【客服外包服务采购项目】，采购人为【广州越秀乳业集团有限公司】。本项目资金已落实，具备采购条件，现进行【竞争性谈判（磋商）公开】，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在供应商（以下简称供应商）参加响应。

1.项目概况

（1）项目名称：客服外包服务采购项目

（2）项目地址：沈阳市皇姑区黄河南大街111号甲越秀辉山大厦

（3）项目类别：服务类

（4）采购方式：竞争性谈判（磋商）公开

（5）采购控制价：无

（6）本项目公开征集供应商参与报价

2.采购内容及要求：

随着公司业务的不断拓展，客户服务需求日益增长。为了提高客户满意度及体验度，现采购外包客服服务，先期预配置4人，日均线路3条，随时根据使用情况及业务量增加调整外包人员配置。需要满足使用品牌中心客服Udesk呼叫中心系统功能，实现IM即时聊天、400热线电话接待，对客户日常咨询、投诉、建议等问题进行售前售中及售后等相关解答处理；在解答处理的过程中对客户进行邀评，引导客户进行服务满意度评价；对所有的客户问题及回复情况进行工单记录；完成KPI考核目标达到服务标准。（详见采购文件附件“项目需求说明书”）。

3.★供应商资质要求

（1）具有独立承担民事责任的能力。对于法人设立的分支机构，原则上应当经法人授权并由法人承担法律责任；对于为非法人组织，应当为在中华人民共和国境内合法成立并经登记注册的组织机构。

（2）具有独立法人资格、具有与本次招标相应的经营范围、有客服运营服务资质，且有履行合同所必需的专业技术能力。

（3）具有良好的商业信誉和行业口碑，未被列入政府、行业协会或集团公司的黑名单，近三年内在经营活动中没有重大违法记录。

（4）具有良好的合同履行能力，与此次采购项目相关的丰富的服务经验。

注：（1）（2）（3）所列资质需提供符合上述要求的资质证书复印件。

4.★供应商不得存在的情形：

供应商不得存在下列情形之一

（1）被依法暂停或者取消投标资格。

（2）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照。

（3）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形。

（4）在最近三年内（2021年01月01日至响应文件递交的截止时间）骗取中标、中选、成交的、严重违约、重大工程质量或者安全问题的。

（5）被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信名单（黑名单）。

（6）在以往采购项目中无欺骗、欺诈行为或不良信用记录；同时在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

（7）法律法规规定的其他情形。

5.采购文件获取时间、响应文件递交截止时间及地点

（1）采购文件获取时间：2024年9月30日至2024年10月8日，每日上午09时00分至12时00分，下午14时00分至17时00分（北京时间，下同）。

采购文件获取方式：供应商在有效时间内将完整的报名资料以邮件方式发送至【guo.dan@yuexiu.com】，邮件内容至少包含主题“供应商名称 参加 客服外包服务采购项目”+供应商营业执照复印件并加盖公章的扫描件+供应商代表联系方式及其加盖公章的委托书，采购人审核通过后以邮件方式发送采购文件至供应商。

（2）响应文件的递交截止时间：2024年10月10日17时00分，逾期送达的响应文件将被拒绝。

（3）响应文件的递交地点：辽宁省沈阳市皇姑区黄河南大街111号甲越秀辉山大厦（郭女士收159*****677）。

6.发布公告的媒介

公告在越秀辉山官网及广州国企阳光采购信息发布平台（http://ygcg.gzggzy.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

采购人：广州越秀乳业集团有限公司

地 址：辽宁省沈阳市皇姑区黄河南大街111号甲越秀辉山大厦

联系人：郭女士

联系电话：159*****677

联系邮箱：guo.dan@yuexiu.com

如果贵方对本采购文件有任何疑问，欢迎通过上述联系方式咨询。

纪委监察举报投诉电话024-********

采购人：广州越秀乳业集团有限公司

2024年【9】月【30】日