????本比选项目为中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心2024-2025年企业微信线上线下协同运营服务项目（项目编号：ZYT-********-041），比选人为中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心，比选代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1 项目概况：根据集团“建立集约运营模式，实现企微全服务运营，提升营销服务效率”的工作要求，为进一步加快推进全渠道数字化转型，构建基于企业微信的新型数字化营销服务渠道体系，聚焦探索企微营销服务标杆场景，提升全渠道私域运营能力，实现运营的增值提效。

1.2 采购内容及分包（标段）划分情况：

1.2.1 采购内容：为保障本项目目标顺利完成，项目日常工作包含了集约运营支撑、能力提升、企微运营SOP输出、活动策划支撑、运营分析支撑等内容，具体如下：

分类	工作项	主要支撑工作
服务质量	企微集约任务执行	1、全省厅店任务执行情况监督，依据托管平台监督厅店的任务推送、粉丝清理、好评引导等工作，每日提供前一日全省执行情况，项目期间至少提供340份全省工作执行报告。
		2、帮扶指导，通过查、问、帮的方式，每日主动联系营工作不达标的厅店开展帮扶工作，并持续关注厅店的后续执行情况，若仍然无法改善，将前往分公司进行现场一对一工作指导。
		3、分析统计执行率不达标的分公司，形成分析报告，并提供相应解决策略，每季度组织1场工作执行情况分析会，协助省、市公司指出优秀、不足厅店的情况，并提供解决策略。
	企微集约服务好评	1、保障企微用户好评率，全省运营工作启动前，制定企微服务标准和服务规范，依照场景不同，制定标准来话、话术，标准服务流程步骤。
		2、会话质检，依据标准服务规范，对全省厅店进行会话样本抽查，每周至少每厅店1条样本，每天至少对30家厅店会话存档进行抽查质检。依据抽查结果，进行质检通报。
		3、超时提醒，通过平台能力，实时获取集运厅店的服务情况，针对已超时>30分钟未回复的厅店回进行人工提醒，保障用户感知。同时每日对当日服务情况进行数据同胞，通报内容主要包括平均回复时长、首次回复时长、回复率等。
		4、好评度复盘，每周对上周服务满意情况进行复盘分析，列出存在问题的厅店，提取典型案例，发掘差评的关键点，提供改善策略，形成周满意度通报。
		5、话术优化，结合过往差评案例，不断优化现有标准话术与流程，每y月对服务规范、话术库进行更新，确保用户享受优质的服务。
		6、满意度培训，定期组织服务能力提升培训，分享过往差评案例，提供解决策略，达成整体服务好评率提升。每季度开展1次。
	企微号码绑定	1、通过自动+手动的方式进行号码绑定率提升。自动的方式包括排号小程序、微信ID+手机号信息匹配、活动页面、活码页面授权获取。手动方式包括面对面加粉、集运聚合页人工备注。
		2、排号小程序自动绑定，每日对排号小程序进行穿测，确保小程序功能正常，每周搜集厅店、用户的需求建议，形成需求文档，对排号小程序功进行功能迭代。
		3、ID匹配自动绑定，匹配微信、企业小程序的用户ID，实现手机号标记，每月组织开展1次ID匹配工作。
		4、页面配置自动绑定，针对主动推送场景，对可自动获取号码的页面进行自动获取功能配置，对于无法自动获取的页面，设计绑定话术和绑定活动。每周对推送任务中的链接进行考察，做到链接中100%有获取号码能力。
		5、促绑活动，针对未绑定用户，设计专属福利、服务推送内容，刺激用户进行绑定。每月至少更新1个促绑场景，并安排推送任务。
服务规模	新增企微粉丝	1、制定线上、线下各营销与服务场景的圈粉规定动作及执行标准，跟踪落实执行情况，定期分析、优化；
