兴业银行关于青岛分行大堂引导员服务外包项目供应商征集公告
发布时间：2024-10-12 09:33:20
青岛润远工程项目管理有限公司
类型：征集公告

根据兴业银行股份有限公司青岛分行的业务需求，确保业务流程合规性、及时性及业务集中处理规范性，兴业银行股份有限公司青岛分行现委托青岛润远工程项目管理有限公司现公开对兴业银行青岛分行大堂引导员服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求：

1.1.1岗位数量

大堂引导员 40人。

保证人员稳定，流失人员5个工作日内及时补充，且最终人选须经招标人认可。

1.1.2岗位职责及任职资格

1.岗位职责

（1）负责营业厅客户迎候、分流、引导和送别服务，识别和区分客户，关注并做好贵宾理财客户、新开户客户、老弱病残幼外等特殊客户的服务工作；

（2）了解客户业务需求，适时宣传、推介本行金融产品、服务渠道和办理程序等，并引导、指导客户使用机具、机具简单维护等相关工作；

（3）解答客户常见问题，提供咨询查询服务，妥善记录、处理客户投诉和抱怨；

（4）维护营业厅服务环境和营业秩序，协调处理与客户服务相关的事宜。

2.任职要求

（1）年龄28周岁及以下，全日制大专及以上学历；

（2）形象气质较好，有亲和力，口齿清晰；

（3）征信良好，无任何违法犯罪记录及其他不良记录；

（4）引导、服务客户意识较强，具有良好的职业道德和素养，工作认真细致，责任心较强，无不良嗜好；

（5）具备一定的公关技能和沟通协调能力；

（6）有相关工作经验的条件优秀者可适当放宽条件。

1.1.3服务期限：1年

1.1.4服务保障

1.中标人应提供及时周到的服务，应保证每月至少一次上门回访沟通项目执行情况。

2.中标人在接招标人通知1小时做出响应，2小时内到达现场，应急处置突发事件。

1.2 服务要求：

中标人必须依法为外包人员完善相关劳动聘用手续，及时缴纳社保公积金等相关劳动用工费用，明确外包人员与甲方（兴业银行）无任何劳动关系，所有基于劳动关系产生的权利和义务责任均与甲方无关，甲方不承担中标人与其员工因劳动纠纷产生的任何费用。中标人应特别约束其外包人员不得对外宣称其为甲方员工并不能借用甲方名义对外进行工作身份宣传等。

中标人负责与外包人员签订保密协议，约定外包人员遵守保密义务，对以口头、书面或其他任何方式知悉的甲方及其业务合作客户的商业秘密、技术秘密和其他商业及业务信息负永久保密义务。

1.3 供应商资质要求

1.3.1具有在中华人民共和国大陆境内合法注册的独立法人或其分公司；具有合法有效的营业执照，并能够提供本次招标所需服务(营业执照经营范围需包括服务外包）；

1.3.2具备大堂服务外包业务经验。其中，在全国至少同时对3家及以上同业银行机构提供外包服务；

1.3.3供应商区域性公司机构注册资金不低于200万元，全国性公司机构注册资金不低于500万元，且具备大堂服务外包经营资质；

1.3.4供应商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤请假制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、绩效考核激励制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题；

1.3.5供应商与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件，需提供承诺书（格式自拟）；

1.3.6征集公告发布之日前三年内无行贿犯罪等重大违法记录；

1.3.7通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、 “信用山东”（www.creditsd.gov.cn）及“信用青岛”（credit.qingdao.gov.cn）查询投标人信用记录，未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

1.3.8单位负责人为同一人或者存在控股、参股、管理关系的不同单位不得同时参与投标；

1.3.9本项目不得分包或转包，不接受联合体投标；

1.3.10供应商应在青岛地区范围内有固定办公及服务地点，便于日常向我方提供及时服务。

2. 报名要求

2.1承诺中标后在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，最近两年持续盈利。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

二、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年10月16日17：30止。

三、报名方式

代理机构联系人：岳工，联系电话：156*****939，联系时间：工作日8:30—12:00，13:30—17:30(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至*********@qq.com邮箱。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行青岛分行大堂引导员服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《兴业银行青岛分行大堂引导员服务外包项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行青岛分行大堂引导员服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一个压缩包及一封邮件，拆分发送多个文件或多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过20M。（提交的邮件附件总大小超过20M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与代理机构联系。