2024年至2025年12个月不满客户修复服务采购项目_采购公告

招 标 正 文
 

2024年至2025年12个月不满客户修复服务采购项目_采购公告

本项目为中国移动通信集团福建有限公司龙岩分公司2024年至2025年（12个月）不满客户修复服务小额简易采购（参照公开询价）项目（项目编号：FJYD202*****879），采购人为中国移动通信集团福建有限公司龙岩分公司，项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询价，具有服务能力的供应商均可前来报名。本次采购结果适用于中国移动通信集团福建有限公司龙岩分公司、福建迅捷通信技术服务有限公司龙岩分公司、中国移动通信集团有限公司福建分公司。
一、采购说明
1.1采购内容：

采购包

产品或服务名称

产品或服务描述

对应的集采目录小类

计量单位

预估不含税单价（元）

数量

预估不含税总价（元）

包1

关怀修复

问题数为5个及以内部分的关怀修复回访：包括资费、网络、宽带、咨询等各类不满客户，通过回访开展关怀修复工作

营业厅服务-******

户

3.75

*****

*****

问题点超过5个以上部分，每增加一个问题点的关怀修复回访：包括资费、网络、宽带、咨询等各类不满客户，通过回访开展关怀修复工作

0.45

2268

1020.6

合计

*****.6

具体内容及服务要求详见询价文件第五章技术规范书。
1.2项目规模：项目预算不含税*****.6元，含税*****.34 元。
1.3项目类型：服务类。
1.4服务地点：福建省龙岩市
1.5有效委托期限:本合同有效委托期限自合同生效之日起1年或委托总金额达到框架合同上限金额之日止，以先到者为准。委托方需在该有效委托期限内进行委托（以委托生效日期为准），逾期委托视为无效委托。受托方接收委托方逾期发出的委托所造成的损失由受托方自行承担。合同有效委托期限届满委托总金额未达到框架合同上限金额的，双方经友好协商可签订补充协议延长合同有效委托期限。协商不成的，合同有效委托期限按本合同约定终止。
1.6中选人数量及份额分配：1个，中选份额为100%。 1.7最高限价：本项目以不含税总价进行价格评审，最高单价限价见报价表，高于该限价的将否决应答。
包段产品名称产品单位需求数量
标包1市场业务外包服务项1
二、申请人资格要求
本项目采用资格后审。
2.1应答人资格：在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织。 ①如为法人，提供合法有效的营业执照或法人证书； ②如为其他组织，提供合法有效的营业执照或由有关行政机关颁发的其他组织有效凭证。
2.2业绩要求：具备中国境内通过外呼平台进行外呼调查类业绩，自2022年8月27日至2024年8月27日累计金额达到*****元人民币。 提供业绩证明材料，包括：合同关键页扫描件（包括但不限于合同首页、采购内容页、合同金额页、合同大签页），相应发票在国家税务总局全国增值税发票查验平台（https://inv-veri.chinatax.gov.cn/）上的查验结果截图，时间以发票开票日期为准，金额以发票不含税金额为准。
2.3信用要求：应答人不得被人民法院列为失信被执行人、被工商行政管理机关列入严重违法失信企业名单，以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn）及国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的查询结果为准 。
2.4是否接受联合体应答：本项目不接受联合体应答。
2.5应答人不得存在的情形：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一项目应答。
三、获取采购文件及应答文件的递交
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。项目询价文件售价为0元。询价文件售卖时间为2024年9月27日22时00分至2024年9月30日22时00分（北京时间，下同）。凡有意参与的潜在供应商均可参与，获取文件所需材料： ①营业执照扫描件（加盖公章）； ②供应商名称全称、报名项目名称、联系人、联系电话、联系邮箱发送至邮箱 138*****062@139.com进行报名。 逾期报名为无效。报名审核通过后，将会通过邮件形式发送询价文件电子版。
3.2 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为2024年10月10日15时00分，地点为福建省龙岩市新罗区商务板块268号移动枢纽大楼3楼开标室。
3.3 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，为无效应答，采购人不予受理。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
四、发布公告的媒介
本次招标公告仅在 中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn）上发布，采购公告将明确对应答人的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开标等事宜。
五、联系方式

采购人：中国移动通信集团福建有限公司龙岩分公司
地址：福建省龙岩市新罗区商务板块268号移动枢纽大楼
联系人：吴女士
电话：138*****062
电子邮箱：138*****062@139.com

异议渠道：*****.cn/PublicObjectiononline/?projectId=FJ839497838076043359&projectType=2&actionType=FGG&actionId=550e887502b24827a2267b1b4bcfa1c9">点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在投标人或其他利害关系人认为招标文件存在影响招标公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

六、免责声明
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括： 中国移动采购与招标网*****.cn/">（http://b2b.*****.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
七、附加项

7.1应答人参加唱价会议，其法定代表人/负责人/经营者或者其委托的代理人应准时到达唱价地址，并携带法定代表人/负责人/经营者身份证明或法定代表人授权书，逾期到达或未携带相关证明材料的不得参加唱价会议。
7.2应答人应遵守中国移动采购与招标网（https://b2b.*****.cn）公布的《采购项目串通投标（应答）行为认定处理规则》，详见公告附件。

采购人/代理机构：中国移动通信集团福建有限公司龙岩分公司
2024年09月27日

,福建,龙岩

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