名称

明细

服务内容及标准

垃圾箱

8个。

见“3.3保洁服务”

……

序号

服务内容

服务标准

1

目标与责任

（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。

2

服务人员要求

（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。

（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。

（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。

（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。

（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。

3

保密和思想政治教育

（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。

（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。

（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，增强服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。

（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。

4

档案管理

（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。

（2）档案和记录齐全，包括但不限于：采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。

（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。

（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。

5

服务改进

（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。

（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。

（3）需整改问题及时整改完成。

6

重大活动后勤保障

（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。

（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。

（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。

7

应急保障预案

（1）梅雨天气清洁应急处理

梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。应急处理方法：

在区域的主要入口放上防水地毯，在大厅等人员出入频繁的地方放置警示牌，提醒病人及家属“小心地滑”；

加快工作速度，负责人要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面和墙面的水迹；

若返潮现象比较严重，应用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；

仓库内配备一定数量的干拖把、海绵、地毯、毛巾和警示牌；

安全注意事项：梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。

暴风雨天气清洁应急处理：

负责人勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作；

平台的明暗沟渠、地漏有班长派专人检查，特别在风雨前要巡查，如有堵塞，及时疏通；

各岗位清洁员配合保安员关好门窗，防止风雨雪刮进楼内，淋湿墙面、地面或打碎玻璃；

安全注意事项：暴风暴雨天气注意高空坠物。

楼层内水管爆裂事故应急处理：

当楼层内给水管路暖气管路接头等发生爆裂跑水，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理；

迅速关闭水管暖气管阀门，并迅速通知院方负责人联系维修人员前来应急维修；

迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯；

电工关掉电源开关后，抢运房间、楼层内的物品，如资料、电脑等重要物品；

将地面积水及时清理干净后再用相关工具吸干地面水分；

安全注意事项：处理管路爆裂事故时，应防止触电。

突发火灾事故应急处理：

要掌握火情及初期灭火常识，协助院方做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等疏散转移工作，并做好病人及家属的疏导工作；

加强易燃清洁物品的管理；

及时清理干净火灾遗留的杂物。

（5）发生火灾后的清洁工作应急处理

救灾结束后，班长组织全体清洁员工参加清理现场的工作；

用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面；

打扫地面积水，用拖把拖抹；

检查户外周围，如有残留杂物一并打扫、清运；

安全注意事项：清理火灾现场要等到现场调查结束后，经有关部门批准进行。

（6）分担区域内出现呕吐物时

如有呕吐现象发生，发生在哪一层哪一区，该区的保洁员工应迅速赶到呕吐地点。将地上的呕吐物清洁干净、并规范消毒处理。

用湿拖把将地面拖抹干净。

其他应注意事项：

如出现暖气跑水，保洁员需及时告知院方相关部门进行处理，及时做好现场卫生清洁工作；

遇到下雪天气时，物业人员要及时清理积雪，做好台阶防滑工作，以预防出现行人因路滑而摔伤的现象；

突发台风时，清洁员不要冒险作业，防止高空坠物发生意外；

医院根据工作量随时调整人员人数，及时签订补充协议；

物业工作人员意外摔倒、发生职业暴露、院内感染等由物业公司负责；

需保证新上岗人员经医院预防保健科岗前培训合格方可上岗。

8

服务方案及工作制度

（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。

（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。

（3）制定物业服务方案，主要包括：公用设施设备维护服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、食堂服务方案等。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

