智能用电社区服务平台招标公告
智能用电社区服务平台招标公告
广东电网有限责任公司
智能用电社区服务平台
询价采购公告
一、 采购单位：广东电网有限责任公司珠海供电局
二、项目名称：智能用电社区服务平台采购
三、报价人的报价所有用于完成本项目所需全部费用的含税价格。
四、采购规模及内容
1、项目地点：广东省珠海市
2、项目规模：计划金额81万元。
3、采购内容：智能用电社区服务平台
4、服务内容及工作要求：
一、项目介绍
1、业务内容：据珠海供电局2016年营销项目计划，“智能用电社区服务平台”项目包含平台设计及调试。该项目主要目的为解决因人员数量及传统工作方式的限制导致难以全面照顾客户需求，难以实行差异化管理工作，缺乏信息化管理手段和过程化数据支撑的问题。通过建立智能用电社区服务管理平台作为辅助工具，利用社区资源共同进行服务，全面照顾不同类型客户的用电需求，增加服务的准确性和满意度，提高服务水平。
二、工作要求
智能用电社区客户服务平台的功能定位及设置要求：
序号 | 功能域 | 功能模块 | 功能内容 |
1 | 智能用电社区服务平台 | 专属二维码模块建设 | 1、支持社区客户通过微信二维码扫描关注并绑定身份； 2、支持按社区客户身份划分角色及权限； 提供社区客户资料对应微信二维码生成功能。 |
群组化沟通模块建设 | 1、根据客户身份差异可在群众内使用不能的功能、 2、支持实时联系客户经理，主动向客户经理发起会话功能 支持查询我的留言记录、历史留言记录 | ||
2 | 统一运营管理后台 | 群组化沟通模块建设 | 为客服务人员提供PC端运营管理后台： 1、 支持按社区客户身份标志进行分类、分组管理； 2、 支持客户会话的排队等待接入； 3、 提供回复客户功能，支持快捷回复和历史记录保存； 4、 支持主动向客户发起会话功能； 5、 支持按权限来划分并管理社区客户答复工作； 6、 支持根据客户反馈问题分类统计； 7、 支持客户各个功能点击使用量的数据统计； 为客服人员提供移动端管理平台； 1、 支持客户会话按社区客户身份标志分类、分组排队等待接入； 2、 提供回复客户功能，保持沟通交流。 |
信息发布模块建设 | 1、 支持社区客户按时间先后查询历史发布的信息。 2、 支持珠海供电局社区客户相关信息录入、发布功能。 支持根据客户群组差异定向发布信息。 | ||
运营统计模块建设 | 1、支持查看珠海供电局社区客户关注情况、身份绑定情况； 2、提供按时间区域查看社区客户反馈问题，支持分类统计； 支持对社区客户沟通处理情况分析统计。 | ||
任务下发模块建设 | 1、 支持任务下发机制，允许编制任务、选择执行对象、有偿金额等等。 2、 支持任务状态查询 | ||
3 | 电力服务APP | 任务交接模块 | 1、支持任务接受机制。 2、支持现有任务查询功能。 3、支持历史任务查看功能。 |
客户联络信息管理模块 | 1、支持客户联络信息的上传功能。 2、支持客户联络信息的历史查看、新增、修改、删除功能。 | ||
智能用电社区服务平台设备采购 | 1、移动通讯设备终端采购 2、移动通讯流量卡采购 |
三、供应商资格要求
1、投标人应是在中国注册的企业法人（包括外商独资、中外合资、中外合作企业），或事业单位法人，具有独立承担民事责任的能力。
2、投标方注册资金必须达到500万元人民币及以上；
3、具有软件企业认定证书或软件开发、系统集成类ISO质量管理体系认证证书。
4、具有近三年供电行业相关业绩。
5、本项目不接受联合体投标
本项目为资格后审，请自行核实是否满足本项目采购的供应商资质要求。本项目资格审查为资格后审，采购人组建的询价工作组将在评审阶段对供应商的资质进行审查。
四、成交原则：
本次询价采用综合评分法。询价工作组应对报价人提交的报价文件的有效性、完整性、对询价文件的响应程度进行审查，未对询价文件作实质性响应的报价人，不得进入下一步的具体询价过程；对满足询价文件实质性要求的报价文件，按照规定的评分标准进行打分，并按得分由高到低顺序推荐成交候选人；综合得分相等时，以商务、技术得分高的优先；商务、技术得分相等时，随机抽号，大号优先。
1、初步评审标准
序号 | 评审因素 | 评审标准 |
1 | 投标人名称 | 与营业执照、资质证书一致 |
2 | 投标文件签字盖章 | 有法定代表人或其委托代理人签字或加盖单位章 |
3 | 报价唯一 | 只能有一个有效报价 |
4 | 营业执照 | 具备有效的营业执照 |
5 | 资质等级 | 具有软件企业认定证书或软件开发、系统集成类ISO质量管理体系认证证书。 |
6 | 质量承诺 | 合格 |
7 | 投标资格 | 1、投标人应是在中国注册的企业法人（包括外商独资、中外合资、中外合作企业），或事业单位法人，具有独立承担民事责任的能力。 2、投标方注册资金必须达到500万元人民币及以上。 3、具有软件企业认定证书或软件开发、系统集成类ISO质量管理体系认证证书。 4、具有近三年供电行业相关业绩。 5、本项目不接受联合体投标。 |
结论 | 是否通过并进入下一阶段评审 | |
说明：
a) “是否通过并进入下一阶段评审”一栏应写“通过”“不通过”；
