报价内容

服务描述

维保周期

人保资产安全设备2025年维保项目

一、维保服务

1. 原厂服务要求

1) 硬件服务：原厂为本次项目采购的硬件设备提供一年7×24×4小时保修服务，在维保期内提供充足的备品备件，确保清单内硬件设备在确认出现硬件故障时，在4小时内将设备发送至甲方现场。

2) 软件服务：原厂为本次项目采购的软件提供一年正版软件的安装配置、业务数据迁移、技术问题的根源分析与诊断、日常维护、签名库更新、软件本身问题的修正性软件及新版本软件升级服务。

3) 重大故障处理：原厂对于系统重大故障修复，根据甲方需要能保证7×24小时不间断现场维护。事后提供相应的分析报告，报告应包括原因分析、处理过程、恢复文档及预防措施等。

2. 乙方服务要求（询价厂商）

1) 为保证产品的正常使用，乙方在维保期内指派专人作为服务甲方的客户经理；建立与客户间的沟通机制，现场支持必须由固定的原厂技术支持人员或团队负责，人员发生变更时应提前15个工作日书面通知甲方。

2) 乙方客户经理负责协调原厂人员、软硬件等资源，按照合同对原厂的要求及时对甲方提供服务、保证故障的及时解决，客户经理需7×24小时接听甲方电话。

3) 故障报修：乙方提供提供7×24小时故障报修、技术支持服务，当远程电话支持无法解决故障时，根据甲方要求，4小时内赶到现场进行故障排除。如工程师的技术水平达不到甲方的要求，则更换工程师直至甲方满意。

4) 重大故障处理：乙方对于系统重要故障修复，根据甲方需要能保证7×24小时不间断现场维护。事后提供相应的分析报告，报告应包括原因分析、处理过程、恢复文档及预防措施等。

5) 培训服务：在设备安装实施、试运行期间，投标方应承诺负责培训2-3名系统维护人员，以能达到相当的维护水平。

6) 巡检服务：节假日（元旦、春节、五一、国庆及国家重大活动等）前及每季度对甲方系统进行全面检查，分析系统运行状况，查看系统日志，进行预防性检测，以防患于未然，同时帮助排查故障和进行性能优化，提供系统管理改进建议。巡检后5个工作日内向

7) 无法在规定时间内解决故障问题时，乙方客户经理负责协调原厂商或采取其他可能的方式为甲方解决问题，并承担相关费用。

二、WAF模块定制化服务

包含模块定制服务，要求新增自动拦截功能，可根据攻击频率，自动封禁攻击IP，支持自定义频率、封禁时间等。

12个月