做好医院电气设备和电话应急维修及日常维护和保养工作。接到科室报修任务时，做到谁叫随到，维修及时，部门满意。

2

工作内容

（1）遵纪守法，熟知安全规定和规章制度,不违规操作。

（2）负责医院电气设备的日常维修、维护、保养工作，接到维修通知后，及时处理电气故障，确保正常供电及使用。

（3）负责医院固定电话维修、迁移工作，保障通讯畅通。

（4）服从管理，遇突发事件时应做到随叫随到，进行处理与维修。 工作时间：上午：08：00-11：30

下午：13：00-16：30

（夜间及节日期间突发电力故障时需20分钟内赶到现场）

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。

（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。

（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。

（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。

2

门诊、门厅

（1）入口区域随时擦拭脚印等污渍，定时巡回清扫，确保地面持续处于清洁状态。

（2）区域地面、物体表面门把手、床头柜、床栏、电源开关、导诊台、诊室内外桌椅、服务窗口台面、候诊椅等进行消毒。

（3）每小时巡回保洁1次，确保持续清洁，无明显杂物和污渍。

（4）门厅玻璃门及时维护，确保无明显水痕、污渍。

（5）杂物桶日清倒并更换垃圾袋1次，确保桶内垃圾不超过1/2。

（6）墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等每天掸尘1次，两天擦拭1次。

（7）雨雪天及时拖擦地面、保持清洁。

3

走廊、楼梯、电梯

（1）楼梯清扫自上而下倒退作业，每天拖擦并消毒2次，巡视保洁4次。

（2）走廊每小时巡视保洁1次；地面每天消毒2次。

（3）电梯内地面每天清洁1次，每日巡视保洁2次、消毒2次。电梯内外壁为不锈钢材质，在使用的过程中易与人手接触留下印痕，应及时擦拭并定期用不锈钢光亮剂维护，电梯内外按钮日常清洁和擦拭消毒维护2次，确保不锈钢材质的清洁、光亮。

（4）楼梯扶手每天擦拭并消毒2次。

（5）杂物桶每天清倒，冲洗并消毒2次。

（6）廊内座椅每天擦拭并消毒2次。

（7）窗台、墙壁、地脚线、消防栓、开关、标牌等每天维护1次，发现污渍及时清洁。

4

卫生间

（1）及时刷洗便池，确保无垢无异味，每天上、下午定时清洗2次，每小时巡视1次；每天消毒2次。

（2）及时清倒手纸篓，篓内手纸不得多于1/2。

（3）地面保持洁净干爽，每天拖擦2次并消毒2次，巡视保洁每小时1次。

（4）门、隔断、墙壁、窗台、洗手盆等及时擦拭、维护，确保洁净无渍，每天消毒2次。

（5）每周喷洒除臭剂、清香剂1次，及时清除异味。

（6）做好停水前准备工作，确保清洁用水。

5

病房、主医护办公室

（1）地面每天至少拖擦2次，对负责区域地面、物体表面、门把手、呼叫器、床头柜、床体、电源开关、窗台、踢脚线等进行消毒2次。

（2）室内垃圾篓每天至少清倒2次，确保篓内垃圾不多于1/2。

（3）室内卫生间设施每天至少清洗1次。

（4）门、窗台、墙壁、及时维护，开关、墙面、地脚线、标牌、开关盒、壁灯等，每天掸尘1次，无明显污渍；及时与各科护士长沟通，按照保洁人员考核标准落实保洁、消毒工作。

（5）根据院方规定进行床品到期更换工作。

6

办公楼

办公楼每天清扫2-3次（公共区域地面、楼梯扶手、垃圾桶），大门门把手、卫生间每天消毒2次，大会议室每天消毒1次，包括桌椅、门窗、地面等物表（清扫内容：桌椅、门窗、地面等，清扫完毕恢复整齐）。

