各相关单位：

我中心拟采购2024年四川省城乡医疗卫生对口支援“传帮带”工程信息管理平台技术服务及运维服务项目（相关要求详见附件）。本项目限价6.4万，请有意参加比选的企业于2024年10月15日17:00前将比选材料密封，并加盖公章送至四川省卫生健康信息中心（成都市武侯区大学路10号）五楼507房间。

资料接受人：贾老师

联系电话：028-********

项目负责人：易老师

联系电话：028-********

四川省卫生健康信息中心

2024年10月9日

附件：

2024年四川省城乡医疗卫生对口支援“传帮带”工程信息管理平台技术服务及运维服务项目招标参数

（技术服务类）

1 项目总体情况

1.1 项目名称：2024年四川省城乡医疗卫生对口支援“传帮带”工程信息管理平台技术服务及运维服务项目

1.2 项目所属年度：2024年度

1.3 项目所属分类：技术服务类

1.4预算金额（元）：*****元，大写（人民币）：陆万肆仟圆整

最高限价（元）：*****元，大写（人民币）：陆万肆仟圆整

1.5 项目概况（背景）：

为了全面实施四川省贫困地区城乡医疗卫生对口支援“传帮带”工程，2018年建立了四川省城乡医疗卫生对口支援“传帮带”工程信息管理平台，对支援人员选派、在岗情况、“传帮带”开展情况和支援工作条件保障、受援成效等进行实时、动态、全程监管，实现了对口支援全过程精细化管理。

该平台基于web浏览器进行定制化开发，加强协同办公能力为信息化工程建设有关各方提供安全、统一、便利的网络协同办公环境。在web浏览器上统一实现信息处理数字化、信息组织集成化，信息传递网络化，业务管理流程化，组织结构信息化，结合“互联网+”提高移动互联网信息化建设水平。

为了持续做好对口支援的相关工作,协同各关联单位进一步做好信息化管理支撑,需要针对四川省城乡医疗卫生对口支援“传帮带”工程信息管理平台进行技术支持及运维服务。

1.6 项目目标：

1、提高系统稳定性

通过采取主动的系统运行维护方案，确保系统的安全、稳定运行，尽量减少运行故障。在系统故障无法避免及突发故障的情况下，也可保证系统能够得到最快的响应和最及时的恢复。

2、保障业务正常开展

以具体业务为服务内容的重点，以全局性需要为服务保障的重点，以预防措施为安全管理的重点，以信息资源为数据保护的重点，以稳定运行为系统维护的重点，投入充分有效的人、财、物资源，有针对性地保证服务能力、服务效率和服务质量。对核心环节、核心系统、核心应用，保持状态的实时监测；对关键故障、关键问题、关键危险，在第一时间采取果断行动和措施。

3、及时处理突发事件

对系统存在的问题及突发故障提供及时高效的技术支持服务、完善的解决方案和事后防范机制，最大程度上降低故障对业务系统的影响，使系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使系统更趋于稳定、安全、合理和高效。

4、保证服务规范化

为运维服务提供流程化、规范化的运维服务，服务内容明确，操作步骤标准，保证系统的安全稳定。

5、保证用户满意度

通过规范化的服务管理、专业的服务技能、精湛的技术保证用户的满意度。

6、配合等保测评等工作

配合第三方的网络安全运维服务，包括安全扫描、渗透测试、数据安全检测、攻防演练等。

2 服务要求

2.1应用软件维护

1、※校正性维护，对由于系统设计缺陷、程序BUG等原因造成的系统使用故障进行排查并解决；对应用系统新版本或补丁进行审核、测试、下发。

2、※适应性维护，对因业务变更、流程改进或新增功能等而产生的问题进行处理。

3、※完善性维护，为应用系统进行业务简化、优化的分析服务，并根据设备的运行状态，对应用配置进行调优，保证系统正常运行。

4、※预防性维护，指导用户的应用操作,提前规避可能出现的问题，以保障系统正常运行；对应用系统的硬件/软件运行环境、应用配置及业务数据进行检查，以发现并解决存在的问题消除隐患；定期备份应用系统及数据、系统异常状态恢复。

2.2 数据维护

1、※查询确认系统数据载入情况，维护初始化参数，确保各功能模块的正常运行。

2、※根据用户需求，维护后台由于系统或用户操作失误造成的错误数据。

3、※按照用户要求，对各系统的行政区划进行审核、变更，确保各系统的行政区划与对外接口等区划保持一致，避免因区划问题影响系统的正常使用和业务办理。

4、※系统对外接口维护。

2.3数据库维护

1、※数据按月定期备份，检查校验备份是否成功，确保故障发生后能快速恢复原有系统数据，同时将异常情况导致数据丢失的影响最小化。

2、※管理和组织数据库的存储空间，定期压缩、整理数据库，使数据库保持有效性和简洁性，提高存取速度。

3、※维护数据库安全性，数据库用户、日志、操作权限、存储空间管理。

2.4系统及安全维护

1、※完成服务器操作系统软件的升级、漏洞补丁修复等工作。

2、※协助完成系统网络安全等级保护测评及相关漏洞处置、系统加固等工作。

3、※协助安全运维服务商做好安全运维保障工作，并对安全运维服务商发现的安全问题在安全要求和安全运维服务商指导下进行安全整改。

4、※涉及应用程序服务器、数据库服务器上的相关维护，需在甲方指定的服务地点的专用运维设备上操作。

2.5技术保障支撑服务

1、※系统应急恢复：系统出现服务器本身、软硬件环境故障发生后，在2小时内到达甲方指定的服务地点及时排查故障、恢复系统。

2、※提供7×24小时电话、网络在线、Email等技术咨询及支持服务，工程师在线远程提供基层信息技术问题咨询和故障诊断、排除。

3、※根据用户的实际需求，每年至少提供1次免费技术培训服务。

2.6日常巡检服务

1、※每季度进行一次系统巡检，汇集业务软件、硬件等技术专家对系统运行环境进行全面检测，包括业务软件平台、服务器、存储等，针对运行参数、磁盘空间、I/O、读写速度等各项指标，确保各功能模块信息的有效性和运行的高效性。

2、※每日巡查业务应用系统的运行情况，充分保证业务系统的正常运行。

3、※每日巡查系统与其他平台/系统的接口数据传输情况，保障系统数据的正常交互。

4、※每日巡查系统运行的网络环境，确保网络及硬件环境正常。

2.7※人员配备

项目需配备不低于3人的运维团队，其中包括开发工程师1名、数据库工程师1名、运维工程师1名。需提供人员名单及在职证明。

2.8※运维时间及方式

运维时间：日常运维5×8小时；紧急情况在2小时内到达甲方指定的服务地点及时排查故障、恢复系统运行。

运维方式：日常运维采用远程方式。

运维产出：每月10日前提交上一月度运维报告，报告内容需包含应用系统维护、数据维护、数据库维护、运行环境及安全维护、技术保障支撑服务、日常巡检服务，运维服务整体完成后形成年度运维报告，报告需项目负责人签字。

▲3 商务要求

3.1服务周期

运维服务周期一年。

3.2付款方式

采用分期付款方式。合同签订后，供应商向采购人开具合法有效的发票，采购人收到发票后10个工作日内支付合同总额的70%；项目服务期结束并通过终验，供应商向采购人开具合法有效的发票后10个工作日内支付合同总额的30%。

注：标为▲的为实质性要求。