一、项目信息

采购人： 池州市政务服务便民热线中心

项目名称：池州市*****热线话务服务能力提升项目

拟采购的货物或服务的说明：

采用单一来源采购方式的原因及说明：1.从服务的延续性考虑，池州*****热线自2006年开始运行以来，一直由中国电信股份有限公司池州分公司承接话务运营，对服务热线的日常运营、受理流程、工单处理派发、人员培训方面具有不可替代的优势，期间未出现服务问题，同时运营团队积累了丰富的运营经验。
2.从话务服务专业性考虑，中国电信股份有限公司池州分公司在“*****"热线话务员队伍建设、热线运营服务及热线整合工作等方面建立了一整套完整的、较为成熟的运行管理和应急服务机制，培养了一批专业、优秀、具有丰富经验的热线话务员，提供了优质、高效、稳定的热线服务。该公司在运营团队建设、话务员业务熟练度和工作经验积累等方面具有唯一性。
3.从平台数据安全性考虑，原有话务运营由中国电信股份有限公司池州分公司承接，继续由该公司承接可以将现有话务数据接触人数限定在最小范围内，保障数据信息安全。且省级*****热线呼叫中心使用的是中国电信云呼叫平台，可以有效降低话务数据对接过程中的泄露风险，并确保升级过程中上下对接保持一致的唯一性。
为了确保本项目的统一性、兼容性和连续性，实现原系统无缝对接，减少重复建设，降低成本，保证与原有项目的一致性，鉴于本项目具有管理体系、系统软硬件延续性以及数据安全等方面的特殊要求，为保持业务团队稳定，确保*****热线持续提供高水平服务。经专家论证认为：本项目符合《中华人民共和国政府采购法》第三十一条第一款之规定，一致认为必须采用单一来源采购，单一来源供应商为中国电信股份有限公司池州分公司。

二、拟定供应商信息

三、公示期限

2024年09月25日 至 2024年10月08日

四、其他补充事宜

无

五、联系方式