7

医技科室

检验科、药剂科、电诊科、胃镜室，走廊、地面、诊室（临时开放的库房）、操作间室内、办公桌椅、卫生间、候诊室、候诊椅、各门把手、窗台台面、开关扶手每天消毒2次。

8

检验科

（1）走廊及各室地面卫生清扫（拖布标识明确，分区使用）。

（2）卫生间卫生清扫。

（3）倒垃圾桶并套垃圾袋。

（4）大门、走廊、各室门窗、台面卫生。

（5）换洗并铺垫床单被套，换洗白大衣，每周一次。

序号

服务内容

服务标准

1

基本要求

（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。

（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。

（3）配备保安服务必要的器材。

2

出入管理

（1）车行出入口应当实行 24小时值班制。

（2）设置门岗。

（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。

（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。

（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。

（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。

（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。

（8）提供现场接待服务。

①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。

②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。

③物品摆放整齐有序、分类放置。

④现场办理等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。

⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率100%。

⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。

⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项。

3

值班巡查

（1）建立24小时值班巡查制度。

（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。

（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。

（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。

4

车辆停放

（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。

（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。

（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。

（4）非机动车定点有序停放。

（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。

5

突发事件处理

（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。

（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。

（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。

（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。

（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。

（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。

（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。

6

大型活动秩序

（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。

（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。

活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

7

医院保安岗位分配及工作职责

岗位一：医院进出车大门门岗保安2人 上24小时休24小时,每日早7:00交接班；

岗位二：监控室保安 1人 16：00-8:00

岗位三：7号楼正门保安1人 7：30-16：30

岗位四：3号楼患者出入门保安1人 16：00-8:00

协助医院做好医院辖区内的安全、消防、保卫工作;

做好对医院内的定点监控，重点区域的治安防范工作。医院工作人员遇紧急突发情况，应保护工作人员的人身安全及医院公共财产安全，并积极配合医院进修处理解决，必要时拨打110报警电话处理。

负责医院内的车辆管理，严格遵照医院要求对进入车辆进行管控，禁止车辆乱停乱放，维持医院内停车秩序。

积极配合院方安全管理工作，在医院和公司的双重监督、检查、指导下，认真落实院方的各项安全防范措施，预防减少各类突发案件的发生。

积极配合所在病科的日常工作。

序号

服务内容

服务标准

1

食堂服务标准

患者用餐服务；要做好患者每日用餐需求，实行报饭预约订餐制确保每餐做的用心，吃的放心。

职工用餐服务。

菜品要求：两荤一素，一小菜

午餐：预约订餐（80-100人）（周六、日、每天/16人）

晚餐：预约订餐（值夜班人员）（晚餐约15人）

早餐：预约订餐（值夜班和医院工作人员）

（晚餐约20人）

2

食堂人员的管理

严格执行国家颁布的《食品卫生法》和《食堂防止食物中毒管理办法》等有关法律规定，员工持证上岗，保证饮食卫生。

3

食堂食品加工、卫生、制作及就餐过程服务

按上级要求和单位食堂餐饮行业法制法规以及相关管理部门的规章制度执行。

严格食堂卫生管理，认真执行食品卫生法，不在食堂范围内吸烟，做到有证经营、持证上岗、生熟分开。保证餐区，加工区，存储区的卫生，消除蟑螂、蚊、蝇、鼠害，做好餐饮器具清洗和消毒工作。

食品采购必须持有相关卫生及生产证明，做到每日采购新鲜蔬菜，食品，记录在账。严禁采购变质食品，保证饮食安全。

预防食物中毒。

由于医疗环境特殊，必须保证全年无间断提供就餐服务（含法定假日）。

4

食堂人员岗位分配

岗位1负责食堂大灶、早餐、

上午04：30--12：00 下午15：00--16：30

岗位2负责食堂面点

上午06：30--12：00 下午15：00--16：30

岗位3负责食堂早餐、病号报餐、送餐、墩坂、打饭

上午05：00--12：00 下午15：00--17：00

序号

作业设备名称

1

保洁车。

2

人字梯2.6米。

3

人字梯3米。

序号

耗材（清洁用品）名称

1

大、中、小医疗垃圾袋。

2

乳胶手套、胶皮手套。

3

钢丝球。

4

厕所圆头刷子。

5

大、小拖把。

6

洗衣皂、洗衣粉。

7

大、小扫帚。

8

草酸。

9

一拉宝拖把。

10

扫把。

部门职能

岗位

岗位所需总人数

服务中心

物业经理

1人

公用设施设备维护服务

电工

1人

保洁服务

外围保洁

1人

血透科保洁

1人

办公楼保洁

1人

门诊三层保洁

1人

感染科保洁

3人

重病科保洁

2人

保安服务

大门门岗保安

2人

监控室保安

1人

3号楼正门保安

1人

7号楼正门保安

1人

食堂服务

厨师

1人

面案

1人

帮厨

2人

合计

20人