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兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目供应商征集公告
（招标编号：Z6501009800003597001）
项目所在地区：新疆维吾尔自治区
一、招标条件
本兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目已由项目审批/核准/备
案机关批准，项目资金来源为其他资金/，招标人为兴业银行股份有限公司乌鲁
木齐分行。本项目已具备招标条件，现招标方式为邀请招标，特邀请有兴趣的
潜在投标人提出资格预审申请。
二、项目概况和招标范围
规模：为进一步提升客户线上及远程维护效率，加强客户维护精细化过程
管理，完善客户维护执行留痕，2020年1月起总行零售CRM系统上线了电话外呼
功能，实现通过系统进行一键通话、通话自动录音、通话时长系统记录、通话
报表统计和客户回呼客户经理等功能。
范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目;
三、投标人资格要求
(001兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目)的投标人资格能力
要求：1.4. 供应商资质要求：
1.4.1. 企业成立三年以上，近三年来未曾发生过违法违纪、重大安全事件或收
到监管处罚的情况。
1.4.2. 近三年与国有六大行或12家股份制银行中总行层级达成运营商数据服务
相关合作。;
本项目不允许联合体投标。
四、资格预审文件的获取
获取时间：从2024年10月17日 00时00分到2024年10月19日 23时59分
获取方式：若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至zhaoyan3162
12@cib.com.cn邮箱。
五、资格预审申请文件的递交
递交截止时间：2024年10月20日 00时00分
递交方式：若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至zhaoyan3162
12@cib.com.cn邮箱。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至zhaoya
n316212@cib.com.cn邮箱。
六、资格预审开始时间及地点
资格预审开始时间：2024年10月20日 10时00分
资格预审地点：若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至zhaoyan
316212@cib.com.cn邮箱。
评审办法：详见征集公告
七、其他
兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统
外呼产品采购项目供应商征集公告
根据我行零售客户经营维护工作需要，现公开对兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM
系统外呼产品采购项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：
一、采购需求及资格要求
1.1 采购需求：
为进一步提升客户线上及远程维护效率，加强客户维护精细化过程管理，完善
客户维护执行留痕，2020年1月起总行零售CRM系统上线了电话外呼功能，实现
通过系统进行一键通话、通话自动录音、通话时长系统记录、通话报表统计和
客户回呼客户经理等功能。
现采购零售CRM系统外呼产品，根据实际外呼数据结算。
1.2 技术要求：
1.2.1.
提供语音相关的接入服务的SDK插件及API接口，服务内容包括：呼叫呼入、呼
出及转接
1.2.2. 支持专线接入与我行零售客户关系管理系统（CRM）对接
1.3. 服务要求：
1.3.1. 提供7*24小时问题答疑与咨询售后服务。
1.3.2. 保证其提供网络平台和应用支撑平台的正常运行，减少因网络不稳定等
原因导致的用户投诉。
1.3.3. 供应商应具备业务连续性保障机制、快速响应机制、企业灾备系统，最
大程度保障业务连续性。
中标方应按合同约定，针对我行的具体情况和服务需求，向我行提供所需的运
营商数据产品与服务，确保我行相关业务开展。
1.4. 供应商资质要求：
1.4.1. 企业成立三年以上，近三年来未曾发生过违法违纪、重大安全事件或收
到监管处罚的情况。
1.4.2. 近三年与国有六大行或12家股份制银行中总行层级达成运营商数据服务
相关合作。
二、报名要求
2.1
在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项
目相关费用。
2.2 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。
2.3 应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
2.4
未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行
信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政
府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统
”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重
大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退
出期内。
三、征集时间
本次供应商征集自2024年10月17日00：00起至2024年10月19日23：59止。
四、报名方式
采购部门联系人：赵女士，联系电话：0991-
2357786，联系时间：工作日10:00—14:00，15:30—
18:30(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至
zhaoyan316212@cib.com.cn邮箱。
报名注意事项：
1.提交的供应商资料内容包括如下三项：
材料1：《兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目》供应商征集
反馈材料-公司名称（全称）
材料2：兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼产品采购项目信息收集表
以上两项材料填报模板详见附件，提交材料无需加盖公司盖章。
2.提交资料所发送的邮件名称如下：《兴业银行乌鲁木齐分行零售CRM系统外呼
产品采购项目》供应商征集反馈材料-
公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。
3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截
视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）
五、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报
名。
2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合
条件者，我行将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料
予以保密。
3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。
4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资
格并列入我行供应商黑名单。
5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
九、联系方式
招 标 人：兴业银行股份有限公司乌鲁木齐分行
地 址：新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市经济技术开发区维泰南路898号
联 系 人：赵女士
电 话：0991-2357786
电子邮件：zhaoyan316212@cib.com.cn
招标代理机构：新疆华域建设工程项目管理咨询有限公司
地 址： 新疆乌鲁木齐市水磨沟区五星北路194号1栋1302号
联 系 人： 马成武
电 话： 17690970999
电子邮件： 936116549@qq.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）： （签名）
招标人或其招标代理机构： （盖章）

联系人：郝工
电话：010-68960698
邮箱：1049263697@qq.com