厅秘书局，最高人民法院办公厅，最高人民检察院办公厅，各
民主党派中央办公厅，有关人民团体办公厅（室上
为贯彻落实中央全面深化改革委员会审议通过的《深化政府
采购制度改革方案》有关要求，推动政府采购需求标准建设，财
政部制定了《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试
行)》，供采购人参考使用。
-1-
各有关方面对本需求标准的意见建议，请通过
wyglxqbz_mof@(163.com向财政部国库司反债。
附件：物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）
部功
前政部公7
244有月3
-2
附件
物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）
使用说明
1.本需求标准适用于办公场所的物业管理服务政府采购项目。
2.采购人应当按照《政府采购需求管理办法》（财库〔2021〕22号）的要求，结合采购项目实际情况，确定采
购需求。采购人可以对本需求标准所列的服务内容及服务标准作必要的调整，也可以对相关指标提出更高要求，但不
得超出实际需要。采购需求的所有内容，应当包含在合同文本中。
3.采购人应当加强履约验收管理，按照采购合同约定对供应商提供的物业管理服务进行验收，对于供应商未按合
同约定提供物业管理服务的，采购人应当依法追究其违约责任。
4采购人应当按照政府采购有关规定，在省级以上人民政府财政部门指定的媒体上及时发布项目信息，但涉及国
家秘密、商业秘密的信息，以及其他依照法律、行政法规和国家有关规定不得公开的信息除外。采购人应当审慎研究，
不宜对外公开的信息不得公开。
5.采购人设定供应商资格、技术、商务条件等不得以不合理的条件对供应商实行差别待遇或者歧视待遇。需由经
许可的单位提供的服务，如锅炉、压力容器、电梯等特种设备维修等，采购人可另行采购，也可将相关内容包含在物
业管理服务中采购。将相关内容包含在物业管理服务中采购的，采购人应当在采购文件中明确相应资格条件，接受联
合体或同意采取分包方式履行。
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1.项目基本情况
1.1物业情况
物业名称
物业地址
物业名称1
填写办公点具体地址或大厦（接）具体地址
填写某单位办公点或大质（楼）名称
物业名称2
填写装单位办公点或大厦（楼）名称
填写办公点具体地址或大厦（楼）具体地址
注：物业管理服务项目涉及多处物业的，可以分不同地址在上表中列明各物业名称和地址。
本需求标准中的省略号为自行添加部分。
1,2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等（结合“4.供应窗履行合同所需的设备”、“7.需要说明的其他事项”统筹考虑）
如采购人拥有与物业管理服务有关的且可以无偿提供给供应商在木项目中使用的设施、设备、材料、扬地等，可在此列明。例如：
(1)采购人可提供的办公室，需明确办公室数量、大小、办公室内可用设施设备清单等；
(2)采购人可提供的物业管理服务设备，需明确设备名称、用途、主要技术指标、数量等：
(3)采购人可提供的食堂，餐费由供应商白理；
(4)采购人可提供的住宿，需明确房间数量、房间内设施情况、宋位数量等：
(5)采购人可提供的零星维修材料：
(6)采购人可提供的低值易耗品；
(7)采购人可提供的苗木：
(8)采购人可提供的客耗品，需明确客耗品名称及数量，如厕纸、洗手液、擦手纸等。（可参照上一年同类型客耗品实际数据进行增刷拟定木次需求）；
供应商应当承担除以上所列场地、设蕊、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。
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2.物业服务范围
【物业名称1】
(1)物业管理（建筑物）
名称
明细
服务内容及标准
建筑1名称
例如1号楼、2号楼、综合楼
建筑面积（㎡）
填写总建筑面积
总面积
见“3.6保安服务
需保洁面积（时）
填写总保洁面积
见“3.4保洁服务”
门窗
门窗总数量（个）及总面
积(t)
列明门窗慈数量及惑面利
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务
地面
地而各材质及总面积例如列明环氧地坪总面积、耐磨漆总面积、瓷砖总面积、石材总面积、
(t)
水磨石总面积、地胶板惑面积、地板总面积、地毯总面积
见“3.2房层维护服务”“3.4保洁服务”
内墙饰面各材质及总面
内墙饰面
例如列明内墙饰面乳胶漆总面积、墙纸总面积、木饰面总面积、石材总
积()
面积、金属板面机…
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
顶面
顶面各材质及总面积倒如列明顶面乳胶漆总面积、铝板总面积、铝扣板总面积、格栅总面积、
见“32房屋维护服务
”“3.4保洁服务
(d)
木饰面总面积、蜂窝铝板总面积…
外墙各材质及总面积
例如列明外墙涂料（鲁通涂料、弹性涂料等）总面积、真石漆总面积、
外境
(d)
面砖总面积、保温一体板总面积、铝板总面积、干挂石材总面积、玻璃见“3.2房屋维护服务”“34保洁服务”
幕墙总面积
外墙需清洗面积（吐）
填写清洗面积
见“3.4保洁服务”
会议室
室内设施说明
列明室内设施情况，如会议来、会议精、投影机、话简等相关设施的数见“3.2房屈维护服务”“3.4保洁服务”
“3.7会议服务”
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会议室数量（个）及总面
列明会议室慈数量及总面积
积()
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务
室内设施说明
列明室内设范情况，如会议桌、会议椅、授影机、话筒等相关设施的数
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务
报告厅
量
报告厅数量（个）及总面
列明报告厅数量及总面积
积()
见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
卫生间
卫生间数量（个）及总面
积()
列明卫生间数量及总面积
见“3.4保洁服务
垃圾存放各垃圾存放点位置、面积
点
(d)及数量（个）
列明各垃圾存放点位置、面积及数量
见“3.4保洁服务
地下车位数
填写地下库位数量（其中充电柱车位敛量）
车位数
见“3.6保安服务
地面车位数
填写地面车位数量（其中充电柱率位数量）
见“3.6保安服务
车行人行车行口
填写车行口数量
见“3.6保安服务”
人行口
填写人行口数量
见“3.6保安服务
填写消防梯数量、货梯数量、客梯数量
电梯系统
填写消防梯的功率、是否在质保期内
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维
填写赁梯的功率、是否在质保期内
护服务“
设施设备
