本招标项目为中国电信2024年辽宁分公司远程柜台建设研发工程，（招标编号：JSZB-2024-*****），招标人为中国电信集团有限公司辽宁分公司，招标代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

在集团推行常用业务线上办理、异地办理政策指导和用户线上办理需求日益增加的背景下，同时鉴于集团远程柜台功能存在限制，辽宁电信需建设一个面向客户服务的线上视频客服平台。远程柜台对接省内CRM系统，无需内外网切换，内网登录CRM系统后即可与用户进行视频交互，在交互的同时完成所有临柜的流程。用户可以在自己的手机终端上完成设置密码、选号、活体认证和电子签名等，用户感知与到实体营业厅保持一致，并确保受理流程便捷、功能完备且操作合规。用户足不出户，通过手机端与营业台席实现“零距离”接触，享受到“见屏如见面”的线上视频办理业务新体验。辽宁电信通过打造远程柜台，优化资源配置，降低厅店运营成本，拓宽营销渠道，促进业务转化率的增长，增强客户感知，提升服务质量和效率，有效推动数字化转型升级和高质量发展。

1.2招标内容：

辽宁远程柜台系统需求
序号	模块	能力建设	需求名称	需求目标
1	远程柜台	远程柜台 小程序	双屏互动	1、支持业务办理中端到端的音视频互动，提供各类互动、采集工具，包括选号工具、OCR识别工具等 2、基于音视频的能力，提供实名采集工具，客户自助进行证件AI识别、AI视频认证、AI前置稽核等操作 3、基于TIM即时通讯能力，封装安全的消息通讯服务，实现PC台席与客户的互动交互
2			业务能力适配	1、适配个人、政企、多产权客户的业务办理能力，针对政企变更使用人、补换卡等业务增加电子签名能力 2、提供业务受理的支付能力，包括收费、退费和费用一致性管理
3			智能接入	1、支持队列排序、队列智能分配、排队通知等，可以实时查询排队等待信息，并及时发送提醒 2、提供台席邀约用户功能，发邀约码给客户，可以针对特定队列或特定队列+台席进行指定邀约 3、提供订单转派的功能，可转派给其他台席协助办理业务
4			用户注册、认证、授信	提供用户注册，登录授权认证，《用户服务协议》、《用户隐私政策》、《儿童个人信息保护政策》等协议的授信功能
5			提供自助服务能力	提供订单自助查询、实时跟踪订单状态、装维预约及施工进度和物流展示能力
6		后台配置 管理模块	门户登录、员工权限配置	提供营业员远程柜台后台门户登录功能，对接统一认证系统，校验员工权限，获取当前员工可操作的所有远程柜台后台功能菜单并展现
7			队列管理及配置	根据工号权限，提供队列管理维护功能，可修改队列基础配置信息、关停队列、查询队列二维码等
8			首页功能与页面管理	根据地市提供对菜单模块、首页模板的维护管理功能，定制首页内容，构建个性化远程柜台首页
9			实时质检	提供实时质检功能，方便在用户接通后，巡检员进入聊天界面实时巡检
10			业务、日志查询	提供日志查询、支付记录查询等各种业务办理相关的查询功能，辅助远程柜台业务办理
11		本地化部署 及对接改造	服务部署与内外网穿透	依据当地资源，支持远程柜台的独立部署、调测及解决内外网穿透服务的问题
12			工号信息对接	依据当地资源，完成小程序、CRM接单台与统一认证系统对接，实时获取员工信息
13			用户信息查询与选号	依据当地资源，完成小程序、CRM接单台与CRM基础信息系统对接，实现用户基础信息查询，用户选号
14			短信对接	依据当地资源，完成小程序、CRM接单台与短信系统对接，实现邀约短信等的发送
15			小文件系统对接	依据当地资源，完成小程序、CRM接单台与小文件系统对接，实现音视频文件、图片文件的存储
16			统一支付对接	依据当地资源，完成小程序与统一支付系统对接，实现用户在线支付能力