		2、增粉活动，基于省公司资源，配置普适性强的新人有礼活动，通过全省基于大数据标签与客户画像，对企微粉丝开展分群分策，制定促活方案，分类开展促活、促绑、业务营销等主动营销服务，持续提升粉丝活跃；每月开展集约促活活动不少于3场
		3、分公司指导，定期关注各分公司增粉情况，对于增粉指标序时进度落后的分公司进行情况分析，依据分析结果制定相应策略，并指导分公司开展执行。
		4、增粉绑定协同，基于增粉流程，增加企微号码绑定策略和执行动作，跟踪落实执行情况，定期分析不足并优化，实现增粉绑定双提升；
	促活粉丝规模	1、推送标签设计，依据CPCP、用户画像、目标场景，来设计用户推送标签，为了适应场景变化，每月至少完成20条标签设计。
		2、场景及流程设计，基于大数据标签与客户画像，对企微粉丝开展分群分策，制定促活方案，分类开展促活、促绑、业务营销等主动营销服务，持续提升粉丝活跃；每月开展集约促活活动不少于3场。
		3、单向粉丝清理，保障账号粉丝质量，分析全省厅店账号健康情况，并组织开展粉丝清理工作，通过工作指导+系统工具的方式定期进行粉丝清理工作。因为企微删好友规则限制，每月开展1次清理工作。
		4、复盘通报：对全省企微托管运营工作情况进行分析，项目期间至少提供300份日报、42份周报，14份月度分析报告及次月工作规划。
	企微集约服务客户	1、扩大企微线上服务能力知晓度，通过线上各场景触点，来宣传企微服务能力，吸引用户主动来话使用企微线上服务功能。每季度新增1类宣传途径，初步计划从厅店、装维、直销三大场景开展首批宣传工作。
		2、去话引导，在各类推送内容中，插入关键词回复服务，提高用户回复概率。匹配每周的推送任务，配置合适的关键词服务。
		3、关键词回复内容管理，对企微关键词自动回复内容迭代与穿测，保障回复内容的时效性与准确性。每周日匹配下周推送内容，更新关键词回复内容。每日对内容进行穿测。
		4、需求预判，依据用户标签，制定预判场景，例如合约到期、流量超量、频繁开票等用户，设计场景话术，主动引导用户提前办理。每月完成至少4项预判场景设计。
		5、场景，通过厅店排号、APP等渠道调研用户热点需求，辅助服务场景设计，每个月进行1次场景需求调研，提供分析报告及场景策略。
		6、来话设计，针对各类来话场景，不断更新迭代话述内容，形成标准参考话述，提高服务效率与质量，依据场景需要，按月进行话术内容及流程进行更新。
		7、平台支撑，做好平台支撑工作，包括账号申请、注销、平台答疑等，工作日内做好支撑及答疑工作，非工作日做好答疑工作。
		8、话术库管理，做好话术维护及管理工作，定期更新话书库内容，保证话术有效性。依据全场景的内容变化，做到每日实时更新话术内容。依据活动、季节、节日等主题，每季度对欢迎语进行更新。
		8、需求建议，日常搜集用户建议与意见，定期搜集一线痛点和需求，不断迭代服务场景，优化平台能力，每月定期与分公司沟通，收集分公司、厅店的营销活动需求，评估后实施，并复制推广。
服务产出	企微商机规模	1、通过主动营销+来话营销+商机预判的方式获取用户商机，项目期间内通过企微渠道至少实现10万笔商机单。
		2、主动营销以营销活动、产品宣传的方式获取商机单，通过设计图文+匹配用户标签的方式促成商机。每周依据推送效果不断优化话术，来提升商机概率。
		3、通过来话场景获取商机单，定期搜集成单会话内容，通过案例分享的方式加强集运人员营销敏意识，整体提升商机概率。每1个月开展1次线上商机案例分享交流会。
		4、商机预判，结合CRM用户合约数据，挖掘合约即将到期和已过期2个月内的用户，设计推送话术及策略，制定推送任务由集运人员进行推送，促成商机单。每周更新1次商机预判推送任务。
	企微渠道价值积分	1、以营业厅高价值业务为营销内容，设计推送话术及策略。以FTTR、升档、购机等可获取价值积分的业务为方向，全年通过企业微信渠道至少产出10万价值积分。
		2、以合约即将到期用户为目标用户，创建商机任务，分配至集运人员执行推送任务。

