满意度第三方调查服务招标公告

招 标 正 文
 

满意度第三方调查服务招标公告

根据上级要求，我院拟委托第三方对2024年度满意度进行服务调查，现向各供应商进行需求征集，欢迎各符合资格条件的供应商提供相关资料以及报价，本次仅为采购前的市场调研，采购部将结合市场调研情况按相关流程完成采购。


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一、采购基本需求及工作内容


1.患者满意度：含门诊患者、住院患者、出院患者，全年共完成4次调查，每季度1次，执行每月采集，季度汇总，具体调查样本量需要细化到科室。每季度调查的样本量为：人民医院门诊患者≥800、中医医院门诊患者≥400、妇幼保健院门诊患者≥400，人民医院住院患者≥500、中医医院住院患者≥100、妇幼保健院住院患者≥200，人民医院出院患者≥300、中医医院出院患者≥100、妇幼保健院出院患者≥200。

2.员工满意度：全年共完成1次调查，每次调查样本量≥医院员工总人数的80%。

3.每季度完成一定量的门诊、住院患者访谈，了解医院的痛点、难点、堵点。

4.针对满意度调查结果以及医院的痛点、难点、堵点问题，采用“神秘顾客”方式，每月一次医院现场调研，提出改进建议，调研后5个工作日内提交调研报告，并配合落实改进措施，对结果进行评价。

5.三间医院分别出分析报告，对满意度调查报告进行解读，且从发现问题、分析问题、提供先进医院管理经验建议的角度进行分析，撰写报告，报告内容逻辑清晰、观点鲜明、措施有力。

6.配合甲方满意度工作相关的企业微信问卷星工作。

7.项目其他需求
（1）配合医院完成二级公立医院绩效考核满意度调查的相关工作。
（2）根据医院的实际需求，配合完成其他专项满意度调查项目。
（3）搭建医院有关满意度调查的原始数据库，供医院留底备用。
（4）除完成本项目及指定项目的需求，避免其他项目对患者的打扰。



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二、供应商资格条件

1.供应商必须是具有独立承担民事责任能力、在中华人民共和国境内注册的法人，拥有专业的调研团队。

2.单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购项目报价。(供应商出具声明函)

3.供应商需提供参加本次采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。



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三、供应商需提交资料清单

按项目需求准备相关资料,并按目录表顺序排列装订。
1.供应商联系人，联系方式；
2.报价资料；
3.公司资质；
4.服务实施方案；
5.实施案例。



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四、资料提交信息

1.数量要求：电子文件1份，报名资料扫描成一个PDF及Word格式，作为附件发送至邮箱：*********@qq.com；邮件及附件命名格式：第三方满意度调查+公司名称，邮件按发出时间为准。提交一份盖章密封完整的正本书面文件至“龙门县总医院中医楼住院部（龙门县龙城街道迎宾大道672）”，资料可快递。


2.资料提交有效时间：2024年10月11日至16日（上午8:00至12:00;下午2:30至5:30），逾期无效。


联系人：李小姐；联系电话：139*****088；

张先生；联系电话：138*****755。



龙门县总医院
2024年10月11日

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com

标签: 满意度第三方

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