项目预算：150万元（不含税）

交付期：自合同签订之日起60日内完成安装部署及联调上线工作。

交付地点：沈阳市浑南区飞云路6号辽宁电信。

维保期：终验后一年（免费）。

合同类型：一事一议合同

中标人数量及份额：中标人数量为1个，份额为100%。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3规定本项目不划分标包。

1.4本项目设置最高限价，投标人投标报价高于最高投标限价不含税总价*******.00元，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。

注：须提供营业执照复印件。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3投标人企业信誉良好，近三年无服务违约行为、违纪违法等不良行为记录，没有处于被责令停业、投标资格被取消，在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大质量问题。

2.1.4投标人须能够为本项目开具增值税专用发票。

注：须提供开票承诺或以往项目开具过的增值税专用发票复印件或一般纳税人证明材料。

2.1.5投标人须提供自2021年1月1日至本项目公告发布之日前（单项合同以合同签订时间为准，框架合同以订单下达时间为准）已完成的同类项目业绩至少一份且单个合同含税金额不低于80万元人民币。（同类业绩指:合同名称内容包含“远程柜台/视频营业厅/远程业务办理/比邻/云台席/云客服/视频客服”的软件开发类合同)

注：

（1）上述要求业绩须提供明细汇总表（金额列填写实际发票累计含税金额）、合同关键页复印件及发票复印件。

（2）合同关键页包含合同封面、合同标的、合同金额、签订时间及合同签章页。

（3）若为固定总价合同须提供对应全部发票，业绩金额以发票含税金额为准（如发票金额大于固定总价合同金额，以固定总价合同金额为准）。

（4）若为框架协议，框架协议与订单（全部）须同时提供，业绩金额以发票含税金额为准（如发票金额大于框架协议订单累计含税金额，以框架协议订单累计含税金额为准）。

（5）如评标委员会一致认为资料提供不全、无法确定业绩关键信息或图片因模糊等原因无法辨识，则作未提供处理。

2.1.6 本项目不接受联合体投标。

2.1.7 本项目不接受转包或分包。

2.1.8投标保证金须从投标人基本账户转出。

2.1.9法律法规规定的其他要求。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[投标截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[投标截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）近两年在中国境内（不含港澳台）的非中国电信项目发生施工类一般生产安全责任事故且涉及人员死亡，或施工类较大及以上责任事故的；

（10）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（11）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（12）为本招标项目的代建人；

（13）为本招标项目的招标代理机构；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（15）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（16） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（17）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（18）法律法规、招标文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2024年10月17日17时00分至2024年10月22日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录“（https://caigou.chinatelecom.com.cn）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。

4.3招标文件费用：每套售价 0 元人民币。

5.投标文件的递交

4.

5.

5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年11月08日08时30分。

5.2 电子投标文件的递交：登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。

开启记录（唱价记录）应由参加投标文件开启的投标人确认（唱价记录表-签章位置处

进行电子签章），投标人未在规定时间内（30分钟内）确认的，视为同意投标文件开启（唱价）过程及内容。

5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不涉及。

6.2检测相关费用：不涉及。

7.投标人注册

7.1 注册

未注册过的潜在投标人，须通过（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目招标文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见首页“操作指引-CA办理”。

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-******** /010-********

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、（https://caigou.chinatelecom.com.cn）

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

招 标 人：中国电信集团有限公司辽宁分公司

招标人地址：辽宁省沈阳市飞云路6号

联 系 人：曹先生

招标代理机构：江苏中博通信有限公司

公司总部地址：南京市鼓楼区虎踞北路80号2楼

项目联系人：兰艳迪、王丹丹、郭丹丹、金喆、范娜

联系人电话： 兰艳迪166*****033、王丹丹186*****999

电 子 邮 件：lanyandi.jszbtx@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

招标代理机构：江苏中博通信有限公司

2024年10月17日

查看附件或报名来源：https://caigou.chinatelecom.com.cn/DeclareDetails?id=792*****373*****&type=1&docTypeCode=TenderAnnouncement

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