兴业银行漳州分行关于大堂服务外包项目供应商征集公告

根据我行大堂服务管理工作需要，我行开展大堂服务外包项目，现公开对大堂服务外包项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1 采购需求：

为补充我行厅堂服务模式，提升营业厅用工效能和服务水平，降低网点人员用工及管理成本等，拟继续将分行大堂服务外包，服务内容包括银行网点日常大堂客户接待服务。本次项目采购期限1年，采购项目类型为服务采购，根据实际投入人月数据实结算。

1.2 人员资质要求：

1.2.1 本项目预计投入大堂服务外包人员27名（包括分行辖内传统支行22名、社区支行5名）。

1.2.2 大堂服务外包人员负责营业环境辅助管理：做好营业环境工作前准备的自查，营业期间卫生及服务设备的维护；大堂引导区辅助管理：做到迎送客户、引导取号、指导填单等工作；大堂自助区辅助管理：引导客户到自助设备办理业务，指导客户使用自助设备；大堂等候区辅助管理：维持营业秩序，做好等候区客户的柜前辅导，协助柜员完成柜面交易，协助客户完成手机银行、云闪付等APP下载安装工作。

1.2.3 项目人员具有全日制大专及以上学历，金融、管理、旅游、航空等相关专业优先。

1.2.4 项目人员形象气质佳。男性要求净身高1米70及以上；女性要求净身高1米60及以上。

1.2.5 项目人员年龄为20岁以上35岁以下，形象良好，口齿清晰，有类似从业经历者优先。

1.2.6 项目人员守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录。

1.2.7 项目人员具有良好的职业道德和素养，工作努力踏实，认真细致，责任心强，无不良嗜好。

1.2.8 项目人员有较好的人际关系、服务意识，具备一定的公关技能和沟通协调能力，有亲和力和较高的个人修养。

1.3 服务要求：

1.3.1 供应商必须建立完善的管理制度和巡检制度，包括日常考勤制度、工服管理制度、薪酬制度、保密制度、风险控制制度、人员储备制度等，不定期巡检网点，并与分行及网点沟通巡检情况，及时发现问题、解决问题。

1.3.2 按我行要求培训大堂服务外包人员，保证大堂服务外包人员理解并执行银行网点的服务规范，依照约定的外包服务范围及内容为我行提供相应服务。

1.3.3 在大堂服务外包人员选用上，应根据我行需求提供满足条件、且经过银行服务等专业培训的备选大堂服务外包人员，经我行考核通过的大堂服务外包人员，应当保证其在5个工作日内按时到岗，开展大堂服务工作。

1.3.4 为保障服务质量和相对稳定性，未经我行同意不得随意更换大堂服务外包人员（包括各网点之间的互换）。派驻我行外包服务人员年度更换率控制在20%以内，对大堂服务人员出现离岗情况时，应在5个工作日内补充人员到岗。

1.3.5 项目实施过程中必须配备1名（含）以上责任心强、个人素质高具有较强管理能力的项目管理人员加强对履行大堂服务外包人员的管理和业务培训，与我行进行日常沟通。

1.3.6 建立完备的派驻大堂服务外包人员考核与评分制度，按月开展考核评价，考核内容应包括但不限于客户引导、现场管理、日常行为规范及团队协作与合规内控等加减分项。

1.3.7 不得将合同项下外包服务分包、转包或变相转包，向我行派驻的大堂服务外包人员是与其建立劳动关系，并签订书面劳动合同的员工，依法按时、足额相关费用。合同期间，因大堂服务外包人员不能继续为我行提供服务引起纠纷的，不得因此影响合同继续履行。

1.3.8 不向合同以外的任何第三方泄露我行的商业秘密（包括客户信息等），否则，应承担责任并赔偿我行损失。

1.4 供应商资质要求：

1.4.1 企业成立1年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

1.4.2 企业具备人力资源服务许可证、劳务派遣经营许可证。

1.4.3 具备大堂服务外包业务经验，包括但不限于2021年至今与六大国有银行及十二家全国性股份制银行的与本项目相似的成功案例。

1.4.4 供应商与银行同业合作中，未曾发生客户信息泄露，造成银行同业100万元以上（含）经济损失类重大安全事件。

二、报名要求

2.1 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3 应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年10月20日23：59止。

四、报名方式

联系人：陈先生，联系电话：0596-*******，联系时间：工作日8:00—12:00，15:00—18:00(其他时间请勿打扰)。

报名费300元，若有意向请电话联系，获取报名登记表，提交营业执照加盖公章扫描件，并将供应商资料于征集截止时间前提交至指定邮箱。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行漳州分行关于大堂服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行漳州分行大堂服务外包项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行漳州分行关于大堂服务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过30M。（提交的邮件附件总大小超过30M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

4.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

六、其他

本次公告信息媒体为福建省国资采购平台，网址：https://ygcg.fjcqjy.com/。

采购公告附件：