b) 每一项目符合的打“○”，不符合的打“×”；
c) 经评标委员会审核后，出现一个“×”的结论为“不通过”，即按废标处理；
d) 表中全部条件满足为“通过”，同意进入下一阶段评审；
e) 若评委意见不一致时，则按少数服从多数的原则，决定该投标人是否通过符合性审查，进入下一阶段评审。
2、详细评审
对有效投标，根据评审指标和评分标准及实施办法进行评分。
本工程采用综合评分法确定中标人。投标文件由经济标书、技术标书和商务标书组成，其中，技术标和商务标占50分、经济标占50分。评标时先评技术标和和商务标，再评经济标。
（一）技术标和企业简况的评标方法(满分50分)
序号 | 评分项目 | 分值 | 评分标准 |
技术标 | |||
1 | 项目方案 | 15 | 方案内容齐全，符合现场实际，方案科学、先进、可行11-15分；内容齐全、方案可行、一般8-11分，内容表述的内容不完全符合现场实际5-8分；内容欠缺较多，或表述的内容不符合现场实际 1-5分；项目方案缺项0分。 |
2 | 工期及服务进度计划 | 10 | 目标满足招标文件规定，措施科学、先进、可行8-10分；目标满足招标文件规定、措施可行、一般5-8分，目标满足招标文件规定，措施内容有欠缺或表述的内容不完全符合实际2-5分；内容欠缺较多，或表述的内容不符合现场实际1-2分；方案缺项0分。 |
3 | 质量目标、质量保证体系及技术组织措施 | 10 | |
企业简况 | |||
4 | 项目负责人 | 3 | 中级及以上工程师证得3分（未提供相关证明文件得0分。） |
5 | 企业业绩 | 6 | 近3年内与电网企业20万以上的信息化项目，或其他行业50万以上的信息化项目业绩每个2分，满分6分。 注：提供合同或竣工报告，如无合同或竣工报告不得分。 |
6 | 软件企业认证 | 3 | 具有软件企业认定证书得3分 |
7 | 对标书的响应程度 | 3 | 完全响应并满足招标文件要求得3分；有1条条款未响应或未满足招标文件要求的2分；有超1条不多于3条条款未响应或未满足招标文件要求得1分；有超过3条条款未响应或未满足招标文件要求不得分。 |
实施办法:
（1）评标委员会根据评分标准及其实施细则，以公平、公正、科学、择优为原则对投标人的技术标进行评分。汇总时取算术平均值为技术标的实得分，按“四舍五入”原则并保留两位小数计取。
（2）必须每项打分。
（3）评委必须严格按照规定项目及其评分标准打分，否则此项按废票处理。
（4）采用记名方式进行打分。
（二）经济标的评标方法(满分50分)：
经济部分的评标方法：
经济价格得分按以下公式进行计算：计算结果×50%
1.找出最低价Yd，得满分100分;
2.所有其他的价格分由以下公式得到:Q=[1-|(Yi-Yd)|/Yd]*100;
3.计算结果得分小于0的，得0分。
五、成交标准
询价工作组提出采购报告，按得分由高到低进行排序推荐成交候选人；综合得分相等时，以商务、技术得分高的优先；商务、技术得分相等时，随机抽号，大号优先。
六、报名
1、报名方式：现场报名。
2、报名地点：珠海市香洲区紫荆路振国巷9号供电发展大厦6楼珠海电力工程监理有限责任公司。联系人：赵成严 156*****265
3、报名时间：
（1）2016年9月26日—2016年9月28日（休息日除外）
上午09：00—11：30，下午14:30—17:00（现场报名前请先电话联系赵工）
（2）报名时，以现金方式交报名费200元。
4、报名提交的资料：
（1）报名申请书（加盖单位公章）；
（2）报价意向函（加盖单位公章）；
（3）关联企业表（加盖单位公章）；
(4)营业执照(提供复印件加盖单位公章；原件备查)；
（5）供应商注册资金证明材料（提供复印件加盖单位公章；原件备查）。
（6）质量管理体系认证（提供复印件加盖单位公章；原件备查）。
（7）具有软件企业认定证书或软件开发、系统集成类ISO质量管理体系认证证书（提供复印件加盖单位公章；原件备查）。
（8））近三年供电行业相关业绩。（提供复印件加盖单位公章；原件备查）。
有意向参与本项目报价的单位请自行下载报名申请书、报价意向函、关联企业表三个询价报名文件（详见附件），与报名所需资料一起并在2016年9月28日17:00时前按要求将盖公章后的报名申请书、报价意向函、关联企业表三个询价报名资料一起报送，现场报名。
七、报价文件递交地点：珠海市香洲区紫荆路振国巷9号供电发展大厦6楼珠海电力工程监理有限责任公司。
八、递交报价文件时间：
递交报价文件截止时间：具体时间询价文件另行通知，逾期将不予受理。
特别提醒：为防止他人冒充采购单位，以采购单位名义发布询价采购公告试图谋取不正当利益。如遇可疑信息或公告，请及时联系本公告上的联系人查实，以免上当。
采购人：广东电网有限责任公司珠海供电局
项目负责人：李工：****-*******（客户服务中心）
采购代理：珠海电力工程监理有限责任公司
联 系 人：赵工：****-*******
广东电网有限责任公司珠海供电局
二0一六年九月二十五日
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