中国建设银行股份有限公司福建省分行2025-2026年电话银行呼入呼出业务外包项目

资格预审公告

一、招标条件

本项目的招标人为中国建设银行股份有限公司福建省分行（以下简称“招标人”），资金来源为企业自筹，项目已具备招标条件。福建省机电设备招标有限公司（以下简称“招标代理机构”）受招标人的委托，就中国建设银行股份有限公司福建省分行2025-2026年电话银行呼入呼出业务外包项目（招标编号：0624-*********）组织国内公开招标，欢迎有意向参加的潜在投标人（以下简称申请人）提出资格预审申请。

二、项目概况与招标范围

中国建设银行股份有限公司福建省分行2025-2026年电话银行呼入呼出业务外包项目，现拟通过公开招标方式选择2名入围中标人，其中主选供应商1家，备选供应商1家，并分别与中国建设银行股份有限公司福建省分行签订合作协议。

招标范围：本次采购服务内容为通过我行*****客户服务热线电话等远程智能银行渠道开展呼入客户服务业务、电话邀约服务及与业务相关的其他事项，包括在线为我行客户提供业务咨询、账务查询、业务受理、投诉建议，以及业务推广、产品推介、活动宣传、客户维护等金融和非金融服务。

合同有效期：2025年1月1日至2026年12月31日，实际起始时间以双方签订协议中载明的时间为准。

采购预算：本项目总预算为7540.92万元（含税）。

资金来源：企业自筹。

三、申请人资格要求

1.资质要求：①具有独立法人资格，并依法取得国家相关登记注册主管机关颁发的证照，证照均应在有效期内并经年检注册存续；②持有有效的《人力资源服务许可证》。上述资格证明文件应是最新（有效）的，清晰的，有年检要求的应符合规定，有变更事宜的，变更文件应附齐全完整；

2.财务要求：申请人不得存在以下情形：①2021年-2023年财务报表连续亏损（即净利润<0）或营业收入逐年下降、亏损额逐年扩大且2021年-2023年经营活动产生的现金流量净额均为负数。②最近年度（2023年度）亏损金额超过当年营业收入的50%；

3.业绩要求：申请人自2022年1月1日以来，具备至少一项为国有大型银行或主要股份制银行（工商、农业、中国、建设、交通、邮储、招商、浦发、兴业、中信、平安、民生、光大）一级分行或以上级别行提供电话呼入和呼出服务的业绩。备注：申请人需提供一份符合要求的电话呼入业务的合作协议及一份符合要求的电话呼出业务的合作协议扫描件，或一份符合要求的同时包含呼入和呼出业务的合作协议扫描件；

4.信誉要求：（除第①项外，申请人须提供本项目资格预审公告发布之日至资格预审申请文件递交截止时间期间的查询结果截图，查询结果截图须体现查询时间。若申请人未提供截图或所提供截图不符合要求，将以资格预审当日资格审查委员会查询结果为准，由此产生的不利后果由申请人承担。）

①申请人未被中国建设银行股份有限公司或中国建设银行股份有限公司福建省分行列入禁用供应商或退出供应商，且上述的禁用或者退出状态仍在有效期内，或供应商禁用或退出处罚已到期仍未被重新启用。（注：是否被列入供应商禁用或退出期内以对潜在申请人进行资格审查时龙集采系统查询结果为准）；

②申请人当前未被列入“信用中国”网站“严重失信主体名单”、“重大税收违法失信主体”；未被列入“中国执行信息公开网”网站“失信被执行人”；未被列入“中国政府采购”网站“政府采购严重违法失信行为记录名单”；未被列入“国家企业信用信息公示系统”网站“严重违法失信名单”；

5.其他要求：/；

6.禁止投标的情形：

①单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同申请人，不得参加本项目同一合同项下的采购活动；若发现有上述情形的申请人将一同被否决投标。

②与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；

③申请人处于被责令停业或投标资格被取消或进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的申请人，不得参加投标。

7.联合体：本项目不接受联合体投标。

四、资格预审方法

本次资格预审采用有限数量制（合格制/有限数量制）。

五、资格预审文件的获取

1.凡符合本次申请人资格要求且有意向参加资格预审的申请人应前往中国建设银行集采平台（http://ibuy.ccb.com）（以下简称“电子化平台”）进行免费注册。申请人提出注册申请后，电子化平台会进行注册审核。电子化平台将对申请人的注册信息进行审查，审核通过后即为注册成功。注册成功的申请人请登录注册账号后并于“中国建设银行”子平台的“操作手册及常见问题”处下载“供应商投标业务操作手册”，并根据流程自行领取资格预审文件。

2.本项目实行电子化平台领取电子版资格预审文件，纸质版资格预审文件可联系招标代理机构领取或邮寄。资格预审文件领取时间为2024年9月30日09时00分至2024年10月10日18时00分（北京时间，下同）。资格预审文件获取的具体时间以电子化平台通知时间为准。

