“2025-2027年双喜客户服务平台运营项目”

客服系统成本构成征询公告

广东省机电设备招标有限公司（以下简称“代理机构”）受广东中烟工业有限责任公司（以下简称“委托人”）的委托，就2025-2027年双喜客户服务平台运营项目客服系统成本构成进行公开征询论证、市场调研及价格调研，各单位提交的报名材料仅作为本项目前期工作的参考依据，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。现邀请有能力提供合格服务的各单位参与本项目的征询活动，相关事宜通知如下：

一、项目概况

本项目主要负责为广东中烟打造高解决能力、高客户满意、强数智赋能的数智化客户响应中心。以“400”热线和微信在线客服的方式，为双喜产品用户提供产品和营销相关服务，满足线上和线下全渠道、全环节、多触点、多场景的服务需求。参与供应商须保证为广东中烟提供迅速、专业的服务。具体服务要求:

1、服务期：预计三年。

2、服务内容：

（1）客服系统：

n 提供一套客服系统，系统具备基础工作台、语音导航、知识库、工单流转、满意度评价、外呼、黑白名单管理、员工管理、录音、记录管理、数据监测、短信推送、语音机器人、在线客服机器人、智能知识库、智能质检等功能；

n 支持12路呼入/呼出同时并发；

n 支持系统功能二次开发；

n 支持对接现有400号码及落地号。

（2）客服人员：现场驻场人员12名，包括1名项目主管和11名客服人员。

（3）专线网络：提供1条互联网专线和2条数据专线。

二、调研供应商资质要求

在中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织，营业执照有效。

三、报名提交材料

公司简介、营业执照、联系人、联系方式（电话、邮箱），询价函（附件1）。

四、参与申请方式

将以上信息及材料在2024年10月10日17:00前发送到该邮箱：gdzbpeng@163.com，完成本次报名。在收到报名材料后委托人会根据项目实际情况安排与报名单位进行沟通联系，委托人不保证会与所有报名征询活动的单位进行联系。

附件1：“2025-2027年双喜客户服务平台运营项目”客服系统成本构成询价函

广东中烟工业有限责任公司

广东省机电设备招标有限公司

2024年9月29日