采购人

南昌市燃气集团有限公司

项目名称

南昌市燃气集团天然气客户满意度调查

项目编号

NCRQ-Y24-61

询价内容

为有效提高服务水平，及时了解客户满意度，公司需委托第三方开展客户满意度调查项目，2024年调查样本量预估为1500份（居民1100份，非居民400份），2025年调查样本量根据实际情况确定，最终调查样本量以双方签订合同为准，服务期两年，合同一年一签。

服务期

自成交通知书发出之日起，组织专业人员开展满意度调查，在30日历天内完成调查工作，并在调查结束后5日历天内提交《2024年度南昌市燃气集团天然气客户满意度调查报告》。

服务范围

2024年及2025年南昌市燃气集团天然气客户满意度调查。

服务标准

调查对象为南昌市燃气集团有限公司的所有用户，涵盖南昌市区各大营业处及三个子公司（南昌县燃气有限公司、新建区燃气有限公司、赣江新区燃气有限公司）。

包括但不限于天然气客户对燃气热线服务、营业厅服务、抄表服务、安全检查、维修服务、开户及点火通气、投诉问题处理等方面的满意情况，以及客户对天然气供应等各方面进一步的意见及建议,出具对提升服务效能及生产经营具有参考价值的调查报告。

按照要求的内容、形式、范围、时间、数量、计算方法进行调查和出具报告，并保证按甲方要求的时限和调查行业公认的准则，保质保量地完成甲方所委托之服务事项。具体内容要求详见附件一《客户满意度调查委托服务合同》

供应商参加本次采购活动应具备的条件

具有独立完成本项目的能力；

本项目不接受联合体；

供应商资格审查

1. 具有有效的授权委托书
2. 提供被授权人身份证
3. 提供供应商营业执照
4. 报价未超过最高限价的

严禁参加本次采购活动的供应商

根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔2016〕125号）的要求，采购人将通过“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”网站（www.ccgp.gov.cn）等渠道查询供应商在采购邀请发布之日前的信用记录，拒绝列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单中的供应商参加本项目的采购活动（以联合体形式参加本项目采购活动，联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录）。

最高限价

最高限价20元/户，超过最高限价的报价无效。

报价有效期

递交响应文件截止时间之日始60天

报价保证金

（ √ ）不要求提交。

响应文件的份数

递交响应文件2份，密封递交，响应文件简单的装订，响应文件的包装上注明项目名称和供应商名称。

递交响应文件截止时间

2024年10月18日14:30分（北京时间）

递交响应文件地点

响应文件必须在递交响应文件截止时间前送达询价地点。逾期送达、密封和标注错误的响应文件，采购人恕不接待。

地点：南昌市洪都北大道989号,南昌市燃气集团有限公司4楼408办公室

（ √ ）本次采购可以接收邮寄的响应文件，但因邮寄导致递交响应文件截止时间以后送达的响应文件，响应文件不予接收。

响应文件是否退回

不退回

响应文件的开启时间和地点

时间：2024年10月18日14:30分；

地点：南昌市洪都北大道989号,南昌市燃气集团有限公司4楼408室。

询价结果公示

：http://

南昌市燃气集团有限公司：https://www.ncgas.com.cn

履约保证金

（ √ ）不要求提交。

报价

本次询价为一次性密封报价。

报价含括调查工作全过程的人工费、电话费、交通费、问卷调查、报告设计、编制印刷等完成该项工作的所有费用。

付款方式

成交人调查结束，提交调查报告，采购人确认所有调查数据质量（调查问卷的有效性及份数，调查报告的质量、份数等），经采购人验收合格后，并收到成交人开据的增值税普通发票后的10个工作日内，按照双方确定的户数，一次性付清经核实后的最终结算合同价款。

如遇国家税率调整，实际付款金额按照纳税义务发生时点适用税率进行调整，计算公式为：含税合同价/(1+合同签订时税率)*（1+新政策适用税率）。

确定成交人原则

满足询价通知书全部实质性要求且报价最低的供应商为成交供应商。

联系方式

联系人：熊工

电 话:0791-********

其他

1. 递交响应文件的供应商不足3家，本项目询价失败，重新询价。
2. 报价相同抽签确定排序。
3. 确定1家成交人。
4. 在合同期内，供应商一旦被列入“信用中国”网站失信惩戒名单或“中国政府采购网”列入政府采购严重违法失信行为记录名单内，采购人有权终止合同。
5. 成交人须保证采购人使用其产品、服务及其任何部分不受到第三方关于侵犯专利权、商标权、著作权及其他知识产权的指控。如果任何第三方提出侵权指控，由成交人负责与第三方交涉并承担由此而引起的一切法律责任和费用。
6. 调查样本是否有效由采购人验收确认，成交人为保证有效调查样本量，经采购人许可后，可适当放量5%之内。