3.资格预审文件发售领取流程

3.1资格预审文件每套售价人民币￥300.00元整，售后不退。

3.2标书款电汇账户信息如下：

户名：福建省机电设备招标有限公司

开户行：兴业银行福州西门支行

帐号：118*****010*******

备注：在汇款附注（备注、附言）中注明 “本项目名称预审报名，可简写”字样；通过私人账户进行转账，在汇款附注（备注、附言）中投标单位简称以及“本项目名称预审报名，可简写”字样。

4.领取资格预审文件操作流程：登录供应商界面后点击“投标”→“购买文件”→“预审”→“购买文件”→确认项目信息后点击“立即购买”→“提交”。

5.招标代理机构后台审核步骤：招标代理机构会进行线上付款审核。招标代理机构审核完成后，申请人可下载资格预审文件。

6.资格预审申请文件下载操作流程：登录供应商界面后点击“投标”→“文件下载”→“预审文件”→“购买文件”→“确认下载”→“下载对外文件”。

7.招标代理机构开票步骤：招标代理机构将按申请人在龙集采系统中开票信息进行开具普通发票电子票并发送至申请人登记在龙集采上的邮箱，请注意查收。

8.申请人针对技术问题的咨询，可拨打电子化平台技术支持联系电话：**********，工作时间：周一至周五9:00-18:00，遇法定节假日正常调整。

9.申请人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目报名审核、资格预审文件下载等流程所需的时间，务必在资格预审文件领取截止时间半个工作日前完成，否则将无法保证获取资格预审文件。

10.申请人务必在资格预审申请文件递交截止时间之前办理并获取CA电子印章（一般制证时间须3-5个工作日），否则将不能使用CA电子印章进行后续操作例如资格预审申请文件加密、解密和CA签名操作等。CA数字证书的办理可咨询中国金融认证中心（联系电话：**********）。

11.资格预审申请文件准备环节所需相关软件在账号登录界面“常用软件”处下载（包含谷歌浏览器、CA电子印章驱动程序、PAGEOFFICE插件、龙集采投标客户端）。

六、资格预审说明会

招标人将视情况决定是否需要举行资格预审说明会，请详见资格预审文件第二章“申请人须知”。

七、资格预审申请文件的递交和解密

1.项目不接受纸质文件的递交。

2.凡下载资格预审文件的供应商，方可通过电子化平台上传资格预审申请文件，上传成功后电子化平台自动生成的回执时间即为递交成功时间，申请人应保留上传成功回执。备注：投标文件加密上传前、上传后，申请人要注意确认自己的投标文件压缩包、PDF文件和其它各类型的文件是否能够正常打开查看。如果评标委员会评标现场无法打开申请人的投标文件且经龙集采客服反馈非系统原因，申请人的投标将被否决，由此造成的后果和损失由申请人承担。

3.本项目资格预审申请文件递交截止时间（申请截止时间，下同）为2024年10月16日上午09时00分（北京时间）。

4.电子化平台中无资格预审申请文件，且不能出示成功递交回执的；或回执载明的传输时间超过资格预审文件规定资格预审申请文件递交截止时间的，招标人不予受理。

5.本项目将于上述资格预审申请文件递交截止时间后通过电子化平台进行解密（含资格预审申请文件解密和CA签名环节），申请人的法定代表人或者其委托的代理人须在资格预审申请文件递交截止时间后尽快远程解密。

6.资格预审申请文件解密处理规则：申请人的资格预审申请文件出现解密失败的情况时，招标人/招标代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应1）推迟该项目的资格预审申请文件解密倒计时时间直至该申请人完成资格预审申请文件递交或2）利用其他技术手段解密；若非系统故障原因造成的，由该申请人自行承担相应责任。提醒：申请人在申请文件解密过程中若遇到问题，请及时致电龙集采平台客服电话**********，并确认是否属于系统故障原因。

八、发布公告的媒体

本次资格预审公告同时在公开媒体《福易采电子交易平台》（https://fjzb.fycbid.cn/#/home）、龙集采系统（网址：https://ibuy.ccb.com/cms/index.htm）、建设银行门户网站（网址：http://company.ccb.com/chn/company/index.shtml）上发布。对于因其他网站转载并发布的非完整版或修改版公告，而导致投标无效的情形，招标人及招标代理机构不予承担责任。

九、联系方式

招标人：中国建设银行股份有限公司福建省分行

地址：福州市台江区江滨中大道298号，邮编：******；

电话：0591-********、0591-********

联系人：雷先生、毛女士

招标代理机构：福建省机电设备招标有限公司

地址：福州市鼓楼区洪山园路68号招标大厦，邮编：******

电话：0591-********、********，传真：0591-********

联系人：邓女士、陈先生

2024年9月30日