填写客梯的功率、是否在质保期内
(可另行
镇写中央空调形式，例如空气源空调系航、水冷空调系统、多联式空词
附表)
系统等
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维
空调系统
填写中央空调总功率、是否在质保期内
填写立式单元式空词的数量、总功率、是否在质保期内
护服务”
顿写壁挂式单元式空调的敏量、总功率、是否在质保期内
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填写采暖系统形式，例如地米暖、热片
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备雏
采暖系统
填写采暖系统的构成
护服务”
填写采暖设备的数量、总功率、是否在质保期内
填写给排水系就构成，例如潜水系、集水井、污水处理设备等
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维
给排水系统
填写给排水设备的数量、总功率、是否在质保期内
护服务”
填写消防系统的构咸
“3.3公用设设备维
消防系统
见“3.6保安服务
填写消防设各的数量、是否在质保期内
护服务”
填写锅护系航的构成
锅炉设备
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维
填写锅炉设备的数量、总功率、是否在质保期内
护服务”
填写安防系统的构成
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维
安防系统
填写安防设备的数量、是否在质保期内
护服务”
填写照明系统的构成
见“3.6保安服务”“3.3公用设施设备维
照明系统
填写照明设备的数量、是否在质保期内
护服务”
供配电系统
填写高压柜、低压柜数量及功率
见“3.3公用设施设备维护服务
注：此表格详细列出了不同建筑物的物业管理指标项及其明细。若存在“建筑2”，则相应增加内客，以此美推。
以上内容体现需要供应商行物业管理的物业的情况、边界、范围。指标的设至要充分考虑可能彩响供应商报价和项日实施风险的因素。
(2)物业管理（室外）
名称
明细
服务内容及标准
室外面积
填写室外面积
见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”
绿化
填写绿化面积
见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务
广场
填写广场面权
见“3.4保洁服务”“3.6保安服务”
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路灯、草坪灯、音箱
填写路灯、草坪灯、音箱数量
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务
消防栓
填写消防检数量
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
垃圾箱
填写垃极箱处量
见“3.4保油服务
室外配电箱
填写室外配电箱数量
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
门前三包
填写门前三包面积
见“3.4保洁服务”
露台
填写露台面积
见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
监控
填写监控数量
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务
指示牌、品示屏
填写指示牌、显示屏数量
见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
【物业名称2】…
注：以上内客体现需要供应商进行物业管理的物业的情况、边界、范国。指标的设置要充分考虑可能影响供应商报价和项目实施风险的国素
3.物业管理服务内容及标准
物业管理服务包括基木服务、房厘维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等。
3.1基本服务
序号
服务内容
服务标准
口(1)结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分，并制定配套实施方案。
1
目标与责任
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口(1)每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并
进行适当形式的考核。
口(2)根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
口(3)服务人员的年龄、学历、T作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过
必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规
2
服务人员要求
定持证上岗。
口(4)如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他形响T作的，可要求供应商进行调换。如因供
应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过木项目服务人员总数的20%。木项
目服务人员不得在其他项目兼职。
口(5)着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
口(6)…
口(1)建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：④明确重点要害岗位保密职责。②对涉密T作
岗位的保密要求。
口(2)根据采购人要求与涉密T作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
口(3)每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想
3
保密和思想政治教育
政治意识。新人职员T应当接受保密、思想政治敏育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议
方可上岗。
口(4)发现服务人员违法造规或重大过失，及时报告采购人，并采收必要补教措施。
口(5)…
口（1)建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
4
档案管理
口(2)档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政
治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服
