以有效提升安全生产、防灾减灾、突发事件应急处置能力为原则，实现应急救援智能化、扁平化和一体化指挥作战系统，达到全面提升长沙市应急管理能力，有效保障人民生命财产安全的目的。

本次新建区至各部门应急调度指挥视频会议系统，网络建设原则：区县（市）-乡镇（街道）以区应急专网为主干网，乡村一级则采用现有电子政务外网互联至应急专网视频会议平台。可实现市-区县（市）-乡镇（街道）-村（社区）视频会议系统互通、互控、跨级会议，实现指挥中心点对点、扁平化、可视化调度指挥。横向可通过延伸应急专网或电子政务外网联通同级各市直单位，统筹规划、资源共享。

本次视频会议系统按照长沙市应急局指挥调度系统的标准，统一规划，统一部署。向上对接区级指挥调度系统，横向接入的各部门，向下对接新增社区，运用主流的4K@H.265视频编解码技术，满足集中调度，快速联动，响应的要求。

详见采购需求

8.2服务期及支付

8.2.1服务期限及地点

8.2.1.1服务期限：四年。

8.2.1.2服务地点：采购人指定地点。

8.2.2支付方式：长沙市雨花区数据资源中心（国库集中支付）

8.2.3付款方式： 按年度支付服务费用

6.7.1基本要求

1. 服务商提供7*24小时运维服务，其中安排2名视频会议专业工程师提供5*8小时驻场服务，1名视频会议专业工程师提供7*24小时现场值班服务，含项目责任人1名。

2. 安排不少于2名专业工程师提供二线支持服务，安排1名工程师提供非工作时间现场值班服务。

3. 建立7*24小时保障及沟通机制，达到100%的服务响应率。

4. 每半年对运维范围内设备系统提交优化方案并进行优化服务。

5. 对运维范围中关键设备及系统制定应急预案，按计划进行应急预案演练，对演练中发现的问题提交分析报告及建议。

6. 紧急、特殊的服务要求应立即提供服务至解决问题为止。

7. 未能及时完成服务请求的，应向采购人提交书面解释。

8. 对于服务工作中出现的重大事件及时提交分析报告，分析原因、提出改进措施。

9. 按季、年度对运维工作进行总结并按时提交。

6.7.2服务团队要求

针对本项目，服务商需安排2名视频会议运维工程师（其中包含一名服务经理）驻场开展运维服务工作，并建立由2名二线工程师组成的服务管理、技术支持二线团队，二线技术人员作为一线人员的有机补充，二线支持包括网络工程师、视频会议系统工程师。

1、项目责任人（1名）

（1）、具有计算机或相关专业专科及以上学历，在类似管理岗位4年及以上工作经验。驻采购人运维服务项目部，管理运维服务工作。服务经理根据服务范围、服务内容、服务要求安排、督促各项服务，负责运维工程师的管理与调配，就服务中的重要问题向采购人汇报、沟通，向所在公司汇报工作，在必要时申请二线工程师支持。

（2）、按照呼叫中心工作规范受理、记录、分配服务请求，跟踪事件处理状态，进行满意度调查，统计分析服务请求，向呼叫中心主管反映请求服务事件的SLA执行情况。

（3）、根据采购人要求调整、优化网络配置，编写应急预案并按计划进行演练；完成服务督导交办的其它任务。

2、一线视频会议运维工程师（1名）

具有计算机或相关专业专科及以上学历，相关岗位2年及以上工作经验。驻采购人运维服务项目部，在服务经理的统一安排下进行服五级联动视频会议系统的运维工作，按照制度与规范的要求巡检、维护会议系统的运行状态，及时排除故障保障会议顺利进行。

3、二线网络工程师（1名）

计算机或相关专业专科及以上学历，二线网络工程师具有较强的网络运维服务技能，具有大型网络运维经验；负责网路链路等故障诊断工作，具有大型网络、系统安全管理经验；本岗位3年以上工作经验。

4、二线视频会议工程师（1名）

二线视频会议系统运维工程师具有3年以上视频会议系统运维服务经验；有重大型视屏会议保障经验，能迅速处理会议系统的故障，对五级联动视频会议系统框架熟悉；具有较强的排错、优化能力，责任心强，本岗位3年以上工作经验。

8.1验收标准

8.1.1本项目按《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》（长财采购【2024】5号）文要求执行，按年度进行验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标单位承担，验收报告作为申请付款的凭证之一；

8.1.2项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一；

8.1.3验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为成交人原因造成的，由成交供应商承担检测费用；否则，由采购人承担；

8.1.4项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承担；

8.1.5设备及软件平台要求保证日常上线率95%以上，本项目服务所提供的硬件采用先换后修的原则，24小时间内将故障设备更换到位；

8.1.6供应商提供

的硬件、软件(含成品软件产品及定制开发软件) 应符合国家、行业、地方(本省、本市)、团体标准及原厂商标准;符合设计文件的规定(包括但不限于功能要求、性能要求、其他非功能要求);符合采购人及长沙市数据资源管理局关于质量控制质量评价

的文件规范(若有);

8.1.7供应商必须对其所提供的全部系统进行安装，其中包括但不限于:安装、测试和联网调试、试运行等。

10.1本项目采取供应商投资建设，采购人通过采购服务方式。如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。供应商应根据项目要求和现场情况，提供达到或优于本项目服务标准所需的软硬件参数，其中相关软硬件产权归供应商所有（含服务到期后）；本平台产生的所有数据归采购人所有，采购人在服务期内享有使用权；

10.2供应商在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外采购人不负任何相关责任；

10.3未经采购人书面同意，供应商不得在本系统中接入任何其它网络用户、不得将系统或数据提供给第三方使用；

10.4设备安装过程中，安全责任由供应商负责，采购人不承担任何责任；

10.5服务期内所有设备及配件维修更换、和软件平台的日常维护由供应商提供，不再收取任何其它费用；

10.6 供应商须保证本项目使用的任何产品和服务(包括部分使用)，不会产生第三方专利权、商标权、著作权或其它知识产权纠纷，如因专利权、商标权、著作权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担全部责任，并赔偿采购方由此造成的损失。