1.2.2 项目规模：预估*******.85元人民币（不含税）。

1.2.3 服务地点：湖北省武汉市（比选人指定地点）。

1.2.4 服务期限：自合同签订之日起1年。

1.2.5 质量要求：合格。

1.2.6 技术标准和要求：满足国家、相关行业及比选人的标准及要求。

本项目涉及的主要评估产品品类：CP*****（渠道服务），本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.7 本项目不划分标段。

1.3 本项目设置最高参选限价，最高参选限价为*******.85元人民币（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.★参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求

2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 本项目要求参选人具备自2021年1月1日至本项目公告发布之日止的类似项目（企业微信运营、企微集约运营）业绩。以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单，并以订单累计含税金额作为该框架或集中采购合同金额计入业绩总额内。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。（单项合同时间以双方签订落款时间为准，金额以单项合同含税金额为准；框架合同的时间以订单时间为准，金额以订单累计含税金额为准）。

2.1.3 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标段参选或者未划分标段的同一比选项目参选。

2.1.4 本项目要求参选人提供廉洁参选承诺书。

2.1.5 本项目要求参选人满足以下信誉要求：参选人未处于被责令停业、投标/参选资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态；没有因骗取中标/中选或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标/参选资格并在暂停期内的。提供承诺书。

2.1.6 本次比选不接受联合体参选。

2.2 参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2021年07月01日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2019年07月01日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2019年07月01日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标段或未划分标段的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标段或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：【2024年09月27日09时00分至2024年09月29日17时00分】（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。

4.3 比选文件费用：每套售价0元人民币。

5.参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：【2024年10月09日09时00分】。

5.2 不加密电子参选文件递交地点：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋六层601室。

5.3 加密电子参选文件的递交：【登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】

5.4 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5 出现以下情形之一时，【比选人/比选代理机构】不予接收不加密电子参选文件：

5.5.1 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2 未按照比选文件要求密封的；

5.5.3 未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1 【】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

6.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【】“操作指引-CA办理”。】

6.3 合同电子签章办理

按照《关于中国电信CA密钥升级的通知》、《关于中国电信推广合同电子签章的通知》，为进一步推进中国电信采购、合同签订全流程电子化，提高招投标与合同签约效率，降低采购成本，中国电信已升级电子招投标CA证书（简称“密钥”）与采购订单智能终端（简称“智能终端”），升级后电子招投标环节与采购订单签约环节的电子签章可以互盖互认（简称“一章到底”），密钥和智能终端均可用于电子招投标环节签章、框架协议项下采购订单签章、线上电子合同签订。参选人应办理带有企业公章章样（为便于用户实现一个证书一个密钥全流程适用的功能）的密钥和智能终端，老CA升级和新办、智能终端下载网址为：https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal。办理指南详见网站首页最上方“操作指引”《A中国电信CA密钥新申请指南》。

6.4 技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

7.发布公告的媒介

本比选公告仅在（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）

8.联系及异议接收方式

8.1 联系方式

比选人：中国电信股份有限公司湖北全渠道运营中心

地址：湖北省武汉市江汉区江兴路6号(经济开发区0104地块)汉口科创中心3层

比选代理机构：中邮通建设咨询有限公司

地址：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋六层601室

联系人：朱海洋、钱鸿昊

电话（项目咨询）：198*****383、134*****732

电子邮件：qianhonghao0732.cutcc@chinaccs.cn

8.2 异议接收方式

异议投诉电话：027-********；（受理时间为工作日09:00-17:00,只受理质疑及投诉，不接受业务咨询。）

登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：中邮通建设咨询有限公司

2024年09月25日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=784*****487*****&type=3&docTypeCode=CompareSelect

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