太平人寿运营管理部投诉管理系统全国固话和语音服务采购项目
发布时间：2024-09-27 08:46:45
类型：征集公告

太平人寿运营管理部投诉管理系统全国固话和语音服务采购项目供应商公开征集公告

征集公告编号：SS202*****2338

太平人寿运营管理部投诉管理系统全国固话和语音服务采购项目现向社会公开征集优秀供应商，欢迎报名参与。本次供应商公开征集具体情况和要求如下：

一、项目概况

供应商寻源编号：SS202*****2338

供应商寻源名称：太平人寿运营管理部投诉管理系统全国固话和语音服务采购项目

征集单位：太平人寿保险有限公司（此项目由采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）

征集时间：2024-09-27 09:00:00至2024-10-09 09:00:00

需求联系人：张老师（电子邮箱：zhangsf0204@tpl.cntaiping.com，固定电话：021-********-8677）

报名联系人：李老师（电子邮箱：libin0606@tpl.cntaiping.com，固定电话：021-********-8558）

二、项目基本情况

本项目需提供全国各城市的固话及语音服务。要求供应商可提供稳定的语音服务能力，确保属地呼入呼出业务稳定、安全合规，以及方便号码管理。拟采购1家供应商。

三、采购需求

1、根据太平人寿要求，为太平人寿投诉管理系统提供全国各城市的固话及语音服务，支持通过全国各城市号码呼叫并在客户端显示落地呼叫号码的功能，支持三网号码落地; 2、号码支持呼入呼出业务，号码申请后可快速提供号码，且可随时申请和替换号码，保证号码线路稳定，且具备应急处理预案方案，且需支持投诉处理能力; 3、号码需支持高并发使用，可根据太平人寿的要求调整并发要求;单个外呼号码需支持至少10个并发呼叫。 4、需具备金融行业码号服务经验，且与呼叫中心平台，AICC外呼平台等呼叫类平台对接过的经验，保证服务的稳定性。 5、需提供满足太平人寿的计费报表，包括但不限于:主叫号码、开始时间、结束时间、通话时长、计费时长、基础通话费、号码月租费等; 6、需支持按照太平人寿要求的标准进行对账和开票等，具体操作以届时太平人寿规定为准； 7、外呼线路需提供固定的媒体和信令IP，IP总个数不超过10个，同时支持通过sip方式内网对接太平呼叫中心话务平台。

四、供应商资格标准

（一）供应商近三年内（2021年9月1日起，以合同签订时间为准）金融行业全国话务服务（不限于语音线路、呼叫中心、智能外呼等）相关案例。
（二）须是在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任的能力的其它组织。
（三）供应商未被列入国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）经营异常名录。
（四）供应商未被列入国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）严重违法失信企业名单。
（五）增值电信业务许可证

五、报名方式

(一) 供应商报名方式

本次供应商公开征集采用线上报名方式。参与供应商可点击本公告下方的“我要报名”按钮，按系统提示提交相关报名材料。请报名供应商务必确认材料无误后再进行提交，报名材料在报名截止时间后无法撤回和修改。供应商也可以登录我集团采购门户（eps.cntaiping.com），在我要参与页面查看此供应商公开征集公告详细信息。

(二) 供应商需提供的报名材料

1.需提供合同首页、盖章页、发票等相关证明材料。
2.营业执照、事业单位法人证书或其他商业证明文件的扫描件。
3.提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）经营异常名录的查询结果截图。
4.提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）严重违法失信企业名单的查询结果截图。
5.提供许可证扫描件

报名供应商应按照上述材料提交要求提交加盖公章或投标专用章的报名材料扫描件。

(三) 报名供应商筛选

该采购项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行筛选，通过筛选的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动。

特此公告

太平人寿保险有限公司

2024年09月27日