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务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保
养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁报务：T作日志、清洁检查
表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信
息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
口(3)遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或
向其他单位、个人提供。
口(4)履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
口(5)…
口(1)合理控制外包服务人员数量和流动率。
口(2)根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定T作流程。
口(3)明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。
5
分包供应商管理
口(4)开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。
口(5)根据T作反馈意见与建议，持续提升服务品质。
口(6)
口(1)明确负贵人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取政进拼施，持续提升
管理与服务水平。
6
服务改进
口(2)对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格
的原因，防止不合格再发生。
口(3)需整改问题及时整改完成。
口(4)
7
重大活动后勤保森
口(1)制订流程。配合采购人制订重大活动后勒保障T作流程，需对任务进行详细了解，并根据T作安
第8页共29页
排制定详细的后勤保障计划。
口(2)实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区蚊进行全面安
全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待
来宾，展现良好形象。
口(3)收尾T作。对现场进行检查，做好清理T作。
口(1)重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单
冶账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应揹施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内
容的变化，及时更新清单怡账，使风险意患始终处于受控状态。
口(2)应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情
火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应
8
应急保障预案
急预案、恶劣天气应对应急预案等。·
口(3)应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急
预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
口(4)应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定
期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
口(5)…
口(1)侧定T作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相
关管理制度等。
服务方案及T作制度
口(2)制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
口(3)制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、
保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
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口(4)
口（1)对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
口(2)及时投送或通知收件人领取。
10
信报服务
口(3)大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
0(4).
口(1)设置24小时报修服务热线。
11
服务热线及紧急维修
口(2)紧急维修应当15分钟内到达现场，不间断维修直至修复。
口(3)…
3.2房屋维护服务
序号
服务内容
服务标准
口(1)每季度至少开展1次房层结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请
房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护指施。
口(2)每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现
破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
口(3)每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等
1
主体结构、围护结构、部品部件
巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
口(4)每年强降雨天气前后、雨驾季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采
购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
口(5)办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。
口(6)通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。
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信息公开选项：主动公开
抄送：中共中央直属机关采购中心，中央国家机关政府采购中心、公
安部警用装备采购中心、中国人民银行集中采购中心、海关总
署物资装备采购中心、税务总局集中采购中心，军委后勤保障
部采购管理局，全国人大机关采购中心，财政部各地监管局。
财政部办公厅
2024年6月6日印发
联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com