根据我院信息化建设需求，我院在用的质量追溯及信息管理系统维保服务已到期，需对我院质量追溯及信息管理系统维保服务进行采购，现向社会进行公开市场调研，欢迎有意向和承建能力的厂商报名参与。

一、项目基本情况

本院在用的质量追溯及信息管理系统基本情况如下：

品牌：新华医疗，

版本：XHCSSD7O，

全称：质量追溯及信息管理系统。

该系统用于消毒供应中心。

二、维保服务要求

（一）服务内容

1. 系统维护服务：为保证我院质量追溯及信息管理系统正常稳定运行，维保服务商须每个季度对系统服务器进行安全检查、数据库备份检查、系统优化等，可在医院信息中心的配合下通过VPN等远程工具进行服务。

2. 现场教学服务：对于软件操作中的重大问题或无法通过远程解决的问题，提供免费现场排障服务。

3. 系统使用咨询：安排售后服务人员回答医院消毒供应中心人员操作的疑惑，解决使用中遇到的问题，解答操作相关的疑问。

4. 培训服务：安排工程师对消毒供应中心工作人员进行操作培训。

5. 版本升级：在服务期内，我院购买的软件产品（架构相同）如有版本升级，根据院方需求，维护商须提供免费升级及升级后的完善服务，主要包括：应用程序升级、数据恢复、升级培训等。为满足和适应国家相关规定所做的修改，维护厂商免费提供相应的技术支持，并及时完成，接口及个性化复杂需求修改根据工作量需额外确定费用。

6. 服务器宕机：安排工程师解决质量追溯及信息管理系统所在服务器宕机的问题，以及质量追溯及信息管理系统重启、重新抓取宕机期间未加载的医疗数据的问题。

7. 各类业务系统问题解决：安排工程师解决业务系统提供数据与真实情况不一致的问题。

8. 系统数据问题解决：安排工程师解决质量追溯及信息管理系统中数据与真实情况不一致的问题。

9. 质量追溯及信息管理系统BUG解决：安排工程师解析质量追溯及信息管理系统自身设计、实现的错误问题。

10. 数据备份及备份运行情况检查：加强数据备份工作的检查和管理，确保在出现任何数据故障时，能够进行快速、完整的数据恢复。安排工程师对于医疗机构实际运行的系统进行定期检查，确认日常的本机备份以及异地备份任务是否正常执行，备份的内容是否可用等。

11. 数据恢复：安排工程师根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。

12. 数据迁移：根据院方要求，配合进行数据迁移，确保质量追溯及信息管理系统数据的完整性、连贯性。

13. 系统迁移：安排工程师根据医疗机构的要求将系统部署到另外的服务器上。

14. 文档服务：维护商提供和完善软件产品及服务工作文档（数据库说明、操作手册、更新内容说明、常见问题处理方法说明等。

15. 安全性要求：维护厂商须与医院签订数据报名协议，须对其维保人员加强信息系统安全管理教育和培训，增强系统安全防意识。针对我院系统建立严格的维护管理制度，将引发故障的可能性降低到最小。。

（二）服务形式及响应时间

1. 热线服务：维护服务人员通过热线电话为解答技术问题的过程。响应时间：不超过15分钟。

2. 远程维护服务:通过远程维护系统，对系统进行远程调试的过程。协调信息部门配合。响应时间：不超过15分钟。

3. 现场服务：以上两种方式无法解决的情况，派遣技术人员到软件使用现场解决问题，并对进行系统保障的过程。响应时间：不超过24小时

三、报名材料递交

2024年10月18日17:30前通过邮件报名，按附件《报名须知》要求将资料投递至myzxyys@qq.com，邮件主题及附件名称“质量追溯及信息管理系统维保服务（公司名称联系人联系电话）”，联系电话：0816-*******（工作日时间），联系人：沈老师。

四、其他说明

1. 我院将针对报名厂商召开市场调研介绍会，时间、地点、方式另行通知。

2. 本次市场调研活动仅作为我院质量追溯及信息管理系统维保服务项目参考，我院有权使用所征集技术指标中的相关内容。

3. 参与本次市场调研活动的厂商，我院不作任何承诺。因参与市场调研所产生的一切费用由报名厂商自行承担，我院不支付任何相关费用。

4. 本次市场调研的后续工作及结果，我院不做任何解释。

5. 本次市场调研的解释权归院方。

6. 所有报名厂商均默认同意以上所有条款。

附件